第一章 公共关系基本理论 1
第一节 公共关系内涵 2
第二节 公共关系与相关概念的关联 9
第三节 公共关系学的学习意义和方法 14
第二章 公共关系的历史沿革 18
第一节 国外古代朴素公共关系 19
第二节 中国古代朴素公共关系 20
第三节 现代公共关系发展史 27
第四节 公共关系行业在中国的发展趋势 33
第三章 公共关系职能 37
第一节 塑造形象 38
第二节 收集信息 45
第三节 传播推广 48
第四节 协调沟通 49
第五节 决策咨询 54
第四章 公共关系主体 56
第一节 社会组织 57
第二节 公共关系组织机构 59
第三节 公共关系从业人员 71
第五章 公共关系客体—公众 81
第一节 公众的含义和特征 82
第二节 公众的分类 84
第三节 重要目标公众分析 87
第六章 公共关系传播 97
第一节 公共关系传播的概述 98
第二节 公共关系传播媒介 105
第三节 公共关系传播效果 111
第四节 网络时代公共关系的变化 113
第七章 公共关系四步工作法 118
第一节 公关调查 119
第二节 公关策划 130
第三节 公关实施 143
第四节 公关评估 147
第八章 公共关系专题活动 153
第一节 公共关系专题活动概述 154
第二节 庆典型公共关系专题活动 156
第三节 赞助型公共关系专题活动 165
第四节 新闻发布会 168
第五节 展览会 175
第九章 危机公关 182
第一节 危机公关的概念 183
第二节 危机公关处理 186
第三节 危机公关管理 191
第四节 网络危机公关 195
第十章 公众心理 201
第一节 知觉与公众 202
第二节 需要、动机与公众行为 210
第三节 态度与公众行为 213
第四节 流行、流言与舆论 218
第十一章 公关语言艺术 226
第一节 公关语言艺术概述 227
第二节 公关口语表达艺术 232
第三节 公共关系演讲 238
第四节 公共关系谈判 242
第五节 公共关系文书写作 253
第十二章 公关礼仪 266
第一节 个人形象礼仪 267
第二节 公关社交礼仪 271
第三节 大型公关接待礼仪 275
第四节 公关涉外礼仪 280