第1部分 理论篇：重新认识“商业模式” 1
第1章 是什么阻碍了创新 1
01 是时候考虑“我们应该做什么”了 2
别再为“错误的问题”而忙碌 2
02 笼罩发达国家的“闭塞感”和对创新的渴望 4
当“断舍离”成为流行语 4
我们已经“丰衣足食” 7
03 所谓“管理资本主义” 9
企业为追求规模经济和市场份额而日趋庞大 9
垂直一体化的“统治” 10
分工导致组织僵化，难以创新 12
04 渐行渐远的“商业模式”论 15
“商业模式”不是植物标本 15
成功模式背后常被忽视的周边环境 19
05 电商超越百货商场说明了什么 21
互联网销售5年期间增长近一倍 21
“百货商场”的根本意义正在消失 22
环境变了，商业模式也应该改变 23
06 大企业的“创新者的窘境” 26
过去的教训不仅为了唤起注意 26
化危机为转机，斯沃琪迫使精工陷入窘境 27
提供给顾客的价值的内容最重要 28
基础技术变化导致的低收益模式 28
妨碍创新的组织及其习惯 30
“零售业的窘境”：店铺由资产蜕变为负债 32
当战略框架成为束缚 32
第2章 何为“创新” 35
01 商业的“S”形发展过程 36
化学纤维中的创新模式 36
黎明时期会有“瓶颈” 38
全部条件具备之后，市场将急剧扩张 40
02 我们总是想得“过快、过小” 42
当电动机取代蒸汽机成为动力源 42
电动机出现之后，工厂仍长期维持旧貌 45
03 为何人们无法预测创新 47
赫伯特·西蒙发现的4点启示 47
卡内基梅隆大学对计算机问世的唯一贡献 49
04 用“情景规划”预测未来 51
脸书也曾被“低估” 51
投资银行家：以预测未来为职业的人 52
用情景规划来补充想象 54
05 环境是塑造商业的模具 57
关注“边界”而非业务本身 57
为防盗而诞生的康查士系统 59
现场发生了什么 60
工程车辆传感器带来的巨大价值 61
06 企业“生态系统” 64
企业之间的相互影响 64
已经悄然成熟的时机 65
常被忽略的潜在创新 67
经历了漫长发展过程的牙膏管和拉杆箱 68
第3章 从顾客视角看到的 73
01 潜意识中的“生产者”逻辑 74
逐渐偏离实际的信息 74
02 何为“顾客体验价值” 76
司机为什么在上班途中买奶昔 76
如果你想给松饼搭配奶油和香蕉 78
只在表面上模仿星巴克的日本企业 80
提供“非日常”体验价值的冰淇淋店 80
03 打破偏见，寻找新的入口 82
顾客真正“应该做的事” 82
如何摆脱原有框架的束缚 84
第2部分 案例篇：“俯瞰”商业 87
第4章 实现创新的7个线索 87
01 创新的线索就在身边 88
“别人的成功” 88
从过去的案例中汲取精华 89
02 影响业务的5大环境要素 91
影响商业模式的外部因素 91
（1）顾客（customer） 92
（2）员工（worker） 93
（3）相关产业（related businesses） 94
（4）技术（technology） 94
（5）社会基础设施（infrastructure） 95
03 实现创新的7个线索 96
摘掉“有色眼镜” 96
第5章 反思现有的业务形态 追溯“过去的历史”，找到出发的原点 99
01 歌舞伎——超越古典表演艺术的两个尝试 100
传统业务的创新 100
与时共进的歌舞伎表演 101
村上隆的流行艺术也是顺应时代潮流的挑战 102
02 中村屋、虎屋——在反复创新中不断前行 104
曾经是革新先驱的中村屋 104
不断创新的虎屋 105
老字号更需要持续创新 106
03 车载信息保险——用数据来规避风险 108
根据具体情况评估风险 108
用数据证明驾驶水平 110
真实信息推进保险行业的新发展 111
第6章 洞察顾客的真正需求 站在“顾客”的立场，深究其购买目的 115
01 美捷步——总部迁至拉斯维加斯的真实目的 116
通过电话赢得顾客的信赖 116
通过电话增加忠实顾客 117
拉斯维加斯有什么 118
02 GoPro——冲浪爱好者创造的全新运动相机 120
销售年年翻番的运动相机 120
最大的魅力不是性能，而是“体验” 121
03 好俪姿——第一时间推出顾客喜爱的商品 126
流行是服装厂家创造出来的吗 126
快速时尚：通过满足顾客需求来增加销售 127
在街头捕捉最新需求 128
04 星野度假村——创造前所未有的度假体验 130
去滑雪就要忍受种种不便吗 130
星野度假村创造的“滑雪场价值” 132
第7章 发现新现实 “偶然的成功”背后，是未被关注的事实 137
01 唐吉诃德——以不拘一格的摆放方式吸引顾客 138
具有积极作用的脱离常轨 138
成熟市场上缺乏“目的性购买” 140
晚上顾客多就延长营业时间 142
常识不会带来成功 143
02 ABC烹饪学校——靠变化引领烹饪学校革命 145
传授如何切菜的烹饪学校 145
销售餐具时发现的商机 148
03 Round 1——保龄球馆重组提供新的价值 149
萧条行业中一枝独秀的保龄球馆 149
您需要个人专用球吗 150
机缘巧合下成长为综合娱乐设施 152
第8章 未来在哪里 着眼“极端市场”，探索创新的前兆 153
01 优衣库——隐藏在休闲服饰中的技术革新 154
由极端成为主流的创新 154
曾经比羊毛更昂贵的摇粒绒材质 156
02 日本维珍影院——电影院里的“头等舱” 159
用其他行业的服务来创新 159
03 摩根酒店集团——酒店里的俱乐部体验 162
演绎前所未有的“非日常”效果 162
“休息的场所”变为“享受的空间” 164
第9章 从阳台看到的风景 超越“集群”界限，探寻远方的线索 165
01 戴尔——打造“一对多”结构 166
没有计算机的计算机公司 166
被迫“多对一”的计算机厂商 168
以开放式生产方式赢得“一对多”的地位 170
02 特斯拉——目标是成为电动汽车行业的微软 173
电动汽车也有测试版 173
“操作系统”的价值 175
控制平台者得天下 177
IT领域的新秩序 179
电动汽车创新企业的另一个版本：“Better Place” 180
03 新雪谷——闯进世界前十名的滑雪度假村 184
不比不知道的内在魅力 184
新雪谷“走向世界”的两大原因 185
为了提高顾客体验价值而“牺牲小我” 186
第10章 当环境迥然不同时 扎根于“异国”，以当地视角来探讨 189
01 GE——探索创新的新途径 190
把在新兴国家开发的商品卖到发达国家 190
在不同环境下实现低成本和小型化 192
02 “M-Pesa”——用手机号码当账户 195
商业模式也要“入乡随俗” 195
“M-Pesa”的非凡成就 196
03 久保田——在中国市场展开新业务 200
让昂贵的价格物有所值 200
用功能和效果说话 202
第11章 立志为社会做贡献 解决社会问题，寻求超越“商业”的协作 205
01 社会创新：超越营利与非营利的界限 206
在商业活动中创造社会价值 206
02 再生银行——将民间智慧用于垃圾处理 208
让市民、企业和行政部门均能获利 208
03 彼得伯勒监狱——降低再次犯罪率获得报酬 211
募集投资解决社会问题 211
降低监狱运营费用要靠谁 211
防患于未然的新模式 213
出版后记 215