第一单元 认识旅游景区运营管理 1
第一课 旅游景区运营管理 1
第一节 景区含义与特征 2
第二节 景区分类与景区产品构成4 4
第三节 景区运营管理内容 12
第四节 景区质量等级评定 16
第二单元 景区主要业态认知 22
第二课 主题公园 22
第一节 主题公园的内涵与类型 23
第二节 主题公园的区位选择 25
第三节 主题公园主题的确定 26
第四节 主题公园成功与失败案例 28
第五节 我国主题公园的过去、现在与未来 32
第三课 旅游度假区 39
第一节 旅游度假区的定义与类型 39
第二节 旅游度假区的发展历程 42
第三节 旅游度假区的选址 43
第四节 旅游度假区的开发与管理 48
第五节 孝感双峰山旅游度假区运营案例 52
第四课 遗产旅游地 57
第一节 遗产旅游内涵与价值 59
第二节 世界遗产定义、分类、特征 63
第三节 中国的世界遗产分布概况 68
第四节 世界遗产申报与评审 70
第五节 世界遗产的开发 75
第六节 世界遗产的保护 86
第五课 工农业旅游区 96
第一节 工业旅游区概况 97
第二节 工业旅游区开发与管理 105
第三节 农业旅游区概况 111
第四节 农业旅游区开发与管理 117
第六课 国家公园 140
第一节 国家公园诞生 142
第二节 美国国家公园运营体系 144
第三节 国外国家公园运营案例 146
第四节 国家公园在中国的实践 152
第三单元 景区服务 157
第七课 景区服务介绍 157
第一节 景区服务认知 158
第二节 景区接待服务 163
第三节 景区引导服务 166
第四节 景区商业服务 173
第四单元 景区管理 180
第八课 景区管理认知 180
第九课 景区安全管理 186
第十课 景区人力资源管理 191
第十一课 景区服务管理 194
第十二课 景区游客管理 199
第五单元 景区营销 208
第十三课 景区营销概况 208
第一节 景区营销认知 209
第二节 景区营销内容与程序 215
第三节 景区传统营销与新媒体营销 231
第四节 景区营销组合 237
第五节 我国景区营销现状 247
第六单元 景区开发与策划 254
第十四课 景区开发与策划 254
第一节 景区生命周期 256
第二节 景区开发与策划方法 258
第三节 景区开发与策划案例 268
第十五课 智慧景区打造 271
第一节 智慧景区内涵、建设意义 272
第二节 智慧景区建设内容 274
第三节 智慧景区建设方法 276
第四节 智慧景区建设案例 277
参考文献 288
附录 292
附录1 旅游景区质量等级管理办法 292
附录2 旅游景区评定标准（以5A级景区为例） 296
附录3 旅游度假区等级划分（GB/T 26358-2010） 305
附录4 中国的世界遗产名录 313
附录5 旅游景区服务指南（2011年1月14日） 322