第1部分 保险基础知识 1
第1章 保险概述 3
第1节 保险的概念 3
第2节 人身保险 11
第2章 保险合同 35
第1节 保险合同的概念和种类 35
第2节 保险合同的订立原则 41
第3节 保险合同的主体和基本内容 51
第3章 人身保险合同 63
第1节 人身保险合同的概念和特征 63
第2节 人身保险合同的分类 65
第3节 人身保险合同的特定内容 66
第4章 保险代理人 77
第1节 保险代理 77
第2节 保险代理人的概念和种类 80
第3节 保险代理人的资格 83
第4节 保险代理人的职业道德和必备素养 86
第5节 保险代理人的权利、义务与法律责任 102
第5章 保险经纪人 113
第1节 保险经纪人概述 113
第2节 保险经纪人的资格 117
第3节 保险经纪人的权利与义务 119
第2部分 保险营销理论与实务 121
第6章 保险营销概述 123
第1节 保险营销的概念及特点 123
第2节 保险营销的意义和特性 127
第3节 保险市场分析 130
第4节 保险营销的步骤 137
第7章 保险营销的方法 159
第1节 准保户选择与开拓的方法 159
第2节 接近客户的方法 178
第3节 拒绝的处理 184
第4节 促成的方法 208
第8章 保险营销实务 219
第1节 保单作业流程 219
第2节 良质合同的选择 221
第3节 编制保险建议书 224
第4节 投保单据的填写 228
第5节 核保 232
第6节 售后服务 235
第7节 理赔实务 239
附录1 保险营销练习题 243
附录2 保险代理人、经纪人资格考试试题 319
附录3 中国各主要保险公司介绍 351
附录4 保险条款范例 359
附录5 中华人民共和国保险法 369
附录6 保险代理人管理规定（试行） 393
附录7 保险经纪人管理规定（试行） 405