第一章 言之有礼，舌尖上的中国礼节 1
要记住“二次熟人”的名字 2
谦卑，铲除人际交往中的有害病症 4
礼尚往来，不可说错的祝福语 6
维护朋友的自尊心，留住友谊 8
见什么人，说什么话 10
第二章 轻松开局，你不得不斟酌的开场白 13
开场白要注重场合 14
开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄 17
找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈” 21
与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱 23
第三章 “甜言蜜语”，夸就夸到人心坎儿的赞美话 27
赞美要具体 28
赞美要自然 30
真诚是赞美的必要元素 32
出其不意的赞美让人喜出望外 34
第四章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话 37
说好皆大欢喜的祝贺话 38
餐桌上会说话，感情上好沟通 40
“无功不受禄”，请客要找好理由 41
商务宴会上的不宜话题 42
第五章 对症下药，让别人心悦诚服的说服技巧 45
让引导成为说服的第一手段 46
设身处地，说服时要站在对方的立场上 50
循序渐进，说服别人需要耐心 53
深入了解对方，才能找到说服的突破口 57
多摆事实，以理服人 59
让对方变被动接受为主动反思 61
第六章 以柔克刚，巧用同情心的示弱说话技巧 65
示弱的话让你赢得别人的同情 66
面对品行不端之人，说话更要谨慎 69
言语上让人一步，行动上先人一步 72
抢先认错，让对方从另一面肯定你 74
第七章 笑融僵局，获得好人缘必备的幽默话 77
多点儿幽默，让话语变有趣 78
善用调侃，让自己获得好人缘 82
反常规的类比幽默 84
开玩笑要符合场合 88
不拿别人的隐私开玩笑 91
巧言妙语能够增添家庭中的乐趣 93
第八章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧 95
助你驰骋商场的实用托词 96
拒绝的话要合情合理 99
先承后转避直接 101
拒绝的最有力武器，在对方自身 103
第九章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍 107
批评时应遵守的原则 108
寻找最佳突破口 110
批评别人时要给对方台阶下 113
看透但不点透：事情说得太直白会伤和气 117
第十章 有理让三分，给对方台阶下的含蓄话 121
有了分歧，切忌跟人发生正面冲突 122
不要一味地指责别人 124
宽容是一种智慧 128
宽容别人就是宽容自己 135
第十一章 有效沟通，与客户顺利成交的谈判技巧 139
弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步 140
多在决策者周围的人身上下功夫 142
挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案 145
调整好谈判的“温度” 148
倾听不只是为了礼貌 152
第十二章 完美表达，说话必备的修养 157
改变5大不良的说话习惯 158
和领导说话的10项原则 161
说话不能没有风度和态度 164
说话具备一定的口才智慧 167
学会控制自己说话的音量 169
第十三章 士高气昂，鼓舞下属的激励话 173
好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话 174
有效批评下属的技巧 176
安抚下属的语言技巧 180
员工要求非分，领导拒绝不可非分 182
巧妙应对难对付的“马蝇式”下属 184
第十四章 职场沟通，巧妙避开“雷区”的公关话 187
下属说话要有分寸 188
在领导面前，切勿锋芒太露 190
切忌背后诋毁 192
即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说 194
诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口 197
掌握几种和领导交谈时极为有用的句型 198
如何表达与上司相反的意见 202
第十五章 舌尖禁忌，人际交往中的禁忌话 205
言行一致，说话不要口是心非 206
广结人缘，不在背后诋毁他人 208
少发牢骚，别总是怨天尤人 210
得意忘形是应酬大忌 212