单元1 供应链的认知 1
1.1 供应链管理的产生和发展 2
1.2 供应链的认知 13
1.3 供应链管理的认知 20
单元 小结 33
思考与练习题 33
单元2 供应链管理理论基础 37
2.1 供应链成长理论 38
2.2 集成化供应链管理理论 39
2.3 BPR与供应链组织变革 45
单元 小结 54
思考与练习题 54
单元3 供应链的构建 61
3.1 供应链结构模型的认知 62
3.2 供应链的设计 66
单元 小结 71
思考与练习题 71
单元4 供应链合作关系的构建 75
4.1 企业核心竞争力的辨识与培育 76
4.2 供应链业务外包管理 82
4.3 供应链合作关系及构建 90
4.4 供应链合作伙伴的选择 94
单元 小结 101
思考与练习题 102
单元5 信息技术在供应链管理中的应用 107
5.1 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 108
5.2 Internet/Intranet在供应链管理中的应用 110
5.3 EDI在供应链管理中的应用 114
5.4 RFID在供应链管理中的应用 119
单元 小结 121
思考与练习题 121
单元6 供应链管理策略的选择与实施 125
6.1 QR策略的认知与实施 126
6.2 ECR策略的认知与实施 131
6.3 辨识供应链管理策略成功实施的关键 135
单元 小结 141
思考与练习题 141
单元7 供应链管理环境下的生产运作管理 143
7.1 供应链管理环境下生产运作管理的认知 144
7.2 供应链管理环境下生产计划的制订 158
7.3 供应链管理环境下的生产控制与协调 162
单元 小结 168
思考与练习题 168
单元8 供应链管理环境下的采购与供应管理 171
8.1 采购与供应管理的认知 172
8.2 辨识供应链管理环境下的采购与供应管理基本特征 179
8.3 准时采购的实施与管理 182
8.4 供应商的选择与管理 187
单元 小结 195
思考与练习题 196
单元9 供应链管理环境下的客户关系管理 201
9.1 客户关系管理的认知 202
9.2 树立CRM的观念 204
9.3 辨识CRM的内容 205
9.4 CRM的实施与应用 209
9.5 辨识CRM与物流管理的关系 210
9.6 ERP、CRM与供应链管理的整合 210
单元 小结 215
思考与练习题 215
单元10 供应链管理环境下的物流管理 219
10.1 供应链物流管理的认知 220
10.2 供应链物流管理战略的构建 224
10.3 物流外包与第三方物流管理 226
10.4 第四方物流运作模式的选择 242
单元 小结 247
思考与练习题 247
单元11 供应链管理环境下的库存管理 255
11.1 库存与库存管理的认知 256
11.2 辨识传统库存管理方法的局限性 262
11.3 供应链库存管理策略的选择 264
11.4 牛鞭效应的成因与减弱对策 279
单元 小结 283
思考与练习题 284
单元12 供应链绩效评价与激励机制 289
12.1 供应链绩效评价的认知 290
12.2 供应链绩效评价指标体系的构建 294
12.3 供应链企业绩效标杆管理 301
12.4 供应链企业的激励机制 305
单元 小结 310
思考与练习题 311
附录 我国物流企业评估指标（GB/T 19680-2005） 314
参考文献 317