第1章 互联网时代的营销体验 1
1.1 传统营销经济体模式 2
1.1.1 B2B营销模式 2
1.1.2 B2C营销模式 7
1.2 B2B模式类平台运营 10
1.2.1 建设官方网站 11
1.2.2 搭建垂直平台 13
1.2.3 借助第三方平台 14
1.3 B2C模式类平台运营 16
1.3.1 借用第三方平台流量 16
1.3.2 自建垂直电商交易网络平台 17
1.3.3 建立自有品牌策划方案 21
1.4 秘籍分享——常见的营销方式 28
1.4.1 国内企业转型的途径 29
1.4.2 商业模式设计 31
1.5 成功案例——传统企业由线下到线上的转型 33
第2章 网店商品管理与发布 35
2.1 淘宝网工具 36
2.1.1 下载并安装千牛 36
2.1.2 淘宝助理 37
2.2 在线沟通工具 37
2.2.1 登录千牛 38
2.2.2 设置千牛的头像 39
2.2.3 修改头像 39
2.2.4 设置千牛自动回复 40
2.2.5 巧用千牛群推广店铺 41
2.3 了解与掌握商品信息 41
2.3.1 准备商品的图文资料 42
2.3.2 设置商品规格 42
2.3.3 商品售后服务 42
2.4 在店铺发布商品 44
2.4.1 商品发布流程 44
2.4.2 商品标题 45
2.4.3 商品描述 46
2.5 秘籍分享——在线交流与商品发布技巧 46
2.5.1 制定合理的商品价格 46
2.5.2 设置物流信息 47
2.5.3 以拍卖方式发布宝贝 47
2.5.4 设置快捷短语，迅速回复客户 48
2.5.5 给店铺起个好名字 49
2.6 成功案例——不会打字开网店年入千万元 50
第3章 维护客户与管理员工 53
3.1 挖掘客户资源 54
3.1.1 挖掘消费者的潜在需求 54
3.1.2 针对客户需求进行营销 59
3.2 维护客户关系 62
3.2.1 如何培养客户信赖感 63
3.2.2 如何提高客户忠诚度 66
3.2.3 如何做好客户资源维护 68
3.2.4 掌握主动权主动出击抓住潜在买家 71
3.3 管理员工 74
3.3.1 怎样找到合适的员工 74
3.3.2 对待员工要恩威并施 75
3.4 秘籍分享——网店管理技巧 77
3.4.1 把网店回头率做到百分之百的秘诀 77
3.4.2 如何制造口口相传的品牌效应 79
3.4.3 找到网店生意冷清的原因 80
3.4.4 怎样打造优秀的网络销售团队 82
3.5 成功案例——网上卖种子一个月卖出一万包 83
第4章 在淘宝免费推广网店 85
4.1 巧用阿里旺旺免费推广 86
4.1.1 设置阿里旺旺状态信息为店铺做广告 86
4.1.2 使用阿里旺旺增加流量的技巧 87
4.2 怎样发精华帖 88
4.2.1 让自己的帖子成为人见人看的热帖 88
4.2.2 精华帖是如何“炼”成的 89
4.3 淘宝大学与淘宝商盟 92
4.3.1 淘宝大学 92
4.3.2 淘宝商盟 93
4.4 其他常见的推广方式 96
4.4.1 互相添加友情链接 96
4.4.2 相互收藏店铺 97
4.4.3 灵活运用信用评价 98
4.4.4 店铺优惠券 99
4.4.5 多用拍卖拉人气 100
4.4.6 橱窗推荐 101
4.5 论坛发帖推广 102
4.5.1 高效地在淘宝论坛发帖推广产品 102
4.5.2 如何抢“沙发”，提升浏览量 102
4.5.3 让自己的帖子永远有火爆的回帖顶帖技巧 103
4.6 成功案例——舌尖上的土特产摇身一变成为网红产品 105
第5章 全网免费推广网店 107
5.1 利用搜索引擎宣传 108
5.1.1 将网店提交到各大搜索引擎 108
5.1.2 如何让搜索引擎快速收录自己的网店 108
5.1.3 认识与了解百度SEO 109
5.1.4 搜索引擎优化与竞价排名 111
5.1.5 外贸搜索引擎汇总 112
5.2 网络营销引流 113
5.2.1 活动与事件营销策划 114
5.2.2 新闻营销策略 116
5.2.3 借势营销 118
5.3 利用即时聊天工具推广 121
5.3.1 QQ签名的妙用 121
5.3.2 QQ空间推广 122
5.4 邮件推广 124
5.4.1 电子邮件推广 124
5.4.2 让客户一定回复邮件的技巧 125
5.4.3 邮件推广营销的优势 126
5.5 秘籍分享——网络推广技巧 126
5.5.1 打造博客营销 127
5.5.2 利用百度增加店铺浏览量 128
5.5.3 在分类信息网站推广 130
5.5.4 投放网络广告 131
5.6 成功案例——从医院院长到淘宝皇冠店主 132
第6章 淘宝网店内促销策略 135
6.1 赠品促销 136
6.1.1 网上赠品促销 136
6.1.2 选择赠品的注意事项 136
6.1.3 赠品促销的设计规则 137
6.1.4 如何选择合适的赠品 138
6.2 购物积分促销 140
6.2.1 什么是积分营销 140
6.2.2 集分宝 142
6.3 满就送 143
6.3.1 什么是“满就送” 143
6.3.2 开通“满就送” 144
6.4 免费试用 145
6.4.1 淘宝试用中心 145
6.4.2 参加试用的好处 145
6.4.3 如何参加试用中心 146
6.5 促销技巧 147
6.5.1 利用限时打折提高流量及转化率 147
6.5.2 使用包邮促销提升客单价 148
6.5.3 如何提高天天特价报名的成功概率 150
6.5.4 利用淘金币营销的好处 151
6.5.5 如何使用“淘代码”推广 152
6.6 成功案例——女孩网上卖珠宝一月订单一百张 153
第7章 在淘宝花钱推广网店 157
7.1 直通车推广 158
7.1.1 什么是淘宝直通车 158
7.1.2 申请加入直通车 158
7.1.3 直通车推广方式 159
7.2 淘宝客 164
7.2.1 什么是淘宝客推广 164
7.2.2 怎样才能吸引更多的淘宝客来推广商品 164
7.2.3 去哪里寻找淘宝客 166
7.2.4 淘宝客如何选择高利润的推广产品 168
7.3 聚划算 169
7.3.1 什么是聚划算 170
7.3.2 聚划算有哪些入口 170
7.3.3 卖家参加聚划算有什么好处 171
7.3.4 如何更快地通过聚划算初审 172
7.3.5 聚划算成功经验 176
7.4 钻石展位 180
7.4.1 什么是钻石展位 180
7.4.2 钻石展位的分类 181
7.4.3 钻石展位的投放流程 183
7.4.4 钻石展位的定向原理 184
7.5 推广网店实用秘籍 185
7.5.1 加入淘宝供销平台 185
7.5.2 参加“双十一”大促需要注意哪些事情 186
7.5.3 如何借助卖点进行网店推广 188
7.5.4 如何利用口碑效应为店铺进行推广 189
7.6 成功案例——大学生网上卖男装年入500万元 190
第8章 客服与售后服务 193
8.1 客服必备的知识和能力 194
8.1.1 商品专业的知识 194
8.1.2 网站交易规则 194
8.1.3 付款知识 194
8.1.4 物流知识 195
8.1.5 谦和的服务态度 195
8.1.6 良好的沟通能力 198
8.2 掌握买家心理 200
8.2.1 网络买家的消费心理 200
8.2.2 打消买家疑虑 202
8.2.3 打消买家对商品和价格的顾虑 203
8.2.4 应对不同类型的买家 203
8.3 处理交易纠纷 204
8.3.1 交易纠纷产生的原因 205
8.3.2 尽可能地避免交易纠纷 206
8.3.3 如何应对投诉 206
8.3.4 理性对待中差评 207
8.3.5 处理顾客的退货要求 208
8.4 售后与维护客户关系 209
8.4.1 网店售后服务的具体工作 210
8.4.2 培养自己的会员 211
8.5 客户服务实用秘籍分享 212
8.5.1 建立客户的第一色彩视觉 212
8.5.2 嗅觉营销 214
8.5.3 控制消费周期 216
8.5.4 提高顾客购买欲 217
8.6 成功案例——女孩网上卖草鞋年入10多万元 218
第9章 建立物流渠道 221
9.1 选择送货方式 222
9.1.1 邮政业务 222
9.1.2 快递公司 223
9.1.3 物流托运 225
9.2 包装商品 228
9.2.1 服饰类商品 228
9.2.2 首饰类商品 228
9.2.3 化妆品、香水、护肤品 229
9.2.4 食品 229
9.2.5 易碎商品的包装 230
9.2.6 书刊类 230
9.2.7 数码电子产品 230
9.3 物流选择与包装秘籍分享 231
9.3.1 如何让我们的包装更有价值 231
9.3.2 如何利用包装赢得买家好感 232
9.3.3 如何利用包装提高销量 233
9.3.4 如何选择好的快递公司 233
9.4 成功案例——海龟夫妇带火妇女扎蟹队 234
第10章 移动营销新时代 237
10.1 正确认识移动营销 238
10.1.1 移动营销概述 238
10.1.2 了解移动营销的主要参与者 239
10.1.3 移动营销的发展历程 240
10.1.4 移动营销的未来趋势 240
10.2 移动营销传播 241
10.2.1 移动互联与营销商机 242
10.2.2 适合移动营销的行业 242
10.2.3 手机在移动营销中的功能 243
10.2.4 在移动互联网必做的事 246
10.3 微信营销设计思路 247
10.3.1 微信营销的常用方法 247
10.3.2 打通O2O闭环系统 250
10.3.3 挖掘微信的价值 251
10.3.4 如何做好微信营销 252
10.4 建立移动营销流量库 254
10.4.1 常用移动营销手段 254
10.4.2 HTML5营销的优点与缺点 256
10.4.3 App程序开发与营销定位 258
10.4.4 App程序推广渠道 259
10.5 移动营销秘籍 263
10.5.1 如何做移动互联下的全网营销 263
10.5.2 移动时代如何做好移动营销 265
10.5.3 移动营销的5个要点 268
10.6 成功案例——小保安开网店买车买房 269
第11章 移动营销常用工具 271
11.1 短信 272
11.1.1 短信概述 272
11.1.2 小区短信 273
11.1.3 集团短信 273
11.1.4 彩信 273
11.2 彩铃 274
11.2.1 彩铃概述 274
11.2.2 彩铃的特点 275
11.3 微信 275
11.3.1 微信概述 275
11.3.2 微信的特点 275
11.3.3 微信营销 276
11.4 微博 277
11.4.1 微博概述 277
11.4.2 微博营销 278
11.5 使用移动营销工具的秘籍 280
11.5.1 微博营销技巧 280
11.5.2 微信营销技巧 282
11.5.3 个人运作微信营销的思路 283
11.6 成功案例——大学生网上开店月入10万元 286
第12章 微信公众号营销 289
12.1 微信公众号介绍 290
12.1.1 微信公众号概述 290
12.1.2 账号设置及技巧 291
12.2 公众账号推广营销 292
12.2.1 熟悉微信公众号的基础功能 292
12.2.2 了解排版技巧 293
12.2.3 栏目建设 294
12.2.4 运营推广 294
12.3 微信公众号运营秘籍 297
12.3.1 公众号如何推广引流 297
12.3.2 公众号如何实现盈利 297
12.3.3 如何编写微信公众号文章 298
12.4 成功案例——老奶奶网上卖咸鸭蛋月入18万元 300
第13章 二维码营销 303
13.1 二维码的价值 304
13.1.1 二维码概述 304
13.1.2 二维码在商业上的十大用途 305
13.2 制作与使用二维码 308
13.2.1 制作二维码 308
13.2.2 使用二维码促进销售 310
13.3 二维码使用秘籍 312
13.3.1 使用二维码营销能实现哪些作用 312
13.3.2 如何利用二维码进行营销 313
13.4 成功案例——网上卖黄花菜日入万元 314