第一章 端正心态：有好心态才有好成绩 1
销售员应有的十大心态 1
勇气引领成功之路 6
解除心理禁锢，激发更大潜能 10
树立必胜信心，踏上推销征程 15
激发成功欲望，保持进取心 18
克服浮躁心理，培养恒心和意志 21
用海纳百川的胸怀包容客户 23
自卑是销售最大的障碍 26
自信可为商品增色，赢得客户认可 30
好脾气创造好业绩 34
积极应对“销售低潮” 38
培养职业自豪感 41
像爱自己的孩子一样爱你的品牌 43
远离“销售倦怠” 45
第二章 学会聆听：给顾客心灵支持 51
80％的成交靠耳朵完成 51
学会倾听客户的谈话 54
听懂“价格太贵”的潜台词 56
掌握耐心倾听的三部曲 60
客户抱怨时，要坐下来认真倾听 62
第三章 学会说话：话要说到顾客心坎上 65
话不在多，“顺心”最重要 65
学会向客户提问 67
对客户要多赞美、少批评 70
在饭桌上说话有讲究 73
做销售永远不能说的七句话 76
第四章 巧妙谈判：在谈判中“俘虏”客户 80
以退为进，紧牵客户心 80
销售谈判中说“不”的技巧 83
步步为营，谈判才能赢 86
谈判地点暗藏玄机 92
谈判的最高境界：达成双赢的局面 95
学一学谈判中的让步心理学 99
洞察心理，巧解谈判僵局 103
第五章 注意禁忌：与顾客交往不能太随便 107
不要忽略第一印象的作用 107
唐突乏味的开场白只会把希望扼杀在摇篮中 110
对产品含糊其词，会导致签单失败 113
不要让沟通变成一场独白 115
正确对待顾客对价格提出异议 119
过分夸大产品效果，会令顾客心生疑云 124
不要对客户实行“强卖” 126
适当退让，以免自己陷于两难境地 131
真诚待人，不欺骗客户 133
顾客反复调换产品，不能显示出不耐烦 136
辩解会使客户失去信任 141
不要强力禁止顾客的退货要求 144
客户投诉并不等于找茬 148
第六章 注意形象：你的形象就是你的名片 152
外表的魅力可以让你处处受欢迎 152
在访问客户前要先照镜子 154
销售员穿衣打扮的技巧 158
西装穿着有讲究 162
销售人员的着装法则 164
不同级别销售人员的穿着要领 167
让自己的形象充满活力 169
好气质就是好形象 171
优雅、礼貌的行为能促进销售 173
第七章 拓展客户：成为销售精英 177
交到朋友等于赚到财富 177
寻找潜在客户的主要方法 180
如何在展览会上抓住客户 183
在联谊会中结识更多准客户 189
与客户联谊时常采用的方法 192
开发经销商有窍门 198
从竞争对手那儿抢客户 202
客户筛选与资源积累 204
寻访并不断地建立新客源 206
每个客户身后都有250个潜在客户 209
联系每个地方的每个人 211
与客户建立相互理解信任的关系 214
让老客户帮你寻找新客户 216
第八章 坚持学习：不断提升自己 223
内外兼修，提高自己的销售能力 223
深入研究本公司产品 228
全面掌握公司的情况 232
尽可能多地去熟悉对手 234
拓宽信息渠道 236
寻找一切机会给自己“充电” 240
善于向行业高手取经 241
永远不要满足 242
不断学习，超越自己 244