第一编 医务社会工作概述 3
第一章 医务社会工作的基本含义 3
一、医务社会工作的概念 3
二、医务社会工作的缘起 5
三、医务社会工作的功能和目标 6
四、医务社会工作的内容 9
五、医务社会工作的基本理念和原则 12
六、医务社会工作的价值观和伦理操守 14
第二章 医务社会工作理论 17
一、医务社会工作的基础理论 17
二、医务社会工作的实施理论 22
第三章 医务社会工作的历史发展 27
一、国外的医务社会工作 27
二、我国台湾地区的医务社会工作 32
三、我国香港地区的医务社会工作 35
第四章 我国医务社会工作的本土化 38
一、我国医务社会工作的本土化历程 39
二、我国医务社会工作的专业化发展 43
三、我国医务社会工作的职业化建设 47
第二编 医务社会工作方法 53
第五章 医务个案工作 53
第一节 个案工作的基本概念 53
第二节 医务个案工作的理论模式 54
一、心理社会治疗模式 54
二、人本主义治疗模式 56
三、叙事治疗模式 57
四、理性情绪治疗模式 59
五、危机介入模式 61
第三节 医务个案工作在医院中的运用（方法和技巧） 63
一、个案面谈 63
二、个案探访 64
三、个案会议 65
四、资源的协调与运用 66
第六章 医务小组工作 68
第一节 小组工作的基本概念 68
一、小组工作的一般定义 68
二、医务小组工作的定义 69
第二节 医务小组工作开展及活动设计（常见类型） 69
一、教育小组 69
二、成长小组 75
三、支持小组 80
四、治疗小组 84
第三节 医务小组工作在医院中的运用（程序） 90
一、小组筹备阶段 90
二、小组开展阶段 97
三、小组工作评估阶段 102
第七章 医务社区工作 104
第一节 医务社区工作的概念 104
一、社区的定义 104
二、社区工作定义 104
三、医务社区工作的定义 106
第二节 医务社区工作的步骤 106
一、活动策划的前期准备 106
二、设计活动方案 108
三、医务社区活动开展 109
第三节 医务社区工作的实践 113
一、医院志愿服务管理 113
二、医院文化建设 119
三、医患共融服务 124
四、社区自助组织 129
五、健康社区建设 135
六、医务外展社会工作 142
第三编 医务社会工作实务 149
第八章 经济援助医务社会工作实务 149
第一节 经济援助服务类别与医务社会工作者角色 149
一、经济援助与社会救助 149
二、经济援助与媒体资源 150
三、其他方面的经济援助 150
四、医务社会工作者角色 150
第二节 经济援助服务与目标群体的问题及需求 151
一、经济援助服务的介入目标群体 151
二、经济援助服务目标群体存在的问题 151
三、经济援助服务目标群体的需求 152
第三节 经济援助服务流程及其挑战 152
一、服务流程 153
二、经济援助服务的限制和挑战 153
第四节 案例与浅析 154
一、案例背景 154
二、问题分析 155
三、服务计划 156
四、介入过程 157
五、案例浅析 159
六、专业反思 159
第九章 “三无”患者医务社会工作服务 161
第一节 社会救助与“三无”患者 161
第二节 关于“三无”患者医务社会工作服务的理论基础 163
一、生态系统理论 163
二、社会支持理论 164
三、危机介入理论 165
四、增能理论 166
第三节 “三无”患者服务需求分析 166
一、“三无”患者身体康复的需求分析 167
二、“三无”患者心理康复的需求分析 167
三、“三无”患者社会康复的需求分析 168
第四节 医务社会工作者开展“三无”患者服务的流程 168
一、前期阶段：接案与预估，全面评估患者身体、心理、社会状况 169
二、中期阶段：计划与服务，助力患者安置 171
三、后期阶段：结案与回顾，协助患者立足未来 175
第五节 “三无”患者服务方法与技巧 175
一、第一阶段：界定目标及服务技巧 175
二、第二阶段：安置性工作和服务技巧 177
三、第三阶段：服务结案 178
第六节 案例与浅析 180
一、案例背景 180
二、问题分析 181
三、服务计划 181
四、介入过程 181
五、案例浅析 183
六、专业反思 184
第十章 重大疾病适应服务 186
第一节 重大疾病适应服务概述 186
第二节 重大疾病适应服务的理论基础 187
一、社会适应理论 187
二、认知适应理论 188
三、一般适应综合征理论 189
第三节 重大疾病适应服务的社工介入 189
一、重大疾病适应的介入目标 189
二、重大疾病适应的介入策略 190
第四节 案例与浅析 191
一、案例背景 191
二、制定服务计划 192
三、介入过程 192
四、案例浅析 194
五、专业反思 194
第十一章 工伤医务社会工作权益维护服务 195
第一节 工伤服务的概念以及有关理论 195
一、工伤的概念 195
二、工伤康复的概念 195
三、医务社会工作中的工伤服务 196
第二节 工伤医务社会工作服务的理论基础 196
一、社会支持理论 196
二、危机介入理论 196
三、增能理论 197
四、社会学习理论 198
第三节 工伤患者的康复需求 198
一、工伤患者心理康复的需求 198
二、工伤患者权益维护的需求 199
三、工伤患者职业康复的需求 200
四、工伤患者构建社会支持网络的需求 201
第四节 医务社会工作者介入工伤服务技巧 202
一、心理康复类型 202
二、权益维护类型 205
三、资源整合类型 206
四、职业与教育康复类型 209
第五节 工伤小组服务的流程与方法 212
一、前期准备阶段 212
二、小组活动方案策划 212
三、方案制定过程中其他注意事项 213
四、小组成员的招募与筛选 213
五、小组开展阶段 214
第十二章 临终关怀服务 215
第一节 临终关怀服务概述 215
一、社会工作与临终关怀服务 215
二、临终关怀的有关理论基础 216
三、医务社会工作者在临终关怀服务中的专业功能 217
第二节 临终关怀服务的社会工作介入 218
一、临终关怀的介入策略 218
二、临终关怀服务介入过程 219
第三节 特殊群体临终关怀服务 222
一、儿童临终关怀服务 222
二、老年人临终关怀服务 223
第十三章 哀伤辅导服务 225
第一节 哀伤辅导服务概述 225
一、哀伤辅导基本概念 225
二、哀伤辅导的有关理论基础 225
第二节 哀伤辅导服务医务社会工作介入 227
一、哀伤辅导的介入目标 227
二、哀伤辅导的介入原则 227
三、哀伤辅导服务的主要介入方式 229
第三节 特殊人群哀伤辅导服务 231
一、儿童、青少年哀伤辅导服务 231
二、老年人哀伤辅导服务 233
第十四章 医患关系介入服务 235
第一节 医患关系概述 235
一、医患关系的概念 235
二、医患关系障碍的基本分类 236
第二节 我国当前医患关系的紧张及其原因 236
一、我国医患关系的现状 236
二、我国医患关系紧张的原因 237
第三节 医患关系改善的有关理论基础 239
一、社会支持理论 239
二、社会生态系统理论 240
三、危机介入理论 240
第四节 医务社会工作者医患关系服务流程 241
一、医患关系服务介入过程 241
二、医患关系服务介入方法 244
第五节 案例与浅析 247
一、案例背景 247
二、问题分析 248
三、服务目标与计划 248
四、案例浅析 250
五、专业反思 250
第十五章 危机干预在医务社会工作中的应用 252
第一节 危机干预的理论 252
一、精神分析学理论 252
二、社会学视角下的自杀论 253
三、应用危机理论 253
第二节 医务社会工作危机干预的原则 254
第三节 医务社会工作危机干预的步骤 255
一、危机干预流程 255
二、危机介入的方法与技巧 256
第十六章 医务社会工作管理 258
第一节 医务社会工作者岗前准备工作 258
一、了解医院基本概况 258
二、调研服务目标群体 259
三、形成调研报告 259
第二节 医务社会工作者入岗前期工作 260
一、了解医学知识 260
二、认识科室 260
三、建立关系 261
四、关注重点专科 261
五、推行专业服务 261
第三节 医务社会工作者服务开展阶段 261
一、开展个案工作服务 262
二、开展活动 262
三、整合社会资源 263
第四节 医务社会工作行政 263
一、医务社会工作行政的定义和基本原则 263
二、深圳“嵌入式＋岗位制”框架下医务社会工作者行政体系 267
三、医务社会工作资源筹措 269
第五节 医务社会工作者服务评估——以深圳为例 270
一、深圳医务社会工作者服务评估实施背景 270
二、医务社会工作者岗位服务评估 271
三、医务社会工作服务项目评估 279
四、案主满意度调查 282
第十七章 医务社会工作的职业防护 285
第一节 工作环境中的职业防护 285
一、办公场地环境及空间规划 285
二、到科室或病房服务时的防护措施 285
第二节 针对特殊案主的职业防护 286
一、与非自愿的案主工作 286
二、有暴力倾向的案主 287
三、医务社会工作者接触精神障碍患者或疑似患者 288
四、医务社会工作者遭遇案主的威胁 288
五、案主谈及性方面等尴尬话题 288
第三节 家庭探访的防护 289
一、医务社会工作者家访时可能存在的风险 289
二、家访或出外勤之前应注意 289
三、医务社会工作者应如何应对家访过程中的风险 289
第四编 医务社会工作实习 293
第十八章 医务社会工作实习概述 293
第一节 医务社会工作实习的要素 293
一、实习机构 294
二、高校 294
三、实习者 294
四、实习内容 294
五、案主 295
六、实习督导 295
第二节 医务社会工作实习的类型 295
第三节 医务社会工作的实习模式 296
一、高校为本的模式 297
二、医院为本的模式 297
三、机构为本的模式 297
四、多方合作的模式 297
第四节 医务社会工作的实习安排 298
一、设计实习方案 298
二、实习导向工作坊 298
三、实习岗位的安排 299
四、实习督导的培训 299
五、实习中的协调 300
第十九章 医务社会工作中的学生实习训练 301
第一节 医务社会工作实习的基本过程 301
一、实习准备 301
二、进入实习 302
三、探索实习 304
四、工作实习 305
五、退出实习 305
第二节 医务社会工作实习的督导 305
一、社会工作督导的定义 306
二、医务社会工作实习督导的功能 306
三、医务社会工作实习督导方式 307
第三节 医务社会工作实习面临的现实问题及应对策略 309
一、医务社会工作实习面临的现实问题概述 309
二、身份认同问题及应对策略 309
三、专业技能不足及应对策略 310
四、职业发展困境及应对策略 310
第四节 医务社会工作实习中的冲突及应对策略 311
一、医务社会工作实习中的常见冲突 311
二、实习学生与专业价值的冲突 311
三、实习学生与机构间的冲突 312
四、实习学生与学校间的冲突 312
五、实习学生与案主间的冲突 312
六、实习学生与医疗团队间的冲突 313
第二十章 医务社会工作实习评估 314
第一节 医务社会工作实习评估的概念 314
一、实习评估的类型 314
二、实习评估的注意事项 315
第二节 医务社会工作实习评估的意义 315
一、对实习学生的意义 315
二、对于实习督导的意义 316
第三节 医务社会工作实习评估的实施 316
一、过程评估的实施 316
二、结果评估的实施 319
后记 324