第一章 营销过程管理 1
第一节 分析市场机会 2
第二节 选择目标市场 15
第三节 明确市场定位 18
第四节 制订营销策略 26
第五节 管理营销行为 30
第二章 营销资源管理 41
第一节 市场需求资源与管理 42
第二节 品牌形象资源与管理 49
第三节 供应链资源与管理 55
第四节 营销资源的预算与配置 63
第三章 营销计划管理 70
第一节 营销计划管理概述 71
第二节 年度营销计划 73
第三节 短期营销计划 84
第四章 营销组织管理 91
第一节 营销组织与企业组织结构 92
第二节 市场组织设计与管理 97
第三节 销售组织设计与管理 102
第四节 服务组织设计与管理 106
第五节 营销人员招聘与培训 110
第六节 营销经理选拔与培养 115
第五章 市场推广管理 124
第一节 市场调研管理 125
第二节 市场定位管理 133
第三节 产品研发管理 138
第四节 营销传播管理 142
第五节 促销活动管理 147
第六章 销售业务管理 151
第一节 商业客户管理 152
第二节 销售团队管理 162
第三节 销售业绩考核 169
第七章 销售服务管理 181
第一节 物流配送管理 182
第二节 客户服务管理 189
第三节 行政事务管理 199
第八章 营销财务管理 205
第一节 财务预算管理 206
第二节 营销费用管理 211
第三节 销售收入管理 217
第四节 营销审计 222
第九章 营销信息管理 227
第一节 市场竞争信息管理 228
第二节 市场推广与销售业务信息管理 238
第三节 营销指挥信息传递与管理 251
第十章 营销整合管理 257
第一节 营销整合管理的意义 258
第二节 营销整合管理的内容 260
第三节 营销整合管理的方法 273
参考文献 282