第1章 绪论 1
1.1 管理与管理学 1
1.1.1 管理的定义 2
1.1.2 管理的5项职能 4
1.1.3 协调与柔性管理 5
1.1.4 管理的基本特征 5
1.2 管理的性质 8
1.2.1 管理的科学性和艺术性 8
1.2.2 管理的普遍性与学科的综合性 9
1.2.3 管理的重要性 9
1.3 管理者 11
1.3.1 管理层次与管理者技能 11
1.3.2 管理者角色 12
1.3.3 管理者道德 13
1.3.4 管理者的社会责任 14
本章总结 16
讨论题 17
第2章 管理理论的演进 18
2.1 管理学发展史 18
2.1.1 管理理论的发展阶段及其特点 18
2.1.2 中国早期管理思想 19
2.1.3 社会生产的发展与管理理论的产生 21
2.1.4 管理理论各发展阶段的代表人物 23
2.2 现代管理学的主要特征 25
2.2.1 现代管理学的基本含义 25
2.2.2 中国管理现代化的实质 25
2.2.3 现代管理学的构成方式 26
本章总结 31
讨论题 33
第3章 管理理论综述 34
3.1 古典管理理论 34
3.1.1 劳动分工 34
3.1.2 泰勒的科学管理 36
3.1.3 经营管理理论和行政组织理论 38
3.2 人际关系学说和行为科学理论 43
3.2.1 行为科学的早期研究 44
3.2.2 人际关系学说的主要观点 45
3.3 其他管理理论学派 46
3.3.1 社会合作系统学派 47
3.3.2 经验或案例学派 47
3.3.3 社会技术系统学派 48
3.3.4 人际关系行为学派 48
3.3.5 群体行为学派 48
3.3.6 决策理论学派 49
3.3.7 沟通信息中心学派 49
3.3.8 数学学派 49
3.4 统一的趋势 54
3.4.1 系统管理理论 54
3.4.2 权变理论 55
3.4.3 过程管理理论 56
3.4.4 管理理论发展的基本规律 56
本章总结 58
讨论题 59
第4章 组织职能 60
4.1 组织概述 60
4.1.1 组织的概念 60
4.1.2 组织理论研究内容 61
4.1.3 组织建立过程 62
4.1.4 组织工作 62
4.2 组织理论 63
4.2.1 组织系统论 63
4.2.2 组织规模与组织生态 65
4.3 组织结构类型 66
4.3.1 组织结构的类型 66
4.3.2 部门与岗位描述 69
4.3.3 现代企业组织结构形式选择 70
4.3.4 现代组织结构的新发展 70
4.4 组织运行的基本原理 73
4.4.1 目标统一性 73
4.4.2 分工与协作 73
4.4.3 责、权、利一致 73
4.4.4 集权与分权相结合 74
4.4.5 稳定与变革相结合 74
本章总结 76
讨论题 77
第5章 组织设计参数 78
5.1 管理层次和管理宽度 78
5.1.1 管理宽度与组织层级 78
5.1.2 影响管理宽度的因素 79
5.1.3 格拉丘纳斯上下级关系理论 79
5.1.4 变量依据法 80
5.1.5 组织层级 81
5.2 部门的划分 82
5.2.1 部门的划分方法 82
5.2.2 部门划分的原则 83
5.3 岗位职权与委员会管理 84
5.3.1 岗位职权 84
5.3.2 授权 85
5.3.3 委员会管理 86
本章总结 89
讨论题 89
第6章 计划 91
6.1 计划概述 91
6.1.1 计划的概念 91
6.1.2 计划工作的任务 92
6.1.3 计划的形成过程 92
6.1.4 计划工作的性质 92
6.2 计划的种类 95
6.2.1 按计划形式分类 95
6.2.2 按职能分类 97
6.2.3 按计划期限分类 97
6.3 计划工作的程序和方法 98
6.3.1 计划工作的程序 98
6.3.2 计划工作的方法 99
6.4 计划工作原理 103
6.4.1 限定性原理 103
6.4.2 承诺原理 104
6.4.3 灵活性原理 104
本章总结 105
讨论题 106
第7章 目标与战略 107
7.1 目标的性质和作用 107
7.1.1 目标的性质 107
7.1.2 目标的作用 110
7.2 目标管理 111
7.2.1 目标管理的过程 111
7.2.2 目标管理的优点 111
7.2.3 目标管理的前提 112
7.2.4 对目标管理的讨论 112
7.3 战略管理 116
7.3.1 战略层次 116
7.3.2 战略管理过程 117
7.3.3 战略环境分析 117
7.3.4 制定战略的原则 119
7.3.5 常规可选战略 121
本章总结 124
讨论题 125
第8章 预测 126
8.1 预测在计划工作中的地位 126
8.1.1 计划工作的前提条件 126
8.1.2 预测的概念和重要性 127
8.1.3 预测的程序 127
8.2 预测的种类 128
8.2.1 经济预测 128
8.2.2 技术预测 128
8.2.3 社会预测 128
8.3 预测方法 132
8.3.1 时间序列分析 133
8.3.2 因果分析 134
8.3.3 定性预测方法 137
本章总结 138
讨论题 139
第9章 决策 140
9.1 决策的基本问题 140
9.1.1 决策的基本概念 140
9.1.2 风险决策 141
9.1.3 正确决策的基本要求 142
9.1.4 决策合理性准则 143
9.1.5 程序化决策和非程序化决策 143
9.2 决策行为特性 144
9.2.1 个人决策 144
9.2.2 直觉决策 145
9.2.3 群体决策 146
9.3 风险决策方法 146
9.3.1 风险决策的界定 146
9.3.2 决策树 147
9.3.3 不确定决策方法 148
9.3.4 决策者对风险的态度 150
本章总结 152
讨论题 153
第10章 人力资源管理 154
10.1 人力资源管理的基本概念 154
10.1.1 人力资源管理的含义 154
10.1.2 人力资源管理工作 155
10.1.3 人才的重要作用 155
10.2 人力资源计划 156
10.2.1 人力资源计划过程 157
10.2.2 人力资源预测分析 157
10.2.3 人力资源计划原则 158
10.3 员工的选聘 159
10.3.1 选聘依据 159
10.3.2 选聘的途径、程序和方法 160
10.3.3 选聘原则和应注意的问题 162
10.4 绩效考评 163
10.4.1 绩效考评的必要性和作用 163
10.4.2 考评指标体系 165
10.4.3 考评标准 168
10.4.4 考评的方式和方法 169
10.5 员工培训 171
10.5.1 培训的重要意义 171
10.5.2 培训的对象和内容 172
10.5.3 培训方式 173
本章总结 177
讨论题 177
第11章 领导 178
11.1 相关概念 178
11.1.1 领导的概念 178
11.1.2 领导的实质 179
11.1.3 领导与管理的区别 179
11.2 领导者的权力与责任 180
11.2.1 领导者权力 180
11.2.2 应用权力要诀 181
11.2.3 领导者的责任 182
11.2.4 领导绩效 182
11.2.5 领导工作的基本原理 183
11.2.6 做好领导工作的要求 184
11.2.7 怎样才能走上领导岗位 184
本章总结 186
讨论题 187
第12章 领导理论和领导方式 188
12.1 有关领导理论的研究 188
12.1.1 领导特性理论 189
12.1.2 行为方式理论 189
12.1.3 现代理论 193
12.1.4 新理论 194
12.2 领导方式 196
12.2.1 独裁与民主 196
12.2.2 事物型领导与变革型领导 199
12.2.3 改革加战略型领导 199
12.3 领导艺术 205
12.3.1 加强领导艺术性的一些原则 205
12.3.2 处理好上下级关系 206
12.3.3 授权的艺术 206
本章总结 211
讨论题 212
第13章 沟通 213
13.1 概述 213
13.1.1 概念、目的、作用 213
13.1.2 沟通的原则与方法 214
13.2 沟通渠道 215
13.2.1 正式沟通 215
13.2.2 非正式沟通 217
13.3 沟通的障碍与促进有效沟通 217
13.3.1 沟通的障碍 217
13.3.2 克服沟通障碍 218
13.3.3 促进有效的组织沟通 219
13.3.4 建立良好的人际关系 219
本章总结 220
讨论题 221
第14章 激励 222
14.1 对人的认识 222
14.1.1 经济人的假设 223
14.1.2 社会人的假设 223
14.1.3 自我实现人的假设 223
14.1.4 X假设，Y假设 224
14.1.5 复杂人 224
14.2 激励理论 225
14.2.1 满意理论 226
14.2.2 当代需求理论 228
14.3 激励方式方法 232
14.3.1 激励的主要方式 232
14.3.2 其他方法 233
14.3.3 激励应注意的问题 236
本章总结 241
讨论题 241
第15章 控制职能 243
15.1 控制论与管理控制 243
15.1.1 控制论及其应用 243
15.1.2 控制职能与管理 246
15.1.3 控制过程 246
15.1.4 控制实例 247
15.2 控制的类型及其概念 248
15.2.1 控制的分类及各种类型的含义 248
15.2.2 直接控制与间接控制 249
15.3 预算控制 251
15.3.1 成本控制的预算方法 251
15.3.2 全面预算 253
15.3.3 编制预算的组织 255
15.3.4 预算时间期 256
15.3.5 责任预算 256
15.4 进度控制的网络方法 257
15.4.1 工程分析 257
15.4.2 估计各工序的完工时间 257
15.4.3 绘制网络图 258
15.4.4 时间参数计算 259
15.5 质量控制与全面质量管理 262
15.5.1 质量管理体系标准——ISO 9000 262
15.5.2 质量监督与质量认证 264
15.5.3 质量的概念 266
15.5.4 质量管理的基本概念 268
15.5.5 全面质量管理 269
本章总结 275
讨论题 276
第16章 企业文化 277
16.1 企业文化的基本内容 277
16.1.1 企业文化的概念 278
16.1.2 企业文化建设是管理的最高境界 279
16.1.3 企业文化对企业生存与发展的重要作用 279
16.1.4 建设具有中国特色企业文化的要求 280
16.2 国际优秀企业文化 281
16.2.1 美国企业文化的特点 281
16.2.2 日本企业文化概述 282
16.2.3 松下企业文化 283
16.3 中国优秀企业文化 286
16.3.1 中国企业文化特点 286
16.3.2 华为企业文化 287
本章总结 292
讨论题 293
第17章 管理创新 294
17.1 创新的概念 294
17.1.1 创新的内容和类型 294
17.1.2 管理创新 295
17.1.3 创新的动力 296
17.2 创新的基本内容 297
17.2.1 技术创新 297
17.2.2 制度创新 297
17.2.3 组织机构的创新 299
17.3 管理创新领域 301
17.3.1 组织结构方面 301
17.3.2 文化方面 301
17.3.3 人力资源方面 302
17.4 我国企业技术创新模式 302
17.4.1 科技领先创新模式 302
17.4.2 技术跟随创新模式 303
17.4.3 科技成果转化的孵化器模式 303
本章总结 305
讨论题 306
参考文献 307