第一章 顾客导向时代的市场营销 1
第一节 测试题 1
第二节 案例分析与讨论 12
一、这两家公司这样对待顾客 12
二、梳子和杯子的不同卖法 13
三、福特公司和通用公司的营销观念 14
四、日本家电企业是如何抢占中国市场先机的 15
五、洋河的蓝色经典风暴 17
六、巴塔哥尼亚公司：告诉消费者买少一点 19
第三节 经典推介 21
一、标志性理论、人物及思想简介 21
二、经典论文推介 26
三、经典图书推介 32
第二章 市场营销环境 42
第一节 测试题 42
第二节 案例分析与讨论 53
一、迪士尼走向世界 53
二、福耀集团在美国开设工厂 56
三、灵尚绣品：藏器于身，应时而动 57
四、柯达公司的盛衰 59
五、诺基亚公司的战略转型 60
第三节 经典推介 62
一、标志性理论、人物及思想简介 62
二、经典论文推介 65
三、经典图书推介 73
第三章 市场购买行为 81
第一节 测试题 81
第二节 案例分析与讨论 92
一、安德烈的消费 92
二、消费者为什么买奶昔 92
三、新可乐为何昙花一现 94
四、一个高级白领家庭的购房行为 94
五、某公司对非处方药市场消费者行为的分析 97
六、联合利华如何销售洗衣产品 99
七、“小米”手机的成功之道 100
第三节 经典推介 103
一、标志性理论、人物及思想简介 103
二、经典论文推介 110
三、经典图书推介 119
第四章 营销调研 125
第一节 测试题 125
第二节 案例分析与讨论 138
一、高端洗发水是否真的很高端 138
二、安卓和苹果手机使用者的个性差异 139
三、大数据与用户隐私 141
四、当今的年轻人是如何选择餐厅的 142
五、鼎泰丰用小笼包征服世界 147
六、一方水土养一方人 149
第三节 经典推介 151
一、标志性理论、人物及思想简介 151
二、经典论文推介 159
三、经典图书推介 166
第五章 市场细分、目标市场选择与市场定位 172
第一节 测试题 172
第二节 案例分析与讨论 183
一、芭比娃娃经久不衰的奥秘 183
二、王老吉品牌的崛起 185
三、百事可乐“活在当下”的品牌再塑造 188
四、“终极座驾”——宝马 190
五、“多芬男士＋护理”产品的成功上市 191
第三节 经典推介 193
一、标志性理论、人物及思想简介 193
二、经典论文推介 196
三、经典图书推介 200
第六章 品牌决策 212
第一节 测试题 212
第二节 案例分析与讨论 224
一、Mbox音乐盒饰品店的网络品牌建设 224
二、金六福品牌与福文化 226
三、网络原创品牌——“三只松鼠” 229
四、路易威登品牌的成长之路 230
五、蓝月亮品牌的崛起 233
六、百雀羚品牌的复兴 235
第三节 经典推介 237
一、标志性理论、人物及思想简介 237
二、经典论文推介 241
三、经典图书推介 249
第七章 产品决策 259
第一节 测试题 259
第二节 案例分析与讨论 273
一、昂贵的“帆布包” 273
二、MT纸胶带的创新之路 275
三、产品决策与企业家的“情怀” 277
四、解决游客痛点的APP——“51导游” 279
五、半个世纪稳居青岛市场第一的白酒品牌 280
六、招行推出首家“微信银行” 283
第三节 经典推介 284
一、标志性理论、人物及思想简介 284
二、经典论文推介 292
三、经典图书推介 298
第八章 价格决策 305
第一节 测试题 305
第二节 案例分析与讨论 314
一、沃尔玛天天平价 314
二、苹果公司的高价策略 317
三、格兰仕的阶梯式降价 317
四、在线旅游（OTA）行业的价格战 318
五、涨价风潮中的香满楼 320
第三节 经典推介 323
一、标志性理论、人物及思想简介 323
二、经典论文推介 333
三、经典图书推介 339
第九章 渠道管理 345
第一节 测试题 345
第二节 案例分析与讨论 355
一、泰和公司渠道管理面临的困境 355
二、戴尔公司开创网上直销模式 358
三、OB电器天津公司线上和线下渠道的冲突管理 359
四、苏宁云商的全渠道变革 362
五、阿里巴巴和京东的线下布局 364
第三节 经典推介 366
一、标志性理论、人物及思想简介 366
二、经典论文推介 373
三、经典图书推介 381
第十章 整合营销传播 387
第一节 测试题 387
第二节 案例分析与讨论 401
一、长安标致雪铁龙公司DS汽车的“微营销” 401
二、《愤怒的小鸟》为何受到欢迎 403
三、力波啤酒的三次广告战役 405
四、从这两家公司看公关应该如何来做 407
五、戴尔公司的社交媒体战略 408
六、红牛饮料的整合营销传播策略 409
第三节 经典推介 411
一、标志性理论、人物及思想简介 411
二、经典论文推介 416
三、经典图书推介 423
第十一章 营销运作管理 433
第一节 测试题 433
第二节 案例分析与讨论 445
一、BR酒店年度营销计划 445
二、典型房地产企业营销组织架构与管理 447
三、走火入魔的扁平化 450
四、丰田公司的销售管理 452
五、KK公司“原叶”绿茶饮料的营销运作管理 453
第三节 经典推介 457
一、标志性理论、人物及思想简介 457
二、经典论文推介 460
三、经典图书推介 466
第十二章 全球市场营销 474
第一节 测试题 474
第二节 案例分析与讨论 486
一、华为的全球化之路 486
二、STK生物农药一个产品“赢”天下 489
三、茅台酒的全球营销 493
四、小黄人的全球传播 495
五、《纸牌屋4》成就国产品牌全球营销新经典 498
第三节 经典推介 500
一、标志性理论、人物及思想简介 500
二、经典论文推介 503
三、经典图书推介 510
综合案例：共享单车市场的“橙”“黄”营销大战 516
参考文献 537