第一谈 什么是海外领队 1
第二谈 海外领队在旅游业中的地位及工作特点 4
第三谈 海外领队的条件 7
第四谈 海外领队的修养 13
第五谈 海外领队的职责 17
第六谈 如何当好海外领队 22
第七谈 海外领队的职业道德 25
第八谈 海外领队的纪律 28
第九谈 海外领队的礼节礼貌 31
第十谈 海外领队的工作程序和规范 35
第一节 充分做好准备 35
第二节 出境前说明会 37
第三节 出发与出境 39
第四节 机上服务和海外入境 42
第五节 抵达和谈日程、节目 45
第六节 饭店的介绍和服务 47
第七节 同海外导游的配合与合作 49
第八节 日常游览、参观中的领队工作 50
第九节 会见、宴会、座谈、联欢中的领队工作 55
第十节 做好上下站的联络工作 57
第十一节 回国与告别 59
第十二节 做好总结工作 61
第十一谈 海外领队要当好“文化翻译” 65
第十二谈 海外领队的培训与考核 68
第十三谈 海外领队的应知和应会 71
第十四谈 突发事件、特殊情况处理的原则和规范 75
第一节 处理突发事件是领队能力的综合检验 75
第二节 抵达时漏接、行李丢失或损坏怎么办 78
第三节 遗失证件——护照、签证、交通票据 81
第四节 游客走失、重病和死亡 84
第五节 班机取消、延误，预订车未到，遇到火灾 88
第十五谈 海外领队是祖国利益的捍卫者，游客权益的保卫者 92
第十六谈 心理学在海外领队工作中的运用 96
第十七谈 海外领队的导游艺术和技巧 101
第一节 领队导游艺术和技巧的重要性及其运用原则 101
第二节 七大要素法、创新立意法、名人效应法、突出特点法 104
第三节 制造悬念法、有问有答法、组织故事法、以熟喻生法 108
第四节 导入意境法、因人而异法、引用名句法、画龙点睛法 112
第十八谈 海外领队的翻译艺术 117
第十九谈 海外领队的语言艺术 123
第二十谈 海外领队的历史使命 127
附：海外领队英语200句 130
我为什么要写这本书——代后记 143