第一章 物流在经济与组织中的作用 1
第一节 物流的定义与效用 1
第二节 物流发展的历史 4
第三节 物流的作用 9
第二章 客户服务 14
第一节 客户服务概述 14
第二节 客户服务的内容 17
第三节 客户服务水平的确定 26
第四节 客户服务质量评估与控制 29
第五节 客户服务战略的制定 32
第三章 物流信息系统 40
第一节 物流信息 40
第二节 物流信息系统概述 42
第三节 物流信息技术 49
第四章 库存管理 57
第一节 库存的功能与原理 57
第二节 库存成本 62
第三节 库存控制 66
第五章 物料流动管理 86
第一节 物料管理概述 86
第二节 物料管理的范围 89
第三节 物料管理与控制 90
第六章 运输 100
第一节 运输的作用与功能 100
第二节 运输的基础结构 103
第三节 运输经济与定价 109
第四节 运输管理 113
第七章 仓储 116
第一节 仓储概述 116
第二节 仓储类型决策 119
第三节 仓库设施 122
第四节 仓库作业的内容与管理 127
第八章 物料搬运与包装 131
第一节 物料搬运概述 131
第二节 物料搬运设备和系统 133
第三节 包装 144
第九章 采购 152
第一节 采购与采购管理的概念 152
第二节 供应商开发与考核 159
第三节 JIT采购管理 163
第四节 供应商关系管理 169
第十章 全球物流 174
第一节 全球物流的概念与发展 174
第二节 国际分销渠道策略 177
第三节 全球物流管理 182
第十一章 物流组织 190
第一节 物流组织的发展过程 190
第二节 物流企业的组织类别 196
第三节 物流人力资源管理 199
第十二章 物流成本管理与绩效控制 207
第一节 物流绩效概述 207
第二节 物流成本分析 209
第三节 物流绩效评估实施 213
第十三章 供应链物流管理 230
第一节 供应链概述 230
第二节 供应链物流管理概述 234
第三节 供应链物流组织的结构 236
第四节 企业供应链物流的构建 237
第五节 供应链物流战略 240
第十四章 渠道管理 245
第一节 分销渠道 245
第二节 分销渠道的设计和管理 247
第三节 供应链一体化 256
第十五章 物流战略规划与实施 263
第一节 战略与战略规划 263
第二节 物流战略规划 266
第三节 物流战略管理 270
参考文献 286