第一章 人力资源是最重要的管理 2
左右企业命运的是企业的人才储备 2
吸纳最优秀的人才是企业发展的关键 3
管理者要善于寻找不同寻常的人才 6
给员工合适的岗位发挥他们的优势 8
要警惕管理中的“劣币驱逐良币”现象 10
要将人才的卓越表现与企业的需求相匹配 12
一线管理者才是企业的根基所在 15
学会激发下属工作热情的方法很重要 17
培养合格的继任者比实施新战略更重要 20
第二章 要让有才华的人为你工作 24
最好的机会一定要给最有能力的人 24
寻找比自己更强的人才来为自己工作 26
不要过于计较优秀人才身上的小缺陷 28
只有任用最出色的人才能确保企业的成功 30
优秀的员工需要富有挑战性的工作 33
用更高的工作标准来管理优秀的员工 35
不犯错的人必然不是优秀的人 37
让不胜任的人回到原来的岗位上 40
每一个人的岗位与能力要相匹配 42
学会让平凡的人做出不平凡的事 44
第三章 企业成功靠的是团队 48
每个人心中都有一扇虚掩的荣誉之门 48
授权不等于放任，监控是必要的 50
个人的价值观与企业的价值观必须兼容 52
企业更需要团队精神，不要单打独斗 54
经常用旁观者的眼光审视管理 56
业绩是任何人参与工作的首要要求 58
在团队中鼓励大家表现自己最出色的一面 60
要想获得成效，就要拒绝小错误 62
团队中每个人的努力其实是在为自己 65
第四章 领导就要做领导的事 70
领导者的魅力来自于他的能力和品格 70
注重企业的管理精神是卓越领导的基础 72
领导本身其实就是一种制度性的工作 74
领导的本质任务是确保完成组织使命 76
要善于激励部下并以他们为荣 78
要敢于担当责任并善于分享成功 80
要求严格的领导往往是最懂得用人的 82
领导者的严格要求要重于爱护和帮助 84
领导者要充分发挥全体员工的主观能动性 86
第五章 沟通是一门艺术 90
领导者要时刻注意自己的一言一行 90
善于倾听他人的谈话是沟通的关键 92
学会使用对方的语言来和对方沟通 94
必须先了解对方期望听到什么 96
管理者就要时常抽出时间和下属交谈 98
坚持听取员工提出来的不同意见 100
在与人沟通的过程中要有双赢思维 102
善于用自己的说服力来塑造影响力 104
第六章 要以事业的心态对待工作 108
未予先求得，往往会使人效率低下 108
对贡献越重视越容易提升成效 110
管理者应该询问别人：你需要我为你做什么 112
重视贡献是管理者突破自我限制的重要方法 114
让自己的知识变成组织成长的机会 116
任何成效都是建立在对机会的高效利用上 118
在责任感的驱使下，才能获得成功 120
如果你做不到卓越，那么就只能被淘汰 122
任何时候，最好都能用老板的心态思考 124
追随自己的兴趣更容易成功 126
要把创新和创业精神当一种常态 128
要想卓越，就要敢于承担重要的工作 130
第七章 每个人的职业生涯都需要管理 134
追求卓越是自我提升要了解的首要课题 134
我们每一个人的成长都和别人无关 136
只有强烈的责任感才是获得成就的关键 138
一定要努力改善自己的工作方法 140
卓越都是从苛求每一个细节开始的 142
工作不是生活的全部，却是最重要的部分 144
刷新对工作的认识，才能发挥最大的潜能 146
创造别人意想不到的成功才有更多的机会 147
要认识到自己的长处究竟在什么地方 149
发挥自己的长板，而不是补缺短板 151
任何时候都要掌握平衡工作与生活的艺术 153
将各种变化和挑战作为工作的常态 155
及早做好职业生涯规划 157
第八章 战略规划是管理者的常识课 160
战略规划并不是对未来的准确预测 160
决策的最终目的是促进资源转化为成果 162
在战略规划中要利用趋势而不是对抗 164
任何成功的企业都在于用创新创造未来 166
最有用的战略信息往往来自于顾客 168
不要用过时的前提条件做决策依据 170
成功的战略一定要有忧患意识 172
企业要随时为未来的变化做好准备 174
第九章 管理者要为组织找到核心能力 178
伟大的企业善于从多个方面超过对手 178
一个企业的技术领先就是最大的优势 179
要能够从缝隙中寻找到生存的机会和地方 182
千万别被自己的短板遮住了眼睛 184
要清楚哪些做得最好，哪些做得最不好 186
企业最好能够成为多领域内的领先者 188
复制对手的优势是企业尽快崛起的最好方法 190
创新是一个企业立于不败之地的核心能力 193
只有通过顾客才能了解企业的优势 194
潜力就是企业能够赢得市场的动力 196
第十章 企业的唯一目的是创造顾客 200
只有创造出一大批的顾客才能成就企业 200
任何时候都要站在顾客的角度来思考经营 202
任何顾客需要的都是满足，而不是忠诚 204
所有的顾客都只会为自己的需求买单 206
企业只有适应市场的要求才能赢得需求 208
认清楚你的这个产品对顾客有什么好处 210
顾客的每一个需求信息孕育着企业的机会 212
顾客就是企业存在和前进的导盲棍 214
企业的管理者应制造机会时常亲近顾客 216
第十一章 管理者应该用营销来代替销售 220
真正的营销是为了满足顾客的真正需求 220
企业营销的最大价值就是消除推销 222
产品定价的出发点是让顾客作出购买决定 224
高明的营销能够创造出一个市场 225
企业应该追求最适合自己的市场定位 227
对渠道要精耕细作，才能有畅通的渠道 229
销售就要善于迎合顾客的“懒惰”心理 231
市场潜力往往比当前销售额要重要得多 233
第十二章 关注成本的企业才能成长 238
要注意成果和成本存在反比关系 238
重要的不是成本控制而是资源和成果的比率 240
不要把收入浪费在毫无成效的成本上 242
不被市场接受的技术就是最大的浪费 244
不敢裁员，成本控制就会成为空谈 246
控制成本需要通盘而审慎的考虑 248
优化工作方法就是消减成本最有效的方法 250
要把降低成本变成一个长期坚持的目标 252