第一章 企业营销现状 1
第一节 营销管控的三重境界 4
第二节 营销管控的四大难题 18
第三节 成为行业第一的科学管控体系 26
本章知识点回顾与练习 31
第二章 一大目标——成为行业第一的起点 35
第一节 科学定标是企业成功的一半 37
第二节 以终为始反推法 43
第三节 三定三看三做一结合 49
本章知识点回顾与练习 57
第三章 两大战略——左手抓好员工，右手抓好客户 59
第一节 特种兵战略 61
第二节 终身客户战略 80
本章知识点回顾与练习 106
第四章 三大体系——大营销管控的科学架构 109
第一节 市场管控体系 112
第二节 销售管控体系 120
第三节 客服管控体系 130
本章知识点回顾与练习 144
第五章 四大系统工具——成为第一的落地工具 147
第一节 抓过程——4×5过程管控 149
第二节 精机制——五星评定 162
第三节 造铁军——通关培训 176
第四节 明策略——三多策略 190
本章知识点回顾与练习 202
客户心得 205
后记 211
作者金句 213