第一章 像记自己名字一样记住他人的名字 2
记住别人的名字，获得第一好感 2
选择对方感兴趣的事聊 8
求人帮忙，礼仪先行 12
关怀式推销，让人乐呵呵购买 15
“谢谢”说得好，也有万钧之力 18
第二章 如何和对方聊得开心顺畅 22
照顾好别人的情绪 22
说话时，要看着对方的眼睛 26
别炫学问，让人听懂才是目的 31
不要急着抢答，让别人把话说完 36
用一点一滴表示你有多重视对方 39
会说话，更要会倾听 42
第三章 聊天时要躲过这些常见陷阱 50
“话筒”要轮流换，让别人也有开口的机会 50
有所回应，给对方尊重感 54
拐着弯儿说话，有力回击无理要求 58
直言不讳，好也不好 62
幽默表达要适可而止 66
管好嘴，别揭露别人的隐私 71
第四章 理解和赞美是人与人之间最近的路 76
用夸赞代替泼冷水 76
越激励，别人越优秀 80
善意的谎言温暖人心 85
私下批评别人 89
发现女性别样的美 93
同理心，消除父母与孩子的隔阂 97
第五章 给别人面子，友谊的小船行得更远 110
避免直接指出对方的错误 110
共同打破冷场局面 114
选择时机给别人台阶下 118
上司是什么人，你就怎样说 122
韬光养晦，别表现得比别人聪明 128
第六章 把你想说的委婉地传达给别人 132
你心直口快，也可以说自私可厌 132
多用商量的口吻传达你的要求 136
用温柔的言语与他人沟通 140
切忌随便开玩笑，伤害他人的自尊 144
尊重他人，完善自己 148
第七章 为别人多考虑一点，双方关系会更好 152
对失意之人，别讲你的得意之事 152
拐弯抹角提请求，不如直截了当有效率 156
和别人分享你的荣誉 160
管理好情绪，有什么话可以说出来 163
保持敏感，别触及对方的伤疤 169
为别人树立高大形象更容易成事 173
男人也爱听甜言蜜语 177
第八章 如何不失友好地拒绝别人 182
婉言拒绝更易使人接受 182
找个人替自己说“不” 186
两大法宝帮你驳回别人的无理要求 190
逐客令不妨换种方式说 194
第九章 解决矛盾，其实没那么难 198
为对方利益作考虑，轻松化解矛盾 198
关系搞僵了，只能是自己吃亏 200
面对不同的人，说不同的话 204
说不下去时，就转移或结束话题 209
批评他人之前，先批评自己 214