第一编 组建：设置方案，走向成功 1
第1章 用情绪智力去领导 2
案例研究：向主管转变的苦恼 3
什么是情商 3
情绪盲决策 6
情商能力和胜任力 7
情商和社会情绪智力 8
测量情商 9
智力：先天遗传还是后天形成 9
我们如何识别情绪 11
复合情感 12
情商在幼儿保教管理中的价值 13
反思性问题 14
团队项目 14
参考书目 15
网络资源 15
第2章 社会智力：人际关系的神经科学 17
案例研究这里谁负责 18
参加聚会时需要的情商 18
社会智力是我们在人际关系中对情绪智力的运用 19
社会智力的界定 20
社会智力的简史：“在人际关系中明智行事” 22
社会神经科学 23
梭形细胞和门铃 24
镜像神经元——细胞中的镜子 25
杏仁核劫持 26
开展营救行动的前额叶皮层 27
人群控制：群体动力学的神经科学 27
群体动力学中的塔维斯托克理论：“请勿射杀信使” 29
关系的连接或断开 29
有害的或健康的关系 30
“闪躲”有害的情境和人 31
角色的危险性 33
运用社会智力去领导 35
反思性问题 36
团队项目 36
参考书目 37
网络资源 39
第3章 有目的地领导：一条成就卓越之路 40
案例研究：脱颖而出的“贾米拉街区” 41
目的：“内心的渴望与你同在！” 41
发现你的目的：“内心的渴望” 42
愿景 44
清楚地表达你的使命 45
“核心价值”的价值 46
你的团队目的和核心价值 47
S.M.A.R.T.方法 48
愿景、目的和领导力 49
服务型领导：“先行付出” 50
迈尔斯—布里格斯领导力问卷 51
你的领导风格和气质 52
外向（E）和内向（I） 53
内向型的领导者 53
外向型的领导者 56
感知（S）和直觉（N） 57
感知型的人 58
直觉型的人 59
理智（T）和情感（F） 61
理智型的人 62
情感型的人 63
自我评估 65
判断（J）或感觉（P） 65
判断型的人 65
感觉型的人 67
自我评估 68
从我们的短板中学习 68
领导气质 70
型的领导风格 72
SP型的领导风格 72
NT型的领导风格 73
NF型的领导风格 74
自知之明的力量 75
反思性问题 75
团队项目 76
参考书目 77
网络资源 78
第4章 决策的艺术与学问 79
案例研究：老师对于迟到的态度 80
决策的历史观 80
基于法律条文或基于法律精神的决策 81
做出“公平的”决策 82
通过权衡利弊做出决策 83
通过直觉的“薄片撷取”进行决策 84
对自我怀疑的挑战 85
通过“有天赋的即兴表演”进行决策 87
将他人卷入决策过程：我的，我们的，你们的 89
群体决策 90
决策的结构 91
等级式结构：高层领导、中层主管和基层员工的决策 93
扁平式结构与决策 94
复合式结构组织的决策 95
反思性问题 96
团队项目 97
参考书目 97
网络资源 98
第二编 激荡：确认、干预，以及解除阻力以求改变 99
第5章 准备启动：无论你身在何处，从这里启程 100
案例研究：家庭关系 101
从教师到主管 101
直面和拥抱新岗位所遇到的阻抗 103
赢得舆论领袖的支持 104
处理员工的反抗 105
等待过渡期结束 106
三条不同的路径 106
通往领导岗位的“内部路径” 106
通往领导岗位的“外部路径” 107
创始人综合征 108
组织发展的阶段 109
组建、激荡、规范和执行 109
组织发展的初创阶段 111
组织发展的管理阶段 111
我们是一家人：成为家族式组织的主管 111
领导家族式组织的小贴士 112
创始主管：创建幼儿保教组织 113
幼儿保教组织的类型 114
个人业主制企业 114
合伙制企业 115
特许经营中心 116
公司 116
非营利组织 117
营利组织 117
准备好了吗 118
反思性问题 118
团队项目 119
参考书目 119
网络资源 120
第6章 与变化为伴 122
案例研究：过渡问题 123
变化带来的挑战 123
大脑和变化 123
变化的定义 124
谁是变化的主人 125
领导力和控制力 127
了解何时以及如何“关注自己” 128
如何让变化受欢迎 129
创伤和转变 131
变化和“认知失调” 131
与变化为伴 132
坚持变化的观点 133
与变化为伴的模型 135
当和老板的关系需要改变时 138
领导组织的变革 139
韧性 141
乐观在韧性中的作用 141
超级主管？不是！ 143
提高他人的韧性 144
活力四射还是精力殆尽？ 146
反思性问题 148
团队项目 148
参考书目 149
资料来源 150
网络资源 150
第7章 预防法律问题：政策和程序 152
案例研究：家长接送政策 153
诉讼行使权 153
预防政策和实践 155
给前雇员写推荐信 156
提出合适的面试问题 158
工作的基本职能 158
美国残疾人法案（ADA） 159
残疾和合理的便利 159
ADA对于提供合理便利的例外 160
预防父母接送孩子时因监护权发生争执 161
计划未预料到的事情：危机预防 163
为员工提供危机管理的方法 163
阻止喝醉酒的家长驾车接孩子回家 164
反思性问题 166
团队项目 166
参考书目 167
网络资源 167
第8章 创建问题解决者共同体：做人生赢家而非抱怨者 168
案例研究：团队教师嘉贝拉和莫德间的紧张局面 169
开放式的交流、热情而友好的共同体 170
谣言 171
什么是谣言 171
为什么会有谣言 171
幼儿教育机构中的谣言 173
创建无谣言区 174
通过直接监管来消除谣言和悲观 175
用朋辈的力量阻止谣言传播 176
案例研究：拉沃达 177
问题解决的实践 178
为儿童做出解决问题的榜样 178
宣泄提供的是帮助还是伤害 179
解决冲突的策略 180
Z方法 180
朋辈教练法 182
“达成共识”和“艰难对话”的方法 183
应对悲观者的策略 185
多元文化下的问题解决方案 186
共同体 187
反思性问题 188
团队项目 190
参考书目 190
网络资源 192
第三编 规范：建立管理系统 193
第9章 监管与员工发展：社会情商在起作用 194
案例研究调整监管以适应每位员工 195
监管的成分 196
社会情商能力 196
成人的发展阶段 197
尊重个人，强调行为 197
识别能力——监管者的核心能力 199
监管的类型：指导性监管和反思性监管 200
评价员工的需要 201
成人发展的阶段 204
告知还是要求：不同的监管类型应在何时使用 206
指导性监管的五项原则和步骤 207
何时使用反思性监管 213
案例研究：你在镜子中看到了什么？ 215
创建你的监管系统 218
评估时间 220
360度评估 220
垃圾也是动态的 220
避免年度评估的缺陷 221
监管是一种进化的过程 221
监管与员工发展计划 222
反思性问题 223
团队项目 223
参考书目 224
网络资源 225
第10章 财务管理：掌握财政大权 226
案例研究：财务管理是主管的必修课 227
金钱：承载的远不止一件事情 227
坦白交代不同于洗钱 229
作为政策和计划的预算 230
预算跷跷板 234
幼儿教育财务管理的软件 234
明细支出及一致性 235
资产折旧 237
预算报告 238
现金流分析 239
追收欠款 240
针对部分时间入园的儿童及兼职教师的预算 241
固定成本和可变成本 244
工资和工时的注意事项 244
从零开始：你的第一笔预算 245
启动预算 248
资金管理中的情商和智商 248
反思性问题 248
团队项目 250
参考书目 250
网络资源 251
第11章 管理设施和设备：杜绝伤害 252
案例研究：差异和/或协调？ 253
指导原则 254
可用的帮助：资源、专家、顾问和支持者 254
同顾问委员会合作 255
安全和健康的基石 256
杜绝伤害：建筑物安全吗 257
健康和安全的法律标准 258
当地的分区、建筑和卫生准则 259
火灾和紧急事件疏散计划 261
认证标准 264
环境评估量表 264
确保安全的政策和实践 265
每周“围着中心转”的清单 265
事故处理和报告的程序 267
应对孩子咬人的政策 269
应对轻度患病儿的政策 270
性犯罪 271
保留医疗记录 272
食品的管理和安全 274
工作时间和所需要的膳食 274
食物金字塔 275
食物过敏 276
文化和宗教倾向 276
百乐餐，不再幸运？ 276
安然无恙 277
反思性问题 277
团队项目 278
参考书目 279
网络资源 280
第12章 课程选择：根和翼 281
案例研究：一位母亲对儿子的梦想 282
站在巨人的肩膀上：幼儿学习理论的根源 283
弗里德里希·福禄贝尔 283
约翰·杜威 283
玛丽亚·蒙台梭利 284
埃里克·埃里克森 285
让·皮亚杰 285
列夫·维果斯基 286
霍华德·加德纳 286
弗雷德·罗杰斯 287
艾米·皮克勒 287
不同文化中长者的智慧 288
关于大脑发展的研究和学习理论 289
关系是学习的核心 290
儿童即课程 291
环境即老师：创造室内外的学习空间 291
教师可通过支持好奇心来促进学习 294
关系就是一切 295
儿童学习的界限、可选择的教学策略和脚手架 296
动荡的和最佳的“应试教学” 297
对幼儿的有效评定 298
学习型组织 300
作为环境和课程的主管 302
反思性问题 302
团队项目 303
参考书目 303
网络资源 305
第13章 市场营销与发展：只要你有影响力，顾客就会来 306
案例研究：主管米拉格罗斯能创造奇迹吗？ 307
不再“固着” 308
误区1：在幼儿教育中，“自我推销”是不必要的 309
误区2：我们没有足够的钱改造场地 309
营销并非只针对“新车” 310
营销101：做好方案 311
描绘你们现实的市场 312
理解顾客的目标和工作流程 314
开发能为顾客提供最大价值的产品 315
培养员工 316
误区3：我们做不到让员工多样化 316
误区4：留住员工是不可能的 321
案例研究：悲观的安妮 323
发展你的客户 324
误区5：我们需要聘请专业的筹资者 324
对“不可能”说不 325
反思性问题 325
团队项目 326
参考书目 327
网络资源 328
第四编 执行：把原则应用于实践 329
第14章 与每个孩子的家庭建立伙伴关系 330
案例研究：尊重差异：柳树能弯到什么程度？ 331
我们是一家人 332
情商和理解家庭 333
家庭：并非我们所想的那样 334
定义“家庭” 335
美国家庭的历史 336
给家庭贴标签 336
预防与反对家庭虐待和忽视 338
“询问和倾听”的流程 341
暂停评判，为好奇留有余地 342
第三空间 343
当主流文化盛行时 344
“家庭”的法律地位 346
有特殊需要的儿童的家庭 346
案例研究：劳拉 347
“完美”家庭 349
超出儿童需要的家长：难伺候的家长 350
有利于家庭的做法 350
家庭即老师，ECE专业人士即学习者 351
案例研究：艾玛莱恩·雷 352
案例研究：斯科特 353
反思性问题 353
团队项目 354
参考书目 355
网络资源 356
第15章 追求品质：取得许可，通过认证，遵循道德行为准则，表现出专业化 357
案例研究：倡导品质 358
功能正常与功能失调的团队 359
追求品质：谁来定义我们行业的品质 359
品质的书面标准 360
尊重文化多样性的品质定义 360
护理专业对重新定义品质的追求 361
专业化定义的演变 363
全面质量管理（TQM） 365
顾客永远是对的 366
预测顾客的需求 367
不仅满足而且超出顾客的预期 368
服务“内部”和“外部”的顾客 369
用基准检查或定期评估你项目的所有方面 373
持续改进 375
品质和专业化：当达到星级时做正确的事情 375
将道德行为准则作为通往品质的途径 376
美国幼儿教育协会的核心价值观 377
案例研究：做正确的事情 378
一种职业何时是专业的 378
界定具有情绪智力的“专业人才” 380
在压力之下坚守品质和专业化 380
案例研究 381
反思性问题 384
团队项目 384
参考书目 385
网络资源 386
第五编 再组建：更新、恢复、怀揣梦想 387
第16章 处处可用的领导原则：学会热爱问题 388
“有目的地领导”的目的 389
主管究竟是什么：领导者、管理者还是执行者 390
老问题新角度 392
有关情绪智力和社会智力价值的争论 392
重新发现交流情商原则的传统方式 394
非言语的，非神经的，或两者皆是？ 395
处处可用的领导原则 396
好老板与坏老板 396
如何成为好老板 397
面向21世纪的领导力 399
为成长而建立伙伴关系 399
忠实于你的核心价值观 399
培育多元文化社区 400
保持孩子一样的好奇心 400
照顾好自己 401
学会放手 402
适时求助 402
寻找、使用并热爱你的幽默感 403
你的选择从这里开始：学会热爱问题 403
反思性问题 404
团队项目 405
参考书目 405
儿童文学的参考文献 406
网络资源 407
附录A 来自http：//www.wccip.org/tips.html的营销小贴士 408
附录B 预算词汇术语表 414
附录C 探讨文化多样性的书籍和文章 417