第1章 项目管理概述 1
1.1 项目的定义与特征 1
1.1.1 项目的定义 1
1.1.2 项目特点 2
1.2 项目管理的概念、历史、内涵及其特点 2
1.2.1 项目管理的概念 2
1.2.2 项目管理的历史 3
1.2.3 项目管理的过程和关键因素 5
1.2.4 项目管理的要素 6
1.3 项目管理的知识体系 7
1.4 项目经理 9
1.4.1 项目经理的职业特征 9
1.4.2 项目经理的能力要求 10
1.4.3 项目经理的策略选择 11
1.5 IT项目 12
1.5.1 IT项目和IT项目管理 12
1.5.2 熵 13
1.6 项目管理过程 13
1.6.1 项目管理过程概述 13
1.6.2 启动过程组 14
1.6.3 规划过程组 15
1.6.4 执行过程组 16
1.6.5 监控过程组 16
1.6.6 收尾过程组 16
小结 16
习题 17
第2章 项目干系人管理 19
2.1 识别干系人 20
2.1.1 识别干系人的过程 21
2.1.2 识别干系人注意事项 23
2.1.3 识别干系人案例 24
2.1.4 应对负面干系人 27
2.2 规划干系人 27
2.3 管理干系人 29
2.3.1 管理干系人参与：输入 29
2.3.2 管理干系人参与：工具与技术 30
2.3.3 管理干系人参与：输出 30
2.4 控制项目干系人 31
小结 33
习题 33
第3章 项目的整合管理 34
3.1 项目整合管理概述 34
3.2 制定项目章程 36
3.3 制订项目管理计划 39
3.3.1 项目管理计划的内容 39
3.3.2 创建项目管理计划 41
3.4 管理项目的实施 42
3.4.1 企业文化与项目实施管理 43
3.4.2 工具和技术 44
3.5 监控项目 45
3.6 变更管理 46
3.6.1 变更控制 46
3.6.2 变更控制系统 47
3.7 项目收尾 48
小结 48
习题 49
第4章 项目范围管理 50
4.1 项目范围管理概述 50
4.1.1 范围和范围管理 50
4.1.2 范围管理的意义 52
4.2 需求收集 52
4.2.1 需求的内容 52
4.2.2 需求收集的步骤 52
4.2.3 需求收集的方法 54
4.3 范围定义 56
4.4 创建工作分解结构 57
4.4.1 工作分解结构 58
4.4.2 创建工作分解结构的方法 60
4.4.3 工作分解的过程 61
4.5 范围核实 64
4.6 范围控制 64
小结 66
习题 66
第5章 项目时间管理 68
5.1 项目时间管理概述 68
5.1.1 项目进度和项目进度管理 68
5.1.2 IT项目时间管理的意义 70
5.1.3 IT项目时间管理的特点 70
5.2 活动定义 70
5.2.1 活动的定义 70
5.2.2 项目活动定义过程 71
5.3 活动排序 72
5.3.1 活动排序的依据 73
5.3.2 活动排序的方法——网络图 73
5.4 活动资源估算 76
5.4.1 IT项目资源分类 76
5.4.2 活动资源估算的依据和结果 77
5.4.3 编制资源计划的方法 78
5.4.4 资源估算的过程 79
5.5 活动工期估计 80
5.5.1 活动工期估计的依据和结果 81
5.5.2 活动工期估算的方法 81
5.6 制订项目进度计划 82
5.6.1 进度计划的编制依据 83
5.6.2 进度计划的编制技术 83
5.6.3 进度计划编制结果 88
5.6.4 进度计划编制的过程 89
5.7 项目进度控制 90
小结 92
习题 93
第6章 项目成本管理 95
6.1 财务基本概念 95
6.1.1 什么是成本 96
6.1.2 什么是项目成本管理 97
6.2 成本规划 99
6.3 成本估算 100
6.3.1 成本估算的概念 100
6.3.2 成本估算的类型 101
6.3.3 成本估算的方法 103
6.3.4 成本估算的COCOMO模型 105
6.4 成本预算 107
6.4.1 成本预算的特征 108
6.4.2 成本预算的编制 109
6.5 成本控制 109
6.5.1 成本控制方法 109
6.5.2 挣值分析原理 111
6.5.3 挣值管理案例 113
小结 114
习题 115
第7章 项目人力资源管理 117
7.1 人力资源管理概述 117
7.1.1 人力资源与人力资源管理 117
7.1.2 人力资源管理的意义 118
7.2 人力资源规划 119
7.2.1 人力资源规划的内容 119
7.2.2 人力资源规划的过程 124
7.3 组建项目团队 125
7.3.1 组建项目团队的内容 125
7.3.2 组建项目团队的过程 128
7.4 建设项目团队 129
7.4.1 团队的概念 130
7.4.2 建设项目团队的过程 130
7.4.3 人力资源的激励 133
7.5 管理项目团队 138
7.5.1 管理项目团队的依据和结果 138
7.5.2 管理项目团队的方法 139
7.5.3 团队激励 140
7.6 团队拓展训练 142
小结 143
习题 143
第8章 项目的风险管理 145
8.1 项目风险管理概述 145
8.1.1 风险与风险管理 145
8.1.2 项目风险管理的意义 147
8.2 风险管理规划 148
8.2.1 风险管理规划的内容 149
8.2.2 常见风险原因分析 150
8.3 风险识别 151
8.3.1 风险识别的方法 151
8.3.2 风险识别的成果 153
8.4 风险分析 155
8.4.1 定性风险分析 155
8.4.2 定量风险分析 157
8.5 风险应对 159
8.5.1 风险应对策略 159
8.5.2 风险应对成果 161
8.6 风险监控 161
8.6.1 风险监控的策略 161
8.6.2 风险监控的成果 161
小结 162
习题 162
第9章 项目的质量管理 164
9.1 项目质量管理概述 164
9.1.1 质量与质量管理 164
9.1.2 项目质量管理的意义 167
9.2 质量管理规划 167
9.2.1 质量管理规划的内容和步骤 167
9.2.2 质量管理规划的成果 169
9.3 实施项目质量保证 170
9.3.1 质量保证的意义 170
9.3.2 质量保证的体系 170
9.3.3 软件质量的保证 173
9.4 实施项目质量控制 175
9.4.1 质量控制依据 175
9.4.2 质量控制工具及技术 175
小结 180
习题 180
第10章 项目的采购管理 182
10.1 项目采购管理概述 182
10.1.1 采购和项目采购管理 182
10.1.2 项目采购管理的重要性 184
10.2 项目采购规划编制 185
10.2.1 规划采购的工具 186
10.2.2 采购管理计划的制订 188
10.2.3 工作说明 189
10.2.4 采购文件 189
10.3 实施采购 190
10.4 管理采购 191
10.5 项目采购的收尾 193
小结 194
习题 195
第11章 项目的沟通管理 196
11.1 项目沟通管理概述 197
11.1.1 沟通和项目沟通管理 197
11.1.2 项目沟通管理的重要性 199
11.2 项目沟通规划编制 199
11.2.1 识别利益相关者 199
11.2.2 沟通规划 200
11.3 项目利益相关者管理 201
11.3.1 信息发布 201
11.3.2 绩效报告 203
11.4 改善项目沟通方法 204
11.4.1 沟通技巧的使用和开发 204
11.4.2 召开会议 204
小结 205
习题 205
第12章 Microsoft Project 2013实践 207
12.1 概述 207
12.1.1 Project 2013的新特性 207
12.1.2 向后兼容 209
12.2 Project 2013使用初步 209
12.2.1 启动Project 2013及项目向导功能 210
12.2.2 主要的操作窗口组成元素 210
12.2.3 Project 2013视图 215
12.3 项目范围管理 218
12.3.1 创建新的项目文件 218
12.3.2 创建工作分解结构 219
12.3.3 保存项目文件 221
12.4 项目时间管理 222
12.4.1 输入任务工期 222
12.4.2 创建任务相关性 224
12.4.3 改变任务相关性类型及添加前置时间和延隔时间 225
12.4.4 甘特图 227
12.4.5 网络图 228
12.4.6 关键路径分析 229
12.5 项目成本管理 230
12.5.1 估计固定和变动成本 231
12.5.2 为任务分配资源 233
12.5.3 基线计划、实际成本及实际时间 236
12.5.4 盈余（挣值）管理 238
12.6 项目人力资源管理 239
12.6.1 资源日历 239
12.6.2 资源调配 241
12.7 项目沟通管理 242
12.7.1 常用报表和视图 242
12.7.2 使用模板和插入超链接及备注 242
12.7.3 使用“复制图片”功能 244
习题 244
附录 部分习题参考答案 246
参考文献 254