导言 做好准备，迎接你的黄金时代 1
学习成功的技巧 2
关键的一课 2
为职业生涯做准备 4
衡量技能和人格 4
现在就运用专业商业策略 5
学习专业举止 6
对于学习，全力以赴 8
学习方法 9
考试秘诀 10
时间管理 11
善用本门课程的资料 12
善用本书 14
获得理想的工作 14
求职策略 15
更多求职小秘诀 17
撰写简历 18
上网张贴简历 19
撰写求职信 23
准备面试 25
准备转行 26
第一篇 商业趋势：在全球多元化的环境中培育企业 29
第1章 动态商业环境：风险和获利 29
企业家精神和财富创造 31
收入、利润和亏损 31
权衡风险和利润 32
生活水平和生活质量 32
回应不同的企业利益相关者 33
在非营利组织运用企业原则 34
企业家与打工者 35
企业家的机会 36
企业家对于财富创造的重要性 37
企业环境 38
经济和法律环境 39
科技环境 40
竞争环境 44
社会环境 44
全球环境 46
美国企业的演进 47
农业和制造业的进步 48
服务业的进步 48
你在企业的未来 50
总结 51
批判性思考 52
第2章 理解经济学及其对商业的影响 53
经济形势如何影响企业经营 55
何谓经济学 55
创造富裕经济的秘密 56
亚当·斯密与财富创造 57
造福社区 58
了解自由市场资本主义 58
资本主义的基础 60
自由市场如何运作 61
价格的决定 62
供给 62
需求 62
均衡点或市场价格 62
自由市场内的竞争 64
自由市场体系的优点与缺点 65
了解美国的经济体系 66
关键的经济指标 66
美国的生产率 68
服务部门的生产率 69
商业周期 69
财政政策 70
2008年经济危机期间实行的财政政策 71
货币政策 72
总结 73
批判性思考 74
第3章 全球市场上的商业活动 75
动态的全球市场 77
为何要与他国交易 78
比较优势和绝对优势理论 78
参与全球贸易 79
进口产品和服务 80
出口产品和服务 80
评估全球贸易 82
进入全球市场的策略 83
许可贸易 83
出口 85
特许经营 85
合同制造 86
国际合资和战略联盟 86
外商直接投资 88
全球市场经营的影响力 90
社会文化因素 90
经济与金融因素 92
法律法规因素 93
物理环境因素 94
贸易保护主义 95
世界贸易组织 96
共同市场 97
北美和中美洲自由贸易协议 99
全球贸易的未来 100
境外外包的挑战 101
全球化与你 102
总结 104
批判性思考 105
第4章 道德与对社会负责的行为 107
伦理不只是合法 109
伦理准则只是基础 109
伦理从自身做起 111
秉持伦理和责任经营企业 115
企业的伦理标准 116
企业的社会责任 118
对客户的责任 120
对投资者的责任 121
对员工的责任 122
对社会和环境的责任 123
社会审计 126
国际伦理与社会责任 127
总结 131
批判性思考 132
第二篇 企业所有权：创办小企业 133
第5章 选择企业的经营模式 133
企业所有权的基本形式 135
独资企业 136
优点 136
缺点 137
合伙企业 138
优点 139
缺点 140
公司 142
优点 143
缺点 144
个人公司 146
S公司 146
有限责任公司 147
公司扩张：兼并和收购 151
特许经营 153
优点 154
缺点 155
多样性 157
居家特许经营 159
电子商务的运用 160
科技的运用 160
国际市场观点 161
合作社 162
你适合哪种企业所有权形式 163
总结 164
批判性思考 166
第6章 企业家精神与创办小企业 167
创业者的时代 169
美国企业家创造工作机会的能力 169
人们为何接受创业的挑战 171
成为企业家有何条件 172
把热情和问题变成机遇 172
创业团队 173
小企业创业者和以家庭为基础的企业 175
以网络为基础的企业 177
内部创业者 179
孵化基地鼓励创业——政府能够做什么 179
准备创办小企业 181
小企业对大企业 181
小企业的重要性 182
小企业的成败 182
学习小企业的运作 184
向他人学习 184
获取经验 184
接管一家成功企业 185
经营小企业 186
从计划开始 186
撰写商业计划书 187
取得小企业资金 189
小企业管理局 192
了解客户 193
管理员工 194
保持有效的账目记录 195
寻求协助 195
走向国际：小企业的愿景 196
总结 199
批判性思考 200
第三篇 企业管理：授权员工满足客户 201
第7章 管理和领导 201
管理者的角色在改变 203
管理的四种职能 204
计划与决策 205
决策：找出最佳的可行方案 210
组织：建立统一的体系 211
各管理层的任务与技能 212
人员配置：选用并留住适当的人 214
领导：不断提供愿景与价值观 214
领导力风格 217
授权 218
管理知识 219
控制：确保工作顺利进行 220
新的衡量标准：客户满意度 221
总结 222
批判性思考 224
第8章 调整组织结构，以应对当今的商业挑战 225
每个人都在经历变革 227
由下而上建构组织 227
变革中的组织 229
组织设计的历史发展 230
将管理概念转为组织设计 232
建构组织的决策 233
选择集权或分权 233
选择适当的管理幅度 234
高耸与扁平的组织结构 235
部门化的优缺点 236
组织类型 238
直线组织 239
直线参谋式组织 239
矩阵式组织 240
跨职能自我管理团队 242
超越组织的界限 242
管理跨企业互动关系 243
透明化与虚拟组织 243
标杆学习与核心竞争力 244
适应变革 246
通过重组来授权 248
建立变革导向的组织文化 249
管理非正式组织 250
总结 251
批判性思考 252
第9章 生产和运营管理 255
制造业和服务业展望 257
制造商和服务组织的竞争力得到提升 259
从生产管理到运营管理 261
服务部门的运营管理 261
生产流程 262
提升生产技术与降低成本 264
计算机辅助设计与制造 264
柔性制造 265
精益制造 265
大规模定制 266
运营管理规划 268
设施选址 268
制造商的设施选址 269
在互联网上进行运营管理 270
未来的设施选址 271
设施布局 271
物料需求计划 273
采购 273
准时制存货控制 274
质量控制 274
波多里奇奖 275
ISO9000和ISO14000标准 276
控制程序：计划评审技术和甘特图 276
为将来做好准备 279
总结 280
批判性思考 282
第四篇 人力资源管理：激励员工提供优质产品和服务 283
第10章 员工激励 283
激励的重要性 285
科学管理之父：弗雷德里克·泰勒 286
梅奥与霍桑实验 287
激励和马斯洛的需求层次 289
赫兹伯格的激励因素 290
麦格雷戈的X理论和Y理论 293
X理论 293
Y理论 294
大内的Z理论 294
目标设置理论与目标管理 297
满足员工的期望：期望理论 298
强化员工绩效：强化理论 299
公平对待员工：公平理论 299
将理论付诸行动 300
通过工作丰富化激励 300
通过开放式沟通激励 301
在自我管理团队中进行开放式沟通 302
对出色的工作加以认可 303
个人化的激励 306
全球范围的员工激励 306
不同世代的员工激励 307
总结 310
批判性思考 312
第11章 人力资源管理：发现并留住最优秀的员工 315
与人接触只是开始 317
开发最重要的资源 318
人力资源挑战 318
影响人力资源管理的相关法规 320
法律保护残障和年长员工 322
法令的效果 324
决定企业的人力资源需求 324
雇用多元化员工 326
选拔最具生产率的员工 329
雇用临时工 330
培训和开发员工使其发挥最大潜能 331
管理开发 334
关系网 335
管理开发的多样化 335
实施员工绩效评估以获取最大成效 336
支付薪酬：吸引并留住一流人才 338
薪酬制度 338
团队薪酬 339
额外福利 341
安排工作时间以满足组织和员工的需求 343
弹性工作时间计划 343
在家办公 344
工作共享计划 345
管理员工的去向 346
让员工升职或调职 346
解雇员工 346
让员工退休 347
失去员工 348
总结 349
批判性思考 350
第五篇 营销：开发与实施客户为导向的营销计划 353
第12章 市场营销：帮助买者购买 353
什么是营销 355
营销的演进 357
非营利组织和营销 359
营销组合 360
营销流程应用 361
设计满足客户需求的产品 362
制定合理的价格 363
将产品送到正确的地方 363
发展有效的促销策略 363
为营销商提供信息 365
营销研究过程 365
营销环境 367
两个不同的市场：消费者和企业间 369
消费者市场 370
消费者市场细分 370
深入较小的市场细分 372
转向关系营销 373
消费者决策过程 373
企业间市场 375
你的营销远景 376
总结 377
批判性思考 378
第13章 商品和服务的开发和定价 381
产品开发和整体产品价值 383
分布式产品开发 385
开发整体产品价值 385
产品线和产品组合 386
产品差异化 388
营销各种消费品和服务 388
营销工业品和服务 390
包装改变产品 391
包装日益重要 392
品牌和品牌资产 392
品牌类别 393
创造品牌资产和忠诚度 395
建立品牌联想 396
品牌管理 396
新产品开发过程 397
新产品构思 397
产品筛选 398
产品分析 398
产品开发和测试 398
商品化 398
产品生命周期 400
产品生命周期的范例 401
运用产品生命周期 401
具竞争力的定价 402
定价目标 403
成本导向定价 404
需求导向定价 404
竞争导向定价 405
盈亏平衡分析 405
其他定价策略 406
市场力量如何影响定价 407
非价格竞争 407
总结 409
批判性思考 411
第14章 产品分销 413
营销中介的兴起 415
为何需要中介 416
中介如何创造交易效率 417
中介的价值和成本 418
中介创造的效用 420
形式效用 420
时间效用 421
地点效用 421
占有效用 421
信息效用 422
服务效用 422
批发商中介 422
商品批发商 423
代理商和经纪人 424
零售中介 425
零售分销策略 426
非店面零售 427
电子零售 427
电话营销 428
自动售货机、书报摊与手推车 428
直销 429
多层次营销 429
直复营销 430
建立分销合作关系 430
公司分销系统 431
合约分销系统 431
管理分销系统 432
供应链 432
物流：将商品有效率地送达消费者手中 434
火车主要用于大型商品运输 436
卡车规模较小，适合偏远地区 436
水运便宜但速度慢 437
管道又快又有效率 437
空运最快但也最贵 438
多式联运 438
仓储功能 438
商品追踪 439
对你的启示 440
总结 441
批判性思考 443
第15章 开展有效的促销活动 445
促销和促销组合 447
广告：发布信息、说服和提醒 449
电视广告 452
植入式广告 452
商业信息广告片 453
网络广告 453
利用社交媒体监控广告效果 455
全球广告 456
人员推销：聆听客户需求 457
销售流程的七个步骤 459
企业对消费者的销售过程 461
公共关系：和大众建立关系 462
宣传：替“公关”开口说话 463
销售促进：理想交易 464
口碑促销及其他促销方式 466
病毒式营销 467
博客 467
播客 467
电子邮件促销 468
移动媒体 468
管理促销组合：大整合 468
促销策略 469
总结 470
批判性思考 472
第六篇 管理财务资源 473
第16章 理解会计和财务信息 473
会计信息的重要性 475
会计是什么 475
会计领域 476
管理会计 476
财务会计 477
审计 479
税务会计 480
政府与非营利组织会计 480
会计循环 481
会计中的计算机技术 482
了解关键的财务报表 483
基本会计等式 484
资产负债表 484
资产分类 485
负债和所有者权益 487
损益表 488
收入 490
销售成本 490
营业费用 490
净利润或净亏损 491
现金流量表 492
现金流量分析的需求 493
分析财务报表：财务比率分析 495
流动性比率 495
杠杆（负债）比率 496
获利（绩效）比率 497
业务活动比率 498
总结 501
批判性思考 502
第17章 财务管理 503
财务和财务管理者的角色 505
了解财务的重要性 506
什么是财务管理 507
财务规划 508
预测财务需求 508
预算编制程序 510
建立财务控制 511
运营资金的必要性 514
管理企业日常的营运支出 514
控制信贷业务 515
购置所需存货 515
管理资本支出 515
取得资金的途径 516
取得短期融资 517
商业信用融资 517
亲友 518
商业银行 518
各种短期贷款 520
应收账款保理 521
商业票据 521
信用卡 522
取得长期融资 523
债务融资 523
股权融资 524
利用财务杠杆做决策 526
金融危机的教训 527
总结 529
批判性思考 530
第18章 证券市场：融资和投资机会 531
证券市场的功能 533
投资银行的角色 534
证券交易所 534
证券法规和证券交易委员会 535
外国的证券交易所 538
股权融资 538
发行股票的优缺点 538
发行普通股 539
发行优先股 539
发行债券融资 540
学习债券的语言 540
发行债券的优缺点 542
债券类型 542
债券特性 542
投资者如何购买证券 543
通过网上经纪人投资 544
选择正确的投资策略 544
利用多样化投资降低风险 545
投资股票 547
股票分拆 548
限界购股 549
理解股市行情 549
投资债券 550
投资高风险（垃圾）债券 551
了解债券行情 551
投资共同基金和交易型开放式指数基金 552
了解共同基金行情 554
了解股市指标 555
市场的涨跌起伏 557
21世纪市场的投资挑战 560
总结 561
批判性思考 563
第19章 货币、金融机构和美联储 565
货币为什么重要 567
什么是货币 567
何谓货币供给 569
控制通货膨胀和货币供给 569
全球货币兑换 570
控制货币供给 570
美联储概述 571
存款准备金率 572
公开市场业务 573
贴现率 573
美联储的支票清算 573
银行史与美联储存在的必要性 575
银行业和大萧条 576
美国的银行体系 576
商业银行 577
商业银行的服务 577
为借款人提供的服务 579
储蓄贷款协会 579
信用合作社 580
其他金融机构 580
最近的银行危机和政府的保护举措 582
保护你的存款 583
联邦存款保险公司 583
储蓄协会保险基金 583
国家信用合作社管理局 584
利用技术提高银行效率 584
网上银行 586
国际银行及其服务 586
国际银行业 587
世界银行和国际货币基金组织 587
总结 590
批判性思考 592
重要词汇 593
出版后记 628