第一部分 价值可视化 3
第一章 共线图简介 3
共线图 4
收获 12
总结 15
第二章 绘制体验基础 19
界定绘制工作 20
识别触点 28
专注于价值创造 35
总结 38
第三章 可视化战略洞察 45
一种新的洞察方法 46
绘制战略 58
总结 70
第二部分 绘制的一般流程 75
第四章 开始——启动一个绘制项目 75
启动一个新项目 76
决定方向 80
界定工作 93
总结 95
第五章 调查：研究体验 99
调查现有信息源 100
企业内访谈 104
创建草图 107
进行外部研究 112
分析数据 116
定量研究 120
总结 122
第六章 制图：绘制图表 127
图表的布局 129
内容编码 132
设计信息 138
工具和软件 152
总结 156
第七章 一致：为价值而设计 161
共情 162
想象 166
评估 174
规划实验 184
总结 186
第八章 构想未来的体验 193
故事板 194
脚本 198
用户故事地图 206
第三部分 各类图表的详述 217
第九章 服务蓝图 217
可视化服务 217
保持精益 221
服务蓝图的扩展 224
服务蓝图的元素 226
第十章 客户旅程地图 233
相关模型 243
客户旅程地图的元素 245
第十一章 体验地图 253
体验地图 254
相关模型 260
体验地图的元素 265
第十二章 心智模型图 273
心智模型图 275
相关方法 280
心智模型图的元素 282
总结 288
第十三章 空间地图和生态系统模型 297
空间地图 299
空间地图和生态系统模型的元素 310