第一部分 管理的认知 3
第1章 管理与管理者 3
1.1 组织及其本质 5
1.1.1 组织的含义 5
1.1.2 组织的竞争优势管理 6
1.2 管理与管理的职能 7
1.2.1 管理的定义 7
1.2.2 管理的职能 8
1.3 管理者的层次 10
1.3.1 高层管理者 11
1.3.2 中层管理者 11
1.3.3 基层管理者 11
1.4 管理者的角色 12
1.4.1 人际关系角色 13
1.4.2 信息传递角色 13
1.4.3 决策角色 13
1.5 管理者应具备的技能 14
1.5.1 概念技能 14
1.5.2 人际技能 15
1.5.3 技术技能 15
本章提要 16
在线资源 16
第2章 管理的环境 19
2.1 管理环境的构成 21
2.1.1 外部：一般环境 22
2.1.2 外部：任务环境 24
2.1.3 内部环境：经营条件 25
2.1.4 内部环境：组织文化 26
2.2 管理环境的分析 27
2.2.1 识别环境的不确定性程度 27
2.2.2 时刻关注组织的任务环境 28
2.2.3 内外部环境综合分析 29
2.3 对环境的反应 30
2.3.1 适应环境：改变自己 31
2.3.2 改变所处环境 31
2.3.3 环境管理的挑战 31
本章提要 31
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第3章 管理道德与企业社会责任 35
3.1 管理道德 36
3.1.1 四种道德观 37
3.1.2 影响管理道德的因素 38
3.1.3 改善企业的道德行为 39
3.2 企业社会责任及其履行 43
3.2.1 企业社会责任的产生与演进 43
3.2.2 什么是企业的社会责任 44
3.2.3 企业要不要履行社会责任 45
3.2.4 企业如何履行社会责任 46
本章提要 48
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第二部分 管理的职能 53
第4章 决策 53
4.1 决策概述 55
4.1.1 决策的含义 55
4.1.2 影响决策的主要因素 56
4.2 决策的类型 60
4.2.1 根据决策问题的明确性程度分类 60
4.2.2 按决策的主体分类 61
4.2.3 按决策问题的可控程度分类 61
4.2.4 按决策活动涉及的范围分类 62
4.2.5 根据决策时间的紧迫性分类 62
4.2.6 按决策的起点分类 63
4.3 决策的制定过程 63
4.4 有效决策的要义 66
4.4.1 准确收集信息 66
4.4.2 明确决策者 67
4.4.3 选择合理的决策方法 69
本章提要 75
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第5章 计划 80
5.1 计划的基础概念 82
5.1.1 计划的定义 82
5.1.2 计划的类型 83
5.1.3 计划的作用 86
5.2 目标 87
5.2.1 目标的属性 88
5.2.2 目标的设定 89
5.2.3 目标管理的作用 92
5.3 计划工作的程序 93
5.4 计划的工具与技术 94
5.4.1 评估环境的技术 94
5.4.2 编制计划的方法 96
5.4.3 资源分配技术 97
本章提要 102
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第6章 组织 108
6.1 组织的概述 109
6.1.1 组织的概念 109
6.1.2 组织的类型 109
6.1.3 组织工作的内容 112
6.2 如何进行组织设计 113
6.2.1 组织设计任务 113
6.2.2 组织设计依据 114
6.2.3 组织设计的程序 116
6.3 组织结构的类型 124
6.3.1 机械式组织结构类型 124
6.3.2 有机式组织结构类型 126
6.4 组织文化及塑造 128
6.4.1 什么是组织文化 129
6.4.2 组织文化的结构 129
6.4.3 如何塑造组织文化 131
本章提要 132
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第7章 领导 135
7.1 什么是领导 136
7.1.1 领导的定义 137
7.1.2 基本的领导模式 137
7.1.3 影响力的来源 138
7.1.4 领导者和管理者 139
7.1.5 管理者的领导责任 141
7.2 领导者做什么 142
7.2.1 领导者的思考方式 142
7.2.2 如何成为一名领导者 143
7.3 有效领导理论 144
7.3.1 领导特质理论 144
7.3.2 领导行为理论 145
7.3.3 领导权变理论 149
本章提要 154
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第8章 激励 158
8.1 行为的激发 159
8.1.1 人性假设理论 159
8.1.2 动机机制 163
8.1.3 激励机制 164
8.2 行为的产生、维持和改变 171
8.2.1 佛隆的期望理论 171
8.2.2 亚当斯的公平理论 173
8.2.3 斯金纳的强化理论 174
8.3 激励的基本方法 176
8.3.1 工作激励 177
8.3.2 成果奖励 178
8.3.3 通过教育培训，增强员工自我激励的能力 179
本章提要 181
在线资源 182
第9章 沟通 184
9.1 沟通的定义和过程 185
9.1.1 沟通的定义 185
9.1.2 沟通的过程 185
9.1.3 沟通的重要性 187
9.2 人际沟通 187
9.2.1 沟通类型 187
9.2.2 影响有效沟通的障碍 189
9.2.3 提高沟通技巧 191
9.3 组织沟通 193
9.3.1 组织沟通类型和形式 193
9.3.2 组织沟通的主要障碍 196
9.3.3 改善组织沟通的方法 197
本章提要 198
在线资源 198
第10章 控制 202
10.1 控制的概念 204
10.1.1 一般控制论中的控制含义 204
10.1.2 管理控制的含义 205
10.1.3 控制的必要性 205
10.2 控制的类型 206
10.2.1 按控制主体划分 206
10.2.2 按控制时间划分 206
10.2.3 按控制对象划分 208
10.3 控制的过程 209
10.3.1 确立标准 209
10.3.2 绩效衡量 213
10.3.3 纠正偏差 214
10.4 有效控制的几个重要问题 216
10.4.1 关键控制点 216
10.4.2 实时信息与实时控制 217
10.4.3 控制的程度 217
10.4.4 管理者对控制程度的把握 217
10.4.5 控制权的分配 218
10.5 有效控制系统 218
本章提要 220
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第三部分 管理创新 227
第11章 管理创新 227
11.1 管理创新的概念 229
11.1.1 创新的概念 229
11.1.2 管理创新的概念 230
11.2 管理创新的类型 231
11.2.1 理念创新 231
11.2.2 战略创新 232
11.2.3 组织创新 232
11.2.4 技术创新 233
11.2.5 环境创新 233
11.3 管理创新的作用 233
11.4 激发并实施创新 234
11.4.1 创建能激发创新的组织环境 234
11.4.2 创新的实施过程 236
11.4.3 创新活动的组织 238
11.4.4 防范创新的风险 239
本章提要 240
在线资源 240
附录 管理理论的发展 242
参考文献 243