第1章 你看起来像什么地位，你就是什么地位 2
1．在没摸清公司整体的穿衣风格前，一套得体的正装是你的首选 2
2．符合TPO（时间、地点、场合）的装扮 6
3．弥补身体缺陷的装扮 9
4．穿衣风格与你的职业尽量登对 12
5．女孩穿得清新点，让青春的因子与服饰的魅力一起在办公室漫延 15
6．职场男，无论你实际上多少岁，都要穿得看起来像三十多岁 20
7．别让领、袖、鞋、袜这些细枝末节顷刻毁掉你的完美职业形象 23
8．女士手包、钱包和卡包的用法 26
9．文艺青年，如何在办公室里穿出优雅知性？ 30
第2章 职场真的需要妆一妆：“妆”得好，印象分自然高 34
1．女孩爱美敬业两不误，一分钟教你搞定职场发型 34
2．头发作为“脸面中的脸面”，却被很多男士视而不见 38
3．化妆能给自己带来自信，给同事带来美感，给领导带来希望 41
4．面试妆是一定要化的，素面朝天去面试等于给自己挖坑 43
5．平日里要“淡妆上岗”，是职场男女共同的节操 45
6．怎样化好茶会妆和宴会妆？ 48
7．解决这四大面子问题，作为男人的你在职场上可以更体面 50
8．不一定要植发，这才是脱发男女真正的福音 53
9．别忘了打扮下你的办公桌，让它看起来高效、专业又职业 55
第3章 职场语言礼仪：你口无遮拦的样子，真的好傻 58
1．为什么不要说出格话？ 58
2．再气再急再委屈，都不可语言冲撞领导 61
3．无论领导或同事怎么诱导你“说实话”，你还是该三思而后行 64
4．和上司对话最好别说“我不知道”，实在不知道也要换一种说法 67
5．头脑风暴或复盘会议上如何不伤感情地争论？ 69
6．有点同理心，就不会口无遮拦了 72
7．没人想听你说自己的事，都想你听他们的事 74
8．那些引导你“吐槽”领导的人，十有八九是不怀好意的 77
9．每个人都期待赞美，“扣分主义”不符合人性 79
10．即使你身为上司，也不能一味“威压对话” 81
第4章 用好职场微语言：你乱发微信的行为，真的好险 86
1．时刻牢记你的员工角色，别在朋友圈说错话 86
2．微信不是交办工作的最好方式 89
3．你真的可以通过朋友圈向领导撒娇卖乖吗？ 92
4．屏蔽领导并不能自保，请用好朋友圈的分组功能 95
5．你不喜欢转发自家公司的微信，这个局，怎么破？ 98
6．微信群里怎样表现才得体：既不当“僵尸”，也不当“莽夫” 100
7．如何写好工作短信和微信？ 102
8．最伤害同事关系的四种微信聊天方式 104
9．办公室里，你是那个无作为的“低头族”吗？ 107
10．“嗯嗯”“呵呵”之类的叠词并不简单，要听懂、慎用 110
第5章 职场行为礼仪：你随性而为的做派，真的好丑 114
1．只需要提前五分钟到公司，就能给你一天的优雅从容 114
2．你在办公室摔摔打打的样子真的好讨厌 116
3．还有一种“被职场无礼”，是你所没有意识到的 119
4．你完全可以优雅地避开腹黑同事给你挖的“坑” 121
5．汇总好你的问题，等别人闲暇的时候，再去请教 124
6．怎样称呼不同年龄、级别的同事？ 126
7．不同的场合遇见，怎样和同事打招呼？ 131
8．爱护你自己的电子设备和隐私，也不冒犯别人的 134
9．优雅的坐姿、站姿和步姿真的可以给你“提气” 136
10．流露出高雅气度的“指尖法则” 140
11．电梯间里有规矩，表现到位免尴尬 142
12．卫生间里更要慎独，不讲礼貌招人恨 144
13．当心无意识犯下的错 146
第6章 如何和人事、财务及其他部门打交道才能不被“卡” 150
1．了解公司的规章制度，尤其是跟工资挂钩的部分，更要先弄懂 150
2．掌握部门关键KPI的基本含义，做好自己的Result-Action Plan 152
3．拿到工资条后，第一时间你该干点啥？ 155
4．别乱打听别人的工资，对谁都没好处 157
5．报销单往往是公司测试你忠诚度的一个小工具 160
6．怎么报销贴票才能避免与财务人员产生矛盾？ 162
7．预支差旅费，财务流程繁，着急动身又不想自己垫钱，怎么办？ 166
8．人事部不是你的倾谈对象 168
9．其他部门领导安排你职责范围外的工作，你该怎么办？ 169
10．休假申请总不通过，主要是你没有消除老板的后顾之忧 171
第7章 职场做事的规矩：让你的行为标准，永远符合老板的内心期待 176
1．执行工作要到位：做了和做好，完全是两个概念 176
2．汇报工作重结果：不要赘述过程多艰辛、你多不易，“结果思维”放首位 178
3．请示工作说方案：至少要有两套方案，并表达自己的看法 180
4．总结工作说流程：用KPT记录法做好工作总结 182
5．布置工作说标准：既确立了规范，又划定了工作的边界 185
6．交接工作讲道德：不保留，不设障，让继任者尽快进入角色 187
7．陪领导一起出差，时刻牢记自己的“绿叶”的身份 189
8．职场上任何的不顺利，先从自己身上找原因 191
第8章 领受任务和及时复命的规矩：不让领导等，不让领导急，不让领导气 196
1．领受工作不走样，不要惧于向上 196
2．领受任务后，先动起来，在行动中寻找解决方案，反馈信息 199
3．领导安排的事为什么要事必回复？ 201
4．多任务行动时，要有“重点思维” 203
5．很多人都会在“完成度”上撒谎，交差时含糊其辞 205
6．进领导办公室，门该怎样敲？ 208
7．跟领导交流不紧张的五个方法 210
8．控制好表情肌，出领导办公室不要“两副嘴脸” 213
9．当众发言要建立固定的逻辑框架，否则会让人听不下去 215
10．紧急情况出现，不要擅作主张；自己失误，不要试图掩盖 218
第9章 与同事、客户沟通的规矩：任何人都聊得来，任何事都办得到 222
1．“围山打猎，见者有份”，自己得了好处要懂得散财 222
2．同事之间既要互相帮助，又不能乱了规矩 224
3．像出境游一样做足功课，了解对方的心理“雷区”和“安全区” 227
4．同事之间约饭和买单的学问 229
5．无论对上对下，都要平等自信，至少显得是这样 231
6．与同事或客户发生分歧，首先要回顾是否缺乏清晰明确的沟通 235
7．万一遇到“扯皮”现象，怎样做更可以保全自我？ 238
8．在赢得客户之前，先考虑自己能为客户的KPI完成贡献什么 242
9．成功说服一切人的秘诀，在于学会应对他的“蜥蜴脑” 244
10．声音的秘密：为你的谈吐加分，帮你搞定客户 247
11．掌握聊天的安全句式，明明是坏事情，也可以说得天衣无缝 249
第10章 商务往来与宴请的规矩：不会接待、不懂馈赠，注定走不远飞不高 252
1．办公室内接打客户电话的礼仪 252
2．收发电子邮件的礼仪和规矩 255
3．客户前来拜访，你在办公室里需要注意的接待细节 261
4．商务拜访前的准备工作代表了你对对方的重视程度 264
5．出席商务场合不带名片，和出差不带身份证一样尴尬 266
6．握手的礼仪和规矩 268
7．商务会面现场该怎么合理表现？ 270
8．记住这些，妈妈再也不用担心你不会请客户吃饭了 272
9．商务宴请中座次与进餐的礼仪 275
10．商务馈赠的礼仪 277
11．一不小心得罪了客户，怎样道歉才能不影响合作？ 280
第11章 掌握这些外企礼仪，在全世界都能愉快工作 284
1．外企同事之间的称呼，并不是直呼英文名就可以搞定的 284
2．入职前就要好好了解你将要进驻公司的企业文化 286
3．如果有事情，优先考虑电邮解决，因为外企有“邮件文化” 288
4．这几个英文单词背后，全是大“坑” 290
5．学点饮用咖啡的礼仪，让你显得有品位 293
6．学点红酒礼仪，提升你的谈资 295
7．吃了那么多次西餐，你竟然连刀叉都没放对 297
8．掌握接机和送客的礼仪 299
第12章 在机关工作，自我形象要出彩，公共形象不出格 302
1．公务员必须要有着装意识和公共形象管理意识 302
2．这三种场合的衣服必须备齐：公务场合、社交场合、休闲场合 304
3．公务员的着装打扮禁忌 306
4．在单位食堂用餐，表现不当也会当众出糗 307
5．在做事上，国企注重做某件事的能力，私企注重综合能力 308
6．别说我没提醒你，痛恨层级关系、嫌麻烦的公务员绝对干不好 310
7．领导差你“抽空”办事，你别真抽空 312
8．无论大会小会，你都不能在底下“开小会” 314