第1章 HR必知的商务礼仪与社交艺术 2
1.1 人事、行政人员的职业形象 2
1.1.1 “第一印象”的塑造 2
1.1.2 职业着装的基本原则 4
1.1.3 职场上需注意个人的仪容仪表和仪态 11
1.2 职场商务交往礼仪 17
1.2.1 握手礼仪 17
1.2.2 介绍礼仪 21
1.2.3 称呼礼仪 24
1.2.4 其他礼仪 27
1.3 职场社交的一些重要法则 31
1.3.1 马太效应：强者愈强，弱者愈弱 31
1.3.2 手表定理：标准只能独一无二 32
1.3.3 鲇鱼效应：引入竞争者激活内部活力 33
第2章 行政公关与谈判要游刃有余 36
2.1 集体活动要如何安排才得体 36
2.1.1 如何组织参观和游览活动 36
2.1.2 聚餐需要注意的事项 39
2.1.3 怎样举办茶话会 40
2.1.4 中式宴请不能太随意 45
2.1.5 西式宴请中满满都是细节 49
2.2 如何筹办和参加公关会议 53
2.2.1 公关会议的准备工作 54
2.2.2 会议场地的布置 56
2.2.3 会议需要的辅助设施 61
2.2.4 出席公关会议的礼仪 62
2.3 你需要掌握的公关谈判技能 65
2.3.1 谈判中的“讨价还价”策略 65
2.3.2 商务谈判的忌讳 67
第3章 如何轻松招贤纳才 70
3.1 招人不难，做好人力预测与计划 70
3.1.1 公司是否真的需要补充人员 70
3.1.2 公司人员拥有量是否满足实际需求 72
3.1.3 如何使人员供需达到平衡 74
3.1.4 科学合理制订招聘计划 77
3.2 广撒大网，发布招聘信息 81
3.2.1 如何选择好的招聘渠道 82
3.2.2 招聘信息怎么写才吸引人 84
3.3 有条不紊，筛选简历与建设人才库 87
3.3.1 如何快速有效地筛选简历 87
3.3.2 如何建立后备人才库 90
3.4 千挑万选，面试通知要到位 94
3.4.1 如何邀请面试才能提高面试到场率 94
3.4.2 电话通知面试的技巧 96
3.5 火眼金睛，辨别出面试者的能力 98
3.5.1 巧妙设计和选择面试试题 99
3.5.2 面试的提问方式 102
第4章 劳动关系是“双赢”的秘密武器 106
4.1 最关键的劳动合同订立 106
4.1.1 劳动合同如何订立才最好 106
4.1.2 劳动合同订立的具体步骤 109
4.1.3 何时签订劳动合同最合适 111
4.1.4 不签订劳动合同真的可以吗 113
4.1.5 公司应当如何与员工约定试用期 115
4.1.6 签订电子合同是否有效 118
4.2 劳动合同需要灵活变更 120
4.2.1 劳动合同在什么情况下可以变更 120
4.2.2 劳动合同变更程序 122
4.2.3 调岗调薪应该遵循什么规定 126
4.2.4 劳动合同期限顺延发生在什么情况下 127
4.3 解除劳动合同谁说了算 130
4.3.1 用人单位能否单方面解除劳动合同 130
4.3.2 如何写《解除劳动合同通知书》 132
4.3.3 员工提出离职后，能否反悔 135
4.4 劳动关系何时终了 137
4.4.1 合同期满终止劳动关系，是否需要支付补偿金 137
4.4.2 公司终止劳动合同，赔偿怎么算 139
第5章 员工培训要对症下药 142
5.1 考虑，员工是否真的需要培训 142
5.1.1 员工培训需求分析的内容 142
5.1.2 员工培训需求分析的调查方法 145
5.1.3 撰写有效的培训需求分析报告 149
5.2 现在，开始制定员工培训计划 153
5.2.1 如何确定培训目标 153
5.2.2 根据培训需求分析确定培训对象 156
5.2.3 制订培训计划需要考虑的因素 157
5.2.4 员工培训计划这样制订 160
5.3 安静，培训计划准备实施 163
5.3.1 发布培训通知 163
5.3.2 提前布置好培训场所并准备好培训设备 165
5.4 等等，员工培训还需要效果评估 167
5.4.1 做出合理的培训效果评估决定 167
5.4.2 设计有效的培训效果评估方案 170
5.4.3 撰写培训效果评估报告 174
第6章 手把手教你做绩效考核 180
6.1 带你入门，组建绩效考核团队 180
6.2 建立标准，完善绩效考核流程 184
6.2.1 没有绩效考核指标，一切是空话 184
6.2.2 完善绩效考核制度，以达到预期效果 187
6.2.3 从实际出发，建立科学的绩效考核体系 189
6.3 常用的考核法，轻松实施员工考核 194
6.3.1 绩效考核之目标管理法 194
6.3.2 绩效考核之平衡计分卡 197
6.3.3 绩效考核之关键绩效指标 199
6.4 绩效落地，考核结果反馈面谈 203
6.4.1 对考核结果进行分析，以改进员工绩效 203
6.4.2 绩效考核结果反馈有“讲究” 207
6.4.3 如何处理员工对考核结果提出的申诉 211
6.5 年度考核，教你设计绩效方案 213
6.5.1 年度绩效考核，切忌流于形式 213
6.5.2 年终绩效奖金如何发放最合理 216
第7章 揭开薪酬管理的神秘面纱 222
7.1 从头教你做工资与发工资 222
7.1.1 收集并汇总工资表制作与工资发放所需数据 222
7.1.2 工资表的组成结构 226
7.1.3 薪酬管理，从制作工资表开始 228
7.1.4 使用工资条发工资，做到有理有据 230
7.2 考勤管理更加注重细节 232
7.2.1 考勤到底考的是什么 233
7.2.2 如何制作一张高效的考勤表 234
7.3 薪酬并不是单独存在的模块 237
7.3.1 如何定位薪酬模型 237
7.3.2 薪酬影响招聘目标 239
7.3.3 薪酬与绩效管理如何挂钩 240
7.4 如何建设合理的薪酬制度 242
7.4.1 薪酬制度中的内容 242
7.4.2 科学与合理薪酬制度的要求 243
7.4.3 科学与合理地制定薪酬制度 245
7.5 薪酬体系整体设计 246
7.5.1 薪酬体系设计中的薪酬调查内容 246
7.5.2 薪酬体系设计中的工作分析内容 247
7.5.3 创建有竞争力的薪酬体系与职位评价 249
第8章 灵活进行员工离职与调动工作 252
8.1 员工炒公司“鱿鱼”，容易吗 252
8.1.1 员工为什么提出辞职申请 252
8.1.2 优秀员工要离职，如何挽留 255
8.1.3 明明白白办理离职手续 256
8.2 不能胜任工作，就辞退吧 259
8.2.1 明确辞退员工的流程 259
8.2.2 辞退通知书怎么写 262
8.2 3被辞退员工的不同反应与应对策略 263
8.3 员工岗位调动，很有讲究 265
8.3.1 用人单位能否对员工做出调岗 265
8.3.2 明确员工晋升条件与流程 268
8.3.3 平级调动管理程序 270
8.3.4 员工降职，怎么做才合理 271
第9章 人事档案的分类与管理 274
9.1 人事档案的作用与管理 274
9.1.1 人事档案的主要内容 274
9.1.2 公司人事档案管理规范及措施 277
9.1.3 流动人员人事档案托管业务 278
9.2 公司人事档案管理的作业流程 280
9.2.1 如何建立人事档案 280
9.2.2 如何接收、转出与查阅人事档案 286
9.3 人事档案材料的归档、鉴定与销毁 288
9.3.1 人事档案如何归档 288
9.3.2 人事档案材料的鉴别 290
9.3.3 人事档案材料的销毁 291
第10章 社保与福利说得明明白白 294
10.1 社保账户如何管理 294
10.1.1 确定员工社保的险种 294
10.1.2 如何办理社会保险 296
10.1.3 员工如何查询公司缴纳的社保 298
10.2 社会保险与公积金缴纳及计算方法 300
10.2.1 计算养老保险费 300
10.2.2 计算医疗保险费 303
10.2.3 计算失业保险费 304
10.2.4 计算工伤保险费 306
10.2.5 计算生育保险费 307
10.2.6 计算公积金的缴纳数额 309
10.3 如何建立福利与社保台账 310
10.3.1 福利台账的建立 310
10.3.2 社会保险台账的建立 311
第11章 日常办公事务的管理 314
11.1 电子邮件沟通技巧 314
11.1.1 如何注册属于自己的电子邮箱 314
11.1.2 人事工作型邮件的写法 316
11.2 如何制定员工手册 319
11.2.1 编制员工手册草案 319
11.2.2 组织讨论和审核，并印刷和颁发员工手册 321
11.3 办公用品的管理很重要 325
11.3.1 如何把握办公用品的采购环节 325
11.3.2 保管好办公用品，并将其发给有需要的人 329
11.4 文书资料管理如何操作 331
11.4.1 印章不能随意使用 331
11.4.2 公司公文如何撰写才合理 333
11.5 其他日常事务的管理 335
11.5.1 如何高效开展会议 335
11.5.2 办公费用报销管理 337
11.5.3 固定资产盘点管理 340
第12章 利用硬件设备提高工作效率 342
12.1 手把手教你使用打印机 342
12.1.1 如何连接网络打印机 342
12.1.2 如何打印人事、行政资料 345
12.1.3 打印文件时，不出墨怎么办 346
12.1.4 打印机不进纸或一次进多张纸 348
12.2 使用传真机快速传输文件 350
12.2.1 如何使用传真机传输和接收文件 350
12.2.2 传真机常见故障及解决办法 351
12.3 利用复印机快速复印资料 354