第1部分 智慧——品牌的未来 3
1.1智慧时代——从理论到实践 3
1.1.1智慧品牌实践爆炸 3
1.1.2以智为名——智慧时代的划时代特征 6
1.2智慧品牌三板斧——快、准、稳 16
1.2.1智慧品牌的推力与拉力 16
1.2.2智慧品牌的多维表现 24
1.2.3智慧品牌能力三板斧 28
第2部分 企业中台——智慧品牌的选择 35
2.1中台究竟为何物 35
2.2企业中台于智慧品牌的重要性 37
2.2.1面向历史：新零售时代，传统信息化的痛点被放大 37
2.2.2面向未来：拥抱智慧时代离不开中台支持 40
2.3中台生态逐渐形成 47
第3部分 解构企业中台 51
3.1解构中台概念 51
3.1.1业务中台 51
3.1.2数据中台 55
3.1.3技术中台 64
3.1.4业务中台、数据中台、技术中台的联系 75
3.1.5大中台，小前端 76
3.2企业中台架构设计下的COFFEE特性 79
3.2.1系统全面升级（Comprehensive） 79
3.2.2开放平台（Open） 79
3.2.3快速构建（Fast） 80
3.2.4结构灵活（Flexible） 80
3.2.5高效响应（Effective） 80
3.2.6系统可扩展（Extendible） 81
3.3企业中台重构“人、货、场”的数字化运营 82
3.3.1消费者的精细化管理 82
3.3.2商品的可视化运营 88
3.3.3渠道的智慧化管控 94
第4部分 企业中台助力下的智慧零售 99
4.1智慧零售时代的新会员 99
4.1.1会员：智慧品牌的新型资产 99
4.1.2会员的吸引与识别 99
4.1.3全渠道会员管理 102
4.1.4精准会员营销 106
4.1.5新会员与企业中台 109
4.2智慧零售时代的新商品 110
4.2.1商品：零售的本质 110
4.2.2以消费者为核心的商品生产 112
4.2.3复杂的商品特性与多元化需求 113
4.2.4商品个性化定制能力C2M 116
4.2.5商品打造与中台能力 117
4.2.6商品的内容特性 118
4.3智慧零售时代的新门店 119
4.3.1不可或缺的门店 120
4.3.2传统门店痛点 121
4.3.3智慧门店打造消费闭环 123
4.3.4智慧门店“三新”价值 129
4.3.5智慧门店与企业中台 130
4.4智慧零售时代的数据能力 131
4.4.1何为大数据 131
4.4.2大数据应用 133
4.4.3大数据价值 136
4.4.4大数据与企业中台 137
4.5智慧零售时代的运营能力 140
4.5.1运营能力在新时代被提上更高的高度 140
4.5.2运营能力的具体表现 142
4.5.3运营能力提升的价值 145
4.5.4如何提升运营能力 146
4.5.5运营能力与中台能力 149
4.6未来零售：人工智能 151
4.6.1关于人工智能 151
4.6.2人工智能发展史 153
4.6.3人工智能在零售中的应用 157
4.6.4人工智能与企业中台 163
第5部分 企业中台项目成功要素 167
5.1思想理念 167
5.1.1自上而下的中台战略思想 167
5.1.2如何宣导中台理念 168
5.2组织架构 170
5.2.1线下与线上部门的整合变革 171
5.2.2新零售部门的异军突起 172
5.3人员要求 174
5.3.1智慧零售人才技能 174
5.3.2高管：中台意识与高度重视 177
5.3.3中层：推进能力与利益考量 178
5.3.4一线：执行能力与适应能力 180
5.4业务执行 181
5.4.1选择合适的合作伙伴 181
5.4.2有条不紊的流程规划 183
5.5实施特殊性 191
5.5.1一把手工程 191
5.5.2关键人员的重要作用 191
5.5.3贯穿过程的知识赋能 192
5.5.4整体规划，分步实施 192
第6部分 企业中台最佳实践客户案例 195
6.1红豆——深化智慧红豆面向未来的全渠道运营体系建设 195
6.1.1红豆全渠道中台项目背景介绍 196
6.1.2红豆全渠道中台系统能力建设 197
6.1.3红豆全渠道中台能力输出 199
6.1.4红豆全渠道业务场景 204
6.1.5红豆全渠道中台项目信息化建设价值 205
6.2潮宏基——锐意创新打造智能中台引擎 207
6.2.1潮宏基信息化发展过程中的痛点 208
6.2.2潮宏基对未来信息化的思考 212
6.2.3潮宏基智能中台打造 213
6.2.4潮宏基企业中台建设成果及意义 220
6.3林清轩——打造智慧零售时代“超级玩家” 222
6.3.1 ALL IN新零售 223
6.3.2百胜E3＋企业中台助力林清轩“战略启航” 224
6.3.3打造新零售“指挥中心” 226
6.3.4新零售的智慧运营 226
6.3.5更多新零售的智慧玩法 230
6.3.6实现新零售的林清轩，一年热销35万瓶 231
6.4百丽源——助力新零售形式下百丽源的高速发展 232
6.4.1百丽源介绍 232
6.4.2百丽源全渠道中台项目背景介绍 233
6.4.3百丽源集团信息化升级 236
6.4.4百丽源全渠道中台业务架构蓝图 238
6.4.5百丽源全渠道中台项目信息化建设价值 238
鸣谢 240