第一章 知己知彼，做出色的沟通者 1
谈点对方的得意之事，沟通会事半功倍 2
探探他的底有多深 7
让对方做主角，“深藏功与名” 11
倾听让你的人缘好起来 16
也许你的“实话”很真诚，但可能很刺耳 21
要想钓上鱼，就像鱼那样思考 25
避讳“以我为中心” 29
第二章 见面三分情，养成让自己处处受欢迎的沟通习惯 33
魅力开场，赢得不凡的第一印象 34
开场的寒暄很重要 39
巧用称呼先声夺人，一开口就抓住对方 43
想要抓住人心，不妨试试故弄玄虚 47
察言观色透视人心，共同点瞬间拉近距离 51
有效的安慰与假共情 55
实在找不到话题，直截了当也是好选择 60
第三章 应酬如何开场才能打动人心 65
用赞美赢得微笑和友善 66
读懂人心，顺水推舟 70
清除沟通绊脚石的开场技巧 75
人情世故的客气多多益善 80
巧捧对方，才是高情商 85
讨好要恰到好处 89
场面上少不了聪明的谎言 93
第四章 沟通，从“心”开始 97
求人帮忙，“恭”其所需会事半功倍 98
让沟通成为爱的语言 102
让对方感觉到他是个重要人物 106
学会给人戴“高帽” 110
赞美对方不易为人知的优点 114
赞美对方最微小的进步 118
赞美如煲汤，火候是关键 122
善用高明的赞美，避免蠢人的献媚 127
第五章 人人都爱幽默的人，能让人笑你就赢了 131
记住，善谈者必幽默 132
糖衣包炮弹，幽默藏机锋 136
瞅准时机，幽他一默 140
巧用幽默，让对方碰一碰钉子 144
尴尬时，用幽默赢取好感 147
幽默式批评，能尽赢人心 151
用幽默来与对方巧妙周旋 155
第六章 沟通力就是成功力 159
面对难搞的人，善用“马屁”政策 160
求人办事先给甜头 164
求神要看佛，沟通要看人 168
若对方与你争辩，你就让对方赢 171
姿态要低，方法要巧 175
用不一样的表达方式赢得不同的人 179
“翻脸”也是种艺术 183
第七章 如何把说服转变成行动和结果？ 187
如果嗓门大就有理，驴早就统治世界了 188
怒火中烧，不如绵里藏针 192
说服之道，玩的就是战术 196
巧“灌迷魂汤”，让对方心悦诚服 200
不要显得你比别人更聪明 204
因势利导，一步步靠近目标 208
就坡下驴，给足别人虚荣心 212
说服劝谏，态度决定一切 216
第八章 沟通的分寸，就是做人的分寸 219
看清看破不戳破 220
海口不要随便夸 224
想要滴水不漏，先三思 228
沟通避免绝对化，小心给人抓住小辫子 232
沟通时，多听少说常点头 236
友善交谈，谨防无意识伤人 240
如果“交浅”，何必“言深” 243
第九章 沟通有禁忌，别哪壶不开提哪壶 247
打人不打脸，骂人不揭短 248
坚决不要碰触对方的“逆鳞” 252
失意人前不提得意事 256
闲聊时不伤人面子 260
心直口快也是罪 264
不要口无遮拦，“痛”言无忌 268