第一章 创新与思维之间的关系 1
创新故事 2
创新的内外部环境 5
创新的要素和类型 7
创新的三大要素 7
创新的四大类型 9
创新型组织的条件和特征 12
组织实现创新的六大条件 12
创新型组织的管理者具有的八大技能 15
创新与思维 19
左脑思维与右脑思维 19
左脑思维和右脑思维测试 21
传统价值链与创新价值链 22
传统价值链（商业思维模式：左脑思维） 22
创新价值链（设计思维模式：右脑思维） 23
第二章 创新设计思维概况 29
设计思维 30
设计思维定义 30
设计思维的发展历史 31
设计思维的基本流程 34
设计思维与设计的区别 40
设计思维与商业思维的区别 41
创新设计思维 42
创新设计思维模式 42
创新设计思维的目标 43
创新设计思维的三要素 44
创新设计思维的七大步骤和三大阶段 47
创新设计思维的核心三大循环 49
创新设计思维适应的领域 50
创新设计思维与设计思维的区别 51
创新设计思维的落地方法 52
举办创新设计思维工作坊 52
培养创新设计思维导师 56
创建创新设计思维文化 56
第三章 创新设计思维的十二大特征 67
1． 以客户为中心的创新思维 68
2． 以目标导向的创新设计 69
3． 右脑思维，打破常规的创新创意 73
4． 集思广益，民主集中的创新方式 75
5． 万事皆可能，开放的创新心态 76
6． 变换角度，寻找异样的创新路径 78
7． 双管齐下，思维与方法相结合的创新理念 81
8． 天马行空，超越现实的创新胆魄 82
9． 群策群力，众商团队的创新协作 83
10． 敏捷开发，反复迭代的创新模式 85
11． 直觉展现，快速原型的创新制作 85
12． 讲故事演小品，生动形象的创新展示 88
第四章 创新设计思维工作坊通用的工具 91
创新设计思维工作坊通用的形式 92
创新设计思维工作坊需要的基本道具 96
创新设计思维工作坊需要的基本通用工具 98
工具一、让不批评不议论落地：独立启发贡献 98
工具二、抛弃常规现实的想法：荒谬的解决方案 101
工具三、将想法进行合理的排序：互换排序法 103
工具四、相关因素聚类：聚类法 105
工具五、简单易用的直觉排序法：“画正字”排序法 107
工具六、凭直觉投票排序法：圆点投票法 108
工具七、想法激荡：启发接龙法 110
工具八、反义问题游戏：失败模拟 112
第五章 七步骤之一：讨论问题的背景理解 115
获得讨论问题相关信息的方法 116
工具九、宏观经济分析研究：PEST分析法 117
工具十、企业整体战略的研究：波特五力分析法 121
工具十一、获得客户的整体视图：全局分析地图 123
工具十二、了解客户的盈利模式：商业模式画布 126
工具十三、探讨客户和终端客户间的关系：平衡计分卡方法 128
工具十四、探讨优势、劣势、机会和挑战：SWOT分析法 130
工具十五、了解组织最基本的背景信息：组织客户画像 134
第六章 七步骤之二：以人为本的移情观察 137
工具十六、将自己扮演成最终用户的角色：同理心地图 139
工具十七、信息收集的第一手、第二手资料：客户体验 141
工具十八、从用户体验获得想法：现场探索 144
工具十九、消除偏见的观察：观察APOEM方法 147
工具二十、深层次探索：现场访谈调研 149
工具二十一、深究因果关系：5W2H 154
工具二十二、充分理解用户的情绪：用户体验地图 156
工具二十三、可视化激发深层次探索：直观模拟 159
第七章 七步骤之三：制定设计的主题研究 163
设定合适主题的原则 164
工具二十四、目标导向的管理游戏：图形复原 168
设定讨论主题的方法 170
制定设计主题研究的专用工具 172
工具二十五、探索存在问题的关键：制定主题 172
工具二十六、从各个不同的角度分析主题：关键词替换 175
工具二十七、充分理解、分解主题：3—12—3头脑风暴 177
工具二十八、颠覆性思维模式：如何不 179
工具二十九、激发思维创造力：我们该如何做 180
工具三十、挑战的拓展：如何／为什么图表 182
工具三十一、研究设计主题的利益相关者：利益相关者地图 184
工具三十二、讨论主题的目标群体代表者：人物角色（Person） 188
工具三十三、客户群体的特征：客户画像（Profile） 191
工具三十四、视觉艺术展现：杂志封面 193
第八章 七步骤之四：创新方案的协同设计 195
将发散思维和逻辑思维相结合的头脑风暴 196
设计创新想法的激荡 197
工具三十五、创新创意平行思考：六顶思考帽 200
工具三十六、行业借鉴获得创新设计：行业互换 202
工具三十七、品牌优势借鉴获得创新设计：品牌借鉴 204
工具三十八、客户日常流程回顾：客户旅程地图 206
工具三十九、设计满足客户需求解决客户痛点方案：用户价值地图 210
工具四十、为实现美好未来寻找方案：未来／现状／瓶颈／想法 214
工具四十一、兼容客户的痛点和公司愿景：未来—客户旅程混合法 218
工具四十二、解决客户痛点，提供超越客户价值的方案：价值主张画布 219
工具四十三、获得敏捷解决方案和行动计划：影响地图 222
工具四十四、获得创新创意的九宫格：曼陀罗方法 226
工具四十五、主题要素发散分解：莲花图方法 228
工具四十六、涉及流程设计优化的方法：流程图 230
工具四十七、获得创新创意的常规方法：联想构思法 232
工具四十八、获得奇特的创新创意：强制关联法 235
工具四十九、全脑思维模式分析：思维导图法 238
创新提问法（创意九大提问法则） 241
工具五十、寻求新的设计想法：惊喜狂奔法（SCAMPER） 241
工具五十一、转换角度获得新创意设计法：还有没有其他的方法 246
工具五十二、关键词产生新的设计想法：神奇的关系 248
工具五十三、交替关键词获得新的创意：主题特征组合法 250
工具五十四、关键特征重组：特征组合法 253
工具五十五、整体到局部的创新：化整为零法 254
工具五十六、将产品发展规律运用到创新设计模式：类比创新法 256
工具五十七、想法浓缩标准：约束开关法 258
工具五十八、挑战传统的工具：真实与谎言 260
工具五十九、既狂野又现实的批评家的想法：梦想家／现实家／批评家 262
第九章 七步骤之五：创新创意的可行性分析 267
确定创新想法的分类与优化专用工具 268
工具六十、创新想法狂野度分类：梦想／现实／批评分类法 268
工具六十一、分析决策分类法：鱼骨图方法 271
工具六十二、创新想法优先级判定：创新坐标法 273
工具六十三、获得更完善的解决方案：全局想法优化法 275
工具六十四、创新可行性评估：创新可行性检测 276
工具六十五、聚焦创意、减少想法的标准：利益相关者评估法 278
第十章 七步骤之六：创新设计思维的行动计划 281
创新设计思维行动计划专用工具 282
工具六十六、目标方案的实施：目标导向的行动计划 282
工具六十七、敏捷开发的行动计划：用户故事地图 284
工具六十八、创新想法行动计划：图解行动计划 286
工具六十九、相关聚类法：谁来做 288
工具七十、制订行动计划的依据：决策树法 289
创新设计思维的聚类和大数据分析 292
第十一章 七步骤之七：原型设计与故事推广 293
创新想法的原型设计和故事推广的专用工具 294
工具七十一、快速原型法设计：棉花糖游戏 294
工具七十二、想法的直观实现：草图描绘 297
工具七十三、想法的简易直观实现：纸质原型 300
工具七十四、形象场景演示：故事画板法 302
工具七十五、想法的物理直观实现：物理模型 303
工具七十六、设计方案的五维展现：五维盒子 305
工具七十七、结果的表演展现：角色扮演 307
工具七十八、方案的形象展现：APP应用 309
第十二章 工作坊活动安排案例分享 313
创新设计思维工作坊的流程 314
创新设计思维工作坊的议程 319
创新设计思维工具的设计和利用 322
第十三章 创新设计思维游戏集锦 333
附录 347
附录A 348
附录B 353
参考文献 355
后记 357