第1章 绪论 1
1.1 研究背景 2
1.1.1 现实背景 2
1.1.2 理论背景 4
1.2 研究目的和意义 6
1.2.1 研究目的 6
1.2.2 研究意义 7
1.3 制造企业服务化研究综述 8
1.3.1 服务化概念与驱动力 8
1.3.2 服务化模式与路径 10
1.3.3 服务化绩效 12
1.3.4 服务化政府干预 13
1.3.5 文献述评与启示 14
1.4 研究内容及拟解决的关键问题 16
1.4.1 研究内容 16
1.4.2 拟解决的关键问题 17
1.5 研究方法与技术路线 18
1.5.1 研究方法 18
1.5.2 技术路线 20
第2章 理论基础 21
2.1 价值链理论 22
2.2 权变管理理论 23
2.3 资源基础观 24
2.4 客户需求理论 26
2.5 制造企业服务化的服务创新模型 28
2.6 政府干预理论 31
第3章 制造企业服务化绩效评价指标体系研究 33
3.1 基于BSC的制造企业服务化绩效评价指标体系设计与量表开发 34
3.1.1 制造企业服务化绩效评价指标选取原则 34
3.1.2 基于平衡计分卡的服务化绩效指标设计 34
3.1.3 制造企业服务化绩效评价的量表开发 36
3.2 基于AHP的制造企业服务化绩效评价指标权重分配 43
3.2.1 层次分析法的基本步骤 43
3.2.2 层次结构模型的建立 43
3.2.3 两两比较判断矩阵的构建和计算 44
3.2.4 一致性检验和评价指标权重的确认 46
3.2.5 基于AHP的制造企业服务化绩效综合得分 47
3.3 基于SEM的制造企业服务化绩效评价指标权重分配 48
3.3.1 结构方程模型的分析原理 48
3.3.2 制造企业服务化绩效评价结构方程模型的构建 49
3.3.3 评价指标得分系数的确认 51
3.3.4 基于SEM的制造企业服务化绩效综合得分 53
3.4 基于AHP和SEM的指标权重分配的比较分析 55
3.5 本章小结 58
第4章 制造企业服务化绩效影响因素识别 59
4.1 制造企业服务化绩效影响因素的理论分析 60
4.1.1 外部环境因素 60
4.1.2 内部组织因素 62
4.2 制造企业服务化绩效影响因素的量表开发 65
4.2.1 量表的开发与设计 66
4.2.2 数据的收集与处理 68
4.3 制造企业服务化绩效影响因素的实证研究 70
4.3.1 相关性检验 71
4.3.2 共线性检验 72
4.3.3 KMO和Bartlett球形检验 73
4.3.4 主成分分析 74
4.3.5 线性回归分析 77
4.4 结果解释 78
4.5 本章小结 80
第5章 制造企业服务化绩效影响机理研究 81
5.1 制造企业服务化绩效影响机理概念模型的提出 82
5.1.1 研究假设 82
5.1.2 概念模型的提出 88
5.1.3 变量设计与测量 88
5.1.4 研究模型的建立 90
5.2 制造企业服务化绩效影响机理的实证分析 94
5.2.1 信度分析 94
5.2.2 基于验证性因子分析的效度检验 95
5.2.3 结构方程模型分析 97
5.3 结果解释 101
5.3.1 服务化绩效影响因素效应分解分析 101
5.3.2 制造企业服务化绩效的影响机理分析 105
5.4 本章小结 106
第6章 基于服务化绩效影响机理的制造企业服务化策略研究 109
6.1 基于服务化绩效影响机理的企业发展策略 110
6.1.1 构建适度柔性组织结构，提升组织应变能力 110
6.1.2 培养员工的创新能力，创造差异化竞争优势 113
6.1.3 发挥文化基础作用，提升组织文化适应性 116
6.1.4 深化企业战略目标认同感，提升战略匹配水平 120
6.1.5 强化客户参与和提升客户价值感知 123
6.1.6 全方位与循序渐进相结合推进服务化 124
6.2 基于服务化绩效影响机理的政府扶持策略 125
6.2.1 营造服务化发展宏观环境，促进服务化转型 126
6.2.2 购买NPO服务，提供服务化经验和教训 128
6.2.3 提供信息咨询服务和储备创新人才，增强服务创新能力 129
6.2.4 倡导绿色可持续发展，营造良好的文化环境 130
6.2.5 大力助推供给侧改革，增进制造企业战略匹配 132
6.2.6 保护消费者合法权益，提升客户参与度和价值感知度 132
6.2.7 设立专项职能部门，全面夯实服务化发展基础 133
6.3 本章小结 134
第7章 研究结论与展望 137
7.1 研究工作与结论 138
7.2 主要创新点 143
7.3 研究不足与未来展望 143
附录 145
参考文献 151
后记 166