第一章 完美掌握！清晰表达的技巧一、好声音，为你带来好运气 2
二、顺畅沟通的前提是：把话说清楚 8
三、把你的话语不打折地装进别人的脑袋 14
四、在众人面前侃侃而谈的秘密 20
五、不做人人讨厌的“话题终结者” 27
六、电话沟通有妙招 34
七、“口语化表达”的秘诀（上） 42
八、“口语化表达”的秘诀（下） 49
第二章 完美掌握！捕获人心的技巧一、怎么聊，才能和谁都聊得来 60
二、“和谁都聊得来”三部曲：好话、好意、好借口 68
三、“自我坦露”，迅速拉近彼此关系 76
四、如何与人寒暄，快速走进他人内心 81
五、成为网络红人的语言技巧 89
六、认真倾听能激发对方的讲述欲 98
七、眼神绝技之控制谈话局面 107
第三章 完美掌握！绝密说服的技巧一、说服大忌之偏离目标 114
二、提高认知维度，改善错位沟通 121
三、绝密——一招打造沟通至高境界（上） 131
四、绝密——一招打造沟通至高境界（下） 139
五、你说得动听，才有人愿意听 149
六、在自己熟悉的事情上发挥创意 161
七、掌握三项基本原则，做好应对策略 171
第四章 完美掌握！化解难题的技巧一、不用咬牙说“不”，也能巧妙拒绝 186
二、把握批评的尺度，让人心服口服 192
三、找到让对方感到舒服的谈话方式 198
四、利用认知与情绪控制化解矛盾 205
五、与上司谈话之清理“误区缓存” 213
六、与上司谈话之澄清误解 219
七、与上司谈话之向上汇报 226
八、一招在手，沟通无忧的“五个W”法则 236