第一章 零售变革：无界零售的概念解读与特征描述 3
什么是“无界零售” 3
渠道无界：渠道融合高于零和博弈 10
营销无界：无界零售时代的价值链重构 15
运营无界：无界零售时代的产业链重构 20
第二章 趋势研讨：无界零售的未来发展方向 27
未来零售生态：共生、互生、再生 27
未来零售图景：“无界”和“精准” 31
未来零售“盟国”：联手打造无界零售场景 35
未来零售交易本质：产品、服务、体验、数据 39
两条腿走路：店商＋电商 45
第三章 创新驱动：科技创新让零售无边界 51
技术更新——零售革命的驱动力 51
科技创新将零售业推到风口浪尖 57
无界零售，无界是表，智能是里 59
零售基础设施扮演重要角色 62
无界零售时代的黑科技冲击眼球 66
第四章 无界零售时代的产品：把握产品支点，重塑商品与人的关系 73
以互联网为桥梁重塑商品与人的关系 73
产品服务于消费者，要优先处理消费者需求 80
打造极致产品，先要把自己逼疯 86
一剑封喉，产品设计要有期待感 90
京东四大创新产品开启无界零售时代 96
第五章 无界零售时代的无界零售服务：恪守服务信条，彰显人本情怀 103
让“消费者满意”是服务的唯一标准 103
你的服务跟着消费者需求走 108
无界零售时代的非标准化服务 111
小米所坚守的服务商业信条 115
第六章 无界零售时代的体验：打造全新消费场景，提供叠加式消费体验 121
无界零售时代，消费者至上、体验为王 121
客户体验的核心是产品为谁设计 125
闭环化体验不是“闭关锁国” 129
体验活动的最高境界：产品活动化，活动产品化 135
第七章 无界零售时代的组织嬗变三要素：环境、战略、组织 141
环境：不稳定、不确定、复杂和模糊的无界零售 141
战略：从“一体化”到“一体化的开放” 143
组织：灵活组合、赋能开放、随需应变的“积木组织” 145
第八章 无界零售时代的供应链：优化供应链条，强化依存关系 151
无界零售时代的供应链变革与挑战 151
零售转型的供应链优化与物流升级 156
让供应链更智慧，让零售更无界 160
无界零售时代下快消业的供应链升级转型方向 166
从京东物流“双11”革新看供应链创新解决方案 171
第九章 行业标杆：看零售巨头如何从高调对抗转向理性合作 179
京东、腾讯联合推出“京腾无界零售”解决方案 179
京东发力赋能品牌商、构筑差异化零售新优势 181
巨头投资新达达，新达达的无界零售看点在这里 185
惠普联手京东，打造无界零售战略合作国际品牌 190
后记 193