第一部分 旅行社计调实务 1
第一章 现代旅行社计调概述 1
第一节 现代旅行社计调和计调部 2
第二节 计调在旅行社中的角色地位及工作特点 6
第三节 计调的知识、技能、素质要求 8
第二章 相关旅游要素采购知识 12
第一节 采购旅游资源 12
第二节 采购旅游住宿 23
第三节 采购旅游团队餐饮 30
第四节 采购旅游交通 35
第三章 旅行社产品设计及报价 50
第一节 如何设计旅行社产品 50
第二节 如何进行旅行社产品报价 58
第三节 组团计调的计价和发团流程 66
第四节 地接社计调的计价和发团流程 68
第五节 出入境计调的计价和工作流程 72
第二部分 旅行社外联销售 80
第四章 旅行社外联销售概述 80
第一节 外联销售的基本内容和岗位职责 80
第二节 外联销售人员的素质要求 81
第五章 情商与销售的关系 86
第一节 情商概述 86
第二节 如何进行后天情商培养 92
第六章 现代旅行社外联销售业务 134
第一节 寻找客户的几种途径 134
第二节 电话销售知识及技巧 136
第三节 上门拜访客户注意事项 148
第四节 客户关系管理概述 155
第五节 销售员客户关系维系技巧 159
第六节 签订旅游合同 170
第三部分 旅行社计调与外联人员宝典 176
【宝典1】团队国内旅游合同（示范文本） 176
【宝典2】团队出境旅游合同（示范文本） 186
【宝典3】大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本） 196
【宝典4】中华人民共和国旅游法（全文） 206
参考文献 219