第1章 概述篇 1
1.1 智慧家庭的定义、特征及意义 3
1.1.1 智慧家庭的定义 3
1.1.2 智慧家庭的特征 4
1.1.3 智慧家庭的意义 4
1.2 智慧家庭的生态演进 5
1.2.1 智慧家庭1.0：封闭小系统 5
1.2.2 智慧家庭2.0：开放式单品 5
1.2.3 智慧家庭3.0：全屋场景化 6
1.3 智慧家庭的典型应用、相关认证评价及未来的发展趋势 6
1.3.1 智慧家庭的典型应用 6
1.3.2 智慧家庭的相关认证评价 7
1.3.3 智慧家庭未来的发展趋势 7
1.4 中国电信智慧家庭的发展 8
1.4.1 中国电信智慧家庭生态圈 8
1.4.2 中国电信智慧家庭主要产品 10
1.4.3 中国电信智能家居平台 10
1.5 智慧家庭工程师 10
1.5.1 智慧家庭工程师的由来 11
1.5.2 智慧家庭工程师的定义 11
1.5.3 智慧家庭工程师的服务特点 12
1.5.4 智慧家庭工程师的基本要求 12
1.6 智能物联网简介 14
第2章 基础知识篇 17
2.1 网络基础知识 19
2.1.1 计算机网络的发展 19
2.1.2 计算机网络的组成 22
2.1.3 计算机网络的分类 24
2.1.4 网络协议与标准 25
2.1.5 Wi-Fi的工作原理 33
2.2 接入网技术 35
2.2.1 接入网技术概述 35
2.2.2 FTTx的定义及分类 38
2.2.3 PON系统的基本原理 40
2.2.4 PON系统的组成 41
2.2.5 FTTx的典型组网结构 44
2.2.6 EPON技术和GPON技术的比较 45
2.2.7 10G-EPON介绍 46
2.2.8 PON系统光链路损耗的计算 46
2.2.9 影响光通道衰耗的因素 47
2.2.10 分光器的选择原则 48
2.2.11 FTTx分光组网 48
2.3 IPTV技术 49
2.3.1 IPTV的基本概念 49
2.3.2 陕西IPTV的网络架构 51
2.3.3 IPTV承载网的基本理论 52
2.3.4 IPTV系统及关键技术 52
2.3.5 IPTV技术的应用 54
2.4 家庭综合布线 56
2.4.1 系统的主要特点 56
2.4.2 系统方案 58
2.4.3 注意事项 60
2.4.4 施工方面 62
2.5 工器具仪表 66
2.5.1 光纤熔接机和光纤切割刀的使用须知 66
2.5.2 米勒钳和光功率计的使用须知 69
2.5.3 适配器的使用须知 70
2.5.4 光纤跳线尾纤的使用须知 72
2.5.5 手持式维护终端（PDA）的使用须知 73
2.5.6 网线钳的使用须知 80
2.5.7 笔式红光源的使用须知 83
2.5.8 试电笔（验电笔）的使用须知 83
2.5.9 螺丝刀的使用须知 84
2.5.10 钢丝钳的使用须知 84
2.5.11 尖嘴钳的使用须知 84
2.5.12 电工刀的使用须知 84
2.5.13 活动扳手的使用须知 84
2.5.14 斜口钳（断线钳）的使用须知 85
2.5.15 钢锯的使用须知 85
2.5.16 手锤（榔头）的使用须知 85
2.5.17 手电钻的使用须知 85
2.5.18 冲击电钻和电锤的使用须知 86
2.5.19 梯子的使用须知 86
2.6 安全生产 86
2.6.1 通信施工维护作业安全要求 87
2.6.2 特种劳动防护用品的配备与使用 87
2.6.3 安全警示标志 89
2.6.4 一般常用工具 91
2.6.5 电气用具和焊接用具 94
2.6.6 动力机械设备 96
2.6.7 仪表 97
2.6.8 作业现场安全控制要点 97
2.6.9 综合布线与室内分布作业安全控制要点 100
第3章 装维实操篇 103
3.1 FTTx各类应用场景及建设模式 105
3.1.1 FTTx应用模式 105
3.1.2 FTTx各类接入方式的主要应用场景 106
3.1.3 FTTx业务应用模式 106
3.1.4 常见应用场景的建设模式 107
3.2 FTTH业务装维 111
3.2.1 FTTH装机所需工具 112
3.2.2 FTTH一级和二级分光组网 112
3.2.3 FTTH业务放装 113
3.2.4 皮线光缆布放 115
3.3 IPTV业务装维 121
3.3.1 IPTV开通前准备 121
3.3.2 IPTV机顶盒配置 122
3.4 装维常见故障及案例 131
3.4.1 FTTH的常见故障 131
3.4.2 FTTH装维注意事项 132
3.4.3 IPTV的常见故障 133
3.5 天翼网关配置 140
3.5.1 e-Link协议 140
3.5.2 天翼网关组网方法 141
3.5.3 网关故障解析 143
3.6 上门服务标准与现场礼仪规范 144
3.6.1 装维服务的基本原则 144
3.6.2 上门服务标准 144
3.7 销售技能与模式 148
3.7.1 销售基础知识 148
3.7.2 常用销售模式 149
3.7.3 天翼智能组网产品标准营销话术 153
第4章 智能组网篇 155
4.1 智能组网六步法 157
4.2 常见户型智能组网方法 158
4.2.1 智能组网设计指南 158
4.2.2 常见户型组网方案 161
4.3 常用智能组网技术 165
4.3.1 PLC技术 165
4.3.2 EOC技术 167
4.3.3 POE技术 168
4.4 路由器Wi-Fi调试 172
4.4.1 主无线路由器调试 172
4.4.2 无线中继/放大器设置 174
4.4.3 多台路由器的连接 176
4.5 电力猫调试 179
4.5.1 电力猫的配对 180
4.5.2 无线电力猫的无线配置 183
4.6 EOC/WOC等组网连接 186
4.6.1 同轴电缆接头的制作方法 186
4.6.2 EOC的连接图 186
4.6.3 WOC的连接图 188
4.7 路由器＋POE功能的AP 189
4.7.1 适用场景 189
4.7.2 技术规范 189
4.7.3 网络拓扑图 189
4.7.4 AP的设置 190
4.8 路由器＋AC＋AP无线覆盖 193
4.8.1 适用场景 193
4.8.2 技术规范 193
4.8.3 无线覆盖网络拓扑图 193
4.8.4 AP＋AC的设置 194
4.9 智能组网测评客户端进行Wi-Fi检测 198
4.9.1 智能组网测评客户端的测评流程 198
4.9.2 智能组网测评的相关名词解释 204
4.10 智慧家庭组网经典案例解析 204
4.10.1 智慧家庭组网业务类型 204
4.10.2 案例解析 205
4.11 智能家居系统 208
4.11.1 系统组成及功能 208
4.11.2 产品分类 209
4.11.3 设备操作 213
4.11.4 场景联动 220
附录 221
附录1 相关手机的应用操作流程 223
附录2 主流路由器调试方法 277
附录3 e-Link组网支持的设备清单 305
附录4 推荐学习书单 309
参考文献 310