第01章 靠“颜值”更拼“言值”，让你说话处处受欢迎 1
最合适的说话方式才最好 2
让语言如涓涓细流沁入人心 5
点到为止，避免尴尬 7
礼多人不怪 9
禁止触碰他人的软肋 12
第02章 品行谦逊，言辞中肯，给他人留下深刻印象 17
谦逊更易受赏识 18
要事先找好沟通切入点 21
文质彬彬，然后君子 24
落落大方，让你更受欢迎 27
适度保持安全距离 29
通过技巧让内向变健谈 33
第03章 分清场合，因人而异，塑造灵活的言谈魅力 37
先看清楚交际对象再开口 38
交流方式要符合身份 41
分清场合，才能近人情贴人心 44
管住嘴巴，不要脱口而出 46
把握好时机，增强说话效果 48
切忌玩笑开过头 51
第04章 活用幽默，调节气氛，营造愉悦的交谈环境 55
幽默驶得万年船 56
掌握幽默的尺度与火候 57
巧用孩童式幽默 59
善用幽默获得他人好感 62
幽默也可化解尴尬与困难 63
用幽默缓解工作压力 65
第05章 学会赞美，有的放矢，让夸赞为自己赢得信誉 69
从对方的最得意之处入手 70
拒绝“掉价”的赞美 72
赞美要恰到好处 74
将赞美之词说得与众不同 76
真情流露，坦诚相对 78
以面代点的赞美，让人如沐春风 81
第06章 言辞有方，拒绝有道，顾他人脸面，给自己留后路 83
委婉拒绝好相见 84
学会用第三人之口拒绝对方 87
含糊其词，避免针锋相对 90
以和为贵，保全双方面子 92
在谈笑间拒绝别人 94
别因拒绝而自断后路 95
第07章 因势利导，明确话题，保持操守底线不灭权威 99
巧借东风，让说服更轻松 100
良言总比挖苦好 102
委婉的劝服往往更奏效 106
以闲谈切入正题 109
循循善诱，让对方紧跟节奏 112
欢声笑语的说服妙趣横生 114
第08章 言传身教，以身作则，素质引导为孩子树立榜样 117
家庭教育和家庭氛围很关键 118
多给孩子一些鼓励 120
过分说教助长孩子逆反心理 124
学习一些教育常用语 126
恐吓只会让孩子更恐惧 130
平等对话，让孩子自由表达 133
第09章 高调做事，低调做人，巧避锋芒让领导看在心里 137
用礼貌用语向领导展现自身能力 138
掌握说话句型，让沟通更顺畅 141
张弛有度，实力更重要 144
说话随意，招致领导不满 146
给领导找台阶下 149
给领导添彩，主动把功劳让给领导 152
第10章 将心比心，以礼待人，让顾客舒心放心满载而归 155
真诚待人，热情服务 156
设身处地，多为客户着想 158
漫不经心，也能感动客户 162
投其所好，畅聊无阻 165
尊重客户体验，促使顾客购买 168
关心顾客所思所想 170
第11章 淡定从容，勇于试错，提升能力让自信猛增 173
敢做敢说，让说话更有气场 174
即兴发言也能尽显风采 176
言辞恳切，感染力十足 178
保持谦逊，让他人舒服 179
忠言顺耳，感激涕零 181
第12章 冷静处事，积极主动，巧妙化解交往危机 185
耐住性子，才能更好地对待 186
学会认同，获得他人尊重 188
主动道歉，融洽双方关系 191
巧妙补救，挽回损失 192
突破僵局，有效沟通 194
参考文献 197