图书介绍：本书的创新性研究主要有以下几点： 1.传统品牌内化管理模型是基于人力资源相关行为、品牌内部沟通和品牌领导三个驱动要素对品牌内化机制进行设计和验证。但对人力资源要素的内涵组成，及其对品牌内化、员工品牌支持行为的影响鲜有涉足。本书则通过文献梳理，在深度访谈等基础上，本书探索出中国情境下服务行业品牌内化驱动维度，包括品牌培训、品牌激励、品牌内部沟通和品牌领导四个维度，很好的支撑了人力资源相关行为维度，使得品牌内化驱动维度更清晰、可量化、可操作。 2.现有文献对员工品牌支持行为的研究，主要基于员工公民行为视角，验证布尔曼和赞贝林理论模型的有效性和，本书则从员工心理所有权这一新的维度，更好的验证了品牌内化对员工品牌公民行为的影响，同时，员工心理所有权作为中介变量，也更好的解释了员工品牌承诺。这不但进一步明晰了品牌内化对员工品牌公民行为影响的内部机制，更是对该领域研究成果的有益补充。 3.针对现有文献将员工品牌支持行为和基于顾客品牌关系的分割研究的现状，基于一线员工和员工所直接服务的顾客两个层面的整合，将企业内部品牌内化机制与企业外部顾客品牌关系结合起来研究，从一个整体上探讨企业品牌内化机制对基于