第一章 认识商务谈判 2
第一节 商务谈判的概念与特点 2
第二节 商务谈判的类型 4
第三节 商务谈判的基本原则 11
第四节 商务谈判的基本程序 15
第二章 商务谈判的准备 22
第一节 商务谈判的信息准备 22
第二节 商务谈判的组织准备 28
第三章 商务谈判各阶段的策略 44
第一节 商务谈判策略概述 44
第二节 开局与摸底阶段的策略 51
第三节 报价与磋商阶段的策略 56
第四节 成交与签约阶段的策略 64
第四章 商务谈判技巧 74
第一节 商务谈判的沟通技巧 74
第二节 处理谈判僵局的技巧 91
第三节 应对敌意性商务谈判的技巧 97
第四节 网络商务谈判技巧 102
第五章 商务谈判中的心理因素 106
第一节 商务谈判心理概述 106
第二节 商务谈判人员的心理素质 109
第三节 主要心理因素对商务谈判的影响 113
第四节 心理挫折与商务谈判 119
第六章 国际商务谈判 126
第一节 国际商务谈判概述 126
第二节 影响国际商务谈判的文化因素 129
第三节 不同国家和地区商务谈判的风格 132
第七章 认识礼仪 142
第一节 礼仪概述 142
第二节 中国文明礼仪 147
第三节 西方文明礼仪 150
第八章 商务礼仪之个人礼仪 156
第一节 仪容仪表礼仪 156
第二节 服饰礼仪 166
第三节 仪态礼仪 176
第四节 交谈礼仪 186
第九章 商务礼仪之交际礼仪 192
第一节 会面礼仪 192
第二节 往来礼仪 197
第十章 商务礼仪之娱乐餐饮礼仪 210
第一节 娱乐礼仪 210
第二节 餐饮礼仪 219
第十一章 商务礼仪之涉外礼仪 238
第一节 涉外商务交往的基本原则 238
第二节 涉外接待礼仪 247
第三节 国际出访礼仪 258
参考文献 263