第一章 人力资源管理概述 1
【案例导入】得州仪器公司的成功秘诀 1
第一节 人力资源与人力资源管理 2
一、人力资源的内涵与特点 2
二、人力资源管理的定义和职能 3
第二节 人力资源管理的基本理论 4
一、工业革命以来的西方主要人事管理思想 4
二、后工业社会西方的人力资源管理思想 8
三、经济增长与人力资本理论的出现 10
四、人性假设理论中的人本管理思想 12
第三节 人力资源管理的发展历程 15
一、人力资源管理产生的基础 15
二、人力资源管理的历史演进 18
第四节 人力资源管理发展的趋势 22
一、目前人力资源面临的挑战 22
二、人力资源管理发展的趋势 24
第五节 当前人力资源管理研究关注的若干问题 26
一、人力资源管理在组织中的战略地位得以确认 26
二、组织变化对人力资源管理的新要求 26
三、员工管理的新问题 27
四、全球化趋势下的国际人力资源管理 27
【案例】爱立信人力“连环计” 28
本章案例 29
复习思考题 32
第二章 人力资源战略与规划 33
【案例导入】许继集团可持续成长的人力资源战略 33
第一节 企业战略管理与人力资源管理 35
一、战略管理与人力资源管理 36
二、人力资源管理与战略管理的关系 42
三、企业基本战略与人力资源战略 45
【案例2-1】美国联合邮递服务公司 48
【案例2-2】微软研究院的人才战略 50
第二节 人力资源战略制定与实施 51
一、人力资源战略的重要性 51
二、人力资源战略的制定与实施 53
三、人力资源战略的制定方法 58
第三节 人力资源规划的过程与方法 59
一、人力资源规划的定义与作用 59
二、人力资源规划的基本过程 61
三、人力资源预测方法 65
第四节 人力资源规划的组织与实施 76
一、人力资源管理系统 76
二、人力资源管理信息系统 77
本章案例 82
复习思考题 85
第三章 职务分析与评价 86
【案例导入】清扫工作该由谁来完成 86
第一节 组织结构设计 87
【案例3-1】团队和列维斯公司：匹配不当？ 87
一、组织结构设计概述 88
二、组织结构设计的方法 96
三、新型组织设计方案 99
四、组织结构设计的权变因素 102
第二节 职务分析 107
【案例3-2】 107
一、职务分析概述 108
二、职务分析方法 112
三、职务分析实施 121
四、职务描述和职务说明书的编写 123
【案例3-3】工作分析：今日时尚的助理店长 125
第三节 职务评价 126
一、职务评价概述 126
二、职务评价方法 130
三、职务评价的实施 135
四、职务评价中的问题 137
五、岗位排序法的应用案例 139
第四节 职务设计 141
一、职务设计的要求 141
二、影响职务设计的因素 142
三、职务设计方法 143
第五节 定员定编管理 144
一、定员定编的含义 144
二、定员定编的原则 144
三、定员标准 144
四、定员方法 145
本章案例 147
复习思考题 149
第四章 人员的招聘与录用 151
第一节 人员招聘概述 151
一、人员招聘的含义 151
二、人员有效招聘的目的与意义 152
三、人员招聘的原则 154
四、人员招聘的程序 155
第二节 招聘渠道的类别及其选择 157
一、内部招聘 157
二、外部招聘 159
第三节 人员面试及测试 162
一、人员面试 162
二、人员测试 165
第四节 人员录用 168
一、录用决策 168
二、录用决策的特殊问题与处理 172
第五节 招聘与录用评估 174
一、招聘评估的作用 174
二、招聘成本效益的评估 175
三、录用人员的评估 176
四、招聘渠道的成效评估 176
本章案例 177
复习思考题 180
第五章 绩效管理 181
【案例导入】三个和尚没水吃的后续 181
第一节 绩效管理的意义 181
一、绩效 181
二、绩效管理的内涵及其意义 182
三、绩效管理和绩效考核的区别 185
【案例5-1】王君给我们的启示 185
四、绩效考核的作用 187
【管理小故事】从西游记看绩效管理 187
第二节 绩效管理体系 188
【案例5-2】从绩效管理体系看日本企业的成败 188
一、绩效考核目标的选择 189
【案例5-3】某公司的绩效？准设计 191
二、绩效考核周期 191
三、绩效考核的主体 193
【案例5-4】欧洲三国的绩效考核主体 193
第三节 绩效考核常用方法 194
【案例5-5】牛肉面老板的难题 194
一、配对比较法 195
二、等差图表法 196
三、要素评定法 197
四、行为锚定评分法 198
五、关键事件法 198
【案例5-6】杨先生的一天 200
六、交替排序法 200
七、目标管理法 201
【案例5-7】博能公司MBO绩效考核 203
八、360度绩效考核法 204
九、关键业绩指标法 204
【案例5-8丰华物业管理公司KPI绩效考核体系 205
第四节 绩效反馈 206
【案例5-9】绩效考核引起的纠纷 207
一、绩效反馈的目的和内容 207
二、绩效反馈的原则 208
三、绩效反馈的主要工作 208
四、绩效反馈面谈法 209
【案例5-10】科龙的面谈反馈 211
五、360度绩效反馈计划 212
【案例5-11】一个成功地推行了360度绩效反馈计划的公司 213
本章案例 214
复习思考题 216
第六章 薪酬管理 217
【案例导入】A公司的薪酬管理困境 217
第一节 薪酬管理概述 218
一、薪酬的概念 218
二、薪酬的基本形式 219
【案例6-1】 IBM的薪酬构成 220
三、薪酬的功能 220
四、影响企业薪酬的因素 221
第二节 企业薪酬制度 223
一、岗位薪酬制度 224
二、技能薪酬制度 224
三、岗位技能薪酬制度 225
四、绩效薪酬制度 225
五、不完全绩效薪酬制度 225
【案例6-2】梅山集团岗位技能工资制的经验 226
第三节 薪酬结构设计 229
一、薪酬调查 229
二、岗位评估 230
三、确定企业薪酬曲线和薪酬等级 232
四、激励薪酬 234
【案例6-3】信雅达公司给予13名员工股权奖励 235
第四节 福利 236
【寓言故事】 236
一、福利的重要性 236
二、福利的主要形式 237
三、自助式福利 237
【案例6-4】深得人心的福利比高薪更有效 239
本章案例 242
复习思考题 243
第七章 培训管理 244
【案例导入】培训——创造更大的价值 244
第一节 培训需求与培训开发 245
一、企业产生培训需求的背景 245
二、人力资源培训面临的挑战 247
【案例】某大型外资企业的在职人员培训 248
三、企业培训开发系统的构建 248
第二节 课程开发与管理 251
一、课程与教材开发管理概述 251
二、培训师资开发与管理内容 252
三、培训管理工作职责 253
第三节 员工培训方法和过程 254
一、员工培训 254
二、员工培训的方法 257
三、培训的分类 259
四、员工培训过程 261
第四节 培训效果评估与反馈 262
一、培训效果评估的程序与方法 262
二、培训效果评估的指标设计 267
三、培训效果评估与反馈 268
本章案例 271
复习思考题 274
第八章 劳动关系管理 275
第一节 基本概念 275
一、劳动关系的含义 275
二、劳动关系的法律特征 276
三、我国与劳动关系有关的法律法规 277
第二节 劳动者的地位和权益 279
一、劳动者的地位 279
二、劳动者的权利 280
第三节 工会、职代会的地位和作用 282
一、工会 282
二、职代会 283
第四节 劳资协商和谈判 284
一、西方劳资协商和谈判的基本模式 284
二、谈判结构简介 285
三、我国劳资协商制度的未来 286
第五节 劳动争议及处理 287
一、解决劳动争议的基本原则 287
二、解决劳动争议的途径和方法 288
第六节 中国企业劳动关系的发展 290
一、劳动关系变化的趋势 290
二、劳动关系整合的任务 291
第七节 中国企业劳动关系的热点问题 294
一、劳动保护与社会保障 294
二、纪律处分 295
三、辞职与解雇 296
四、退养与退休 297
五、效率与公平 298
复习思考题 299
第九章 职业生涯管理 300
【案例导入】 300
第一节 职业生涯概述 301
一、职业与职业生涯 301
二、职业生涯的阶段 302
三、职业生涯理论 304
第二节 职业生涯设计 308
一、职业生涯设计的含义和主体 308
二、职业生涯设计的内容 309
三、职业生涯设计的原则和理念 311
四、职业生涯设计的前提条件 312
五、职业生涯设计的方法和途径 313
第三节 职业生涯管理 314
一、职业生涯管理的含义与特征 314
二、职业生涯管理的内容 316
三、职业生涯周期的管理 318
四、职业生涯管理有效性标准 319
五、职业生涯管理的意义 319
复习思考题 321
第十章 网络时代的人力资源管理 322
第一节 网络时代的人力资源概述 322
一、网络时代人力资源的特点 322
二、人力资源管理的应对策略 325
第二节 网络时代人力资源管理的方法与工具 327
一、HRMS发展简介 327
二、人员招募甄选软件 328
三、人力资源规划软件 329
四、绩效管理软件 330
五、培训与职业开发软件 330
六、薪酬与福利管理软件 331
复习思考题 332
第十一章 跨国公司的人力资源管理 333
第一节 跨国公司人力资源管理概述 333
一、跨国公司概述 333
二、跨国人力资源管理 336
三、跨国公司人力资源本土化 339
第二节 影响跨国公司人力资源管理的因素 342
一、文化因素 342
二、经济因素 347
三、政治因素 349
四、法律和其他因素 349
第三节 跨国公司人力资源管理的实施 352
一、跨国公司人员招聘与甄选 352
二、跨国企业员工的遴选 357
三、跨国公司外派人员培训 361
四、跨国公司外派人员绩效管理 365
五、跨国公司的薪酬管理 368
本章案例 371
复习思考题 373
第十二章 未来人力资源管理展望 375
第一节 新经济时代人力资源管理所面临的挑战 376
一、人力资源管理面临的社会经济变化 376
二、新经济时代人力资源管理的特点 377
第二节 中国企业人力资源管理的现状 380
一、中国企业人力资源管理所面临的现状 380
二、新经济时代加强人力资源管理的意义 383
第三节 新经济时代中国企业人力资源管理的对策 384
一、树立正确的思想观念 384
二、建立有效的制度机制 386
三、培育良好的企业文化 389
复习思考题 392
参考文献 393