第一篇 形成开放式思维 提升前瞻洞察力 1
一、用户中心思维，从“理念口号”到“行动准则” 4
1．经营理念是用来实践的，而不是用来标榜的 4
2．先创造用户价值，再考虑商业价值 6
3．从售卖产品到经营用户 8
4．真实可信成为无法忽略的存在 9
5．同用户保持零距离 10
二、使命驱动成长，找到“不止于利润追求的意义” 11
1．成功的企业往往几十年如一日都在做一件事 11
2．利润只是为客户提供优秀服务的“副产品” 12
3．一家公司首要的是想清楚自己的使命在哪里 13
4．经营创新的核心是对使命目标的直觉和坚持 14
5．探索和定义所做事情背后的价值 15
6．让员工相信自己的口号和使命宣言 16
7．让使命、行动与结果协同起来 17
三、平台共创思维，从“交易交换”到“共创共享” 20
1．未来组织的新形态——平台 20
2．平台最重要的功能是赋能，而不再是管理或激励 22
3．平台是舞台，消费者是主角 22
4．平台思维的本质是共创共享 24
5．平台具有正向激励的特质 25
6．平台具有开放的特质 26
四、互动交互思维，从“单向传递”到“客户参与” 29
1．从“单向传播”到“双向互动” 29
2．客户参与，是滋养创造力的土壤 30
3．公司与客户之间的界限日益消失 32
4．与客户一起合作设计和开发产品 33
五、产业生态思维，从“资源控制”到“产业协同” 35
1．从“产品思维”到“产业思维” 35
2．从“专业分工”到“产业协同” 36
3．打造互利共赢的产业协同生态圈 38
4．产业协同生态圈与核心竞争力 39
六、跨界融合思维，从“封闭发展”到“跨界融合” 42
1．互联网是一种天然的无边界存在 42
2．跨界“打劫”成为新常态 43
3．学会用第三只眼看世界 43
4．将科学与人文融合 44
七、开放整合思维，从“为我所有”到“皆为所用” 45
1．以“超越自我的视野”看问题 45
2．非我所有，但皆可为我所用 46
3．将公司信念和价值观外部化 47
4．整合目的是提升价值创造力 47
八、数据决策思维，从“经验判断”到“精准决策” 50
1．数据成为一家企业最有价值的“资产” 50
2．企业决策由数据驱动 51
3．通过开放分享和获取数据，以实现“自我进化” 53
第二篇 构建开放式战略 重塑价值创新力 61
一、突破客户需求边界，重新定义客户价值 63
1．满足客户个性化需求 63
2．洞察客户潜在性需求 66
3．创造客户持续性需求 71
4．互联网连接一切，让资源按需使用成为可能 72
二、突破企业围墙边界，重构价值创造方式 75
1．从“一体化”走向“平台化” 75
2．构建“小核心、大外围” 79
3．创造一个没有围墙的公司 82
4．开放式平台创新 84
5．互联网时代创新民主化 86
三、突破目标客户边界，重塑价值创造逻辑 88
1．重新定义目标客户 88
2．所有价值链参与方都应视作公司的客户 90
四、突破传统行业边界，打造跨界融合能力 92
1．行业边界变得越来越模糊 92
2．从更高维度重新定义行业 93
3．创新就是要不断打破边界 95
五、突破赢利模型边界，构建创新赢利模式 98
1．从单一赢利到多元化赢利 98
2．从显性赢利到隐形赢利 99
3．从一次性利润到持续性利润 101
4．第三方买单模式 105
六、突破时空地域边界，建立新的关系链接 108
1．突破空间边界 108
2．突破时间边界 111
七、突破核心业务边界，开放自身资源能力 115
1．开放自身优势资源 115
2．开放自身专业能力 118
八、突破产品经营边界，进入新的经营境界 121
1．从资本角度构建企业价值 121
2．用资本缩短战略周期 122
3．最大化自由现金流 124
第三篇 打造开放式组织 释放组织创造力 133
一、突破员工身份边界，驱动每名员工成为自己的CEO 137
1．重新定义网络时代的“工作” 137
2．找到个人和企业的利益共同点 138
3．从“执行力文化”向“创业文化”转变 139
4．从雇佣关系到伙伴关系，发展事业合伙人 141
二、突破组织管理边界，建立公开透明平台赋能体系 145
1．工作场所民主化 145
2．接受组织的失控与无序状态 147
3．从管理员工缺点到激发员工优点 148
4．从管控组织变成平台赋能组织 148
5．创建内部孵化机制 151
九、突破部门岗位边界，建立内部市场化及共创体系 155
1．从“部门岗位”到“团队角色” 155
2．用内部化市场规则重塑企业 156
3．跨部门调动资源的能力 157
4．打造公司的特种部队 158
四、突破业务流程边界，形成跨组织流程的协作体系 160
1．让业务流程围绕客户而设计 160
2．跨部门和企业边界的流程再造 161
3．促进协同的机制设计 162
4．建立全新境界的流程 163
第四篇 实施开放式营销 构建用户参与感 167
一、突破产品／服务边界，创造极致价值体验 170
1．打造难以拒绝的魔力产品 170
2．激发顾客情感共鸣 172
3．建立一种以设计为导向的文化 175
4．设计整个客户体验价值链 176
5．产品与服务体验的前置趋势 178
6．产品和包装的媒体化 179
二、突破定价边界，创新价格形成机制 181
1．从“成本定价”到“价值定价” 181
2．从“固定价格”到“动态价格” 183
3．建立在字节基础上的免费经济学 184
三、突破渠道边界，形成立体交互网络 185
1．从交易型关系向伙伴型关系转变 185
2．渠道扁平化和互联网化 186
3．零售全渠道发展是大势所趋 187
四、突破沟通边界，开展交互社群营销 190
1．互联网世界的公民 191
2．人人自媒体时代 192
3．经营环节的参与感 193
4．客户关系的社群化 195
5．沟通传播的场景化 195
尾声 塑造开放性文化 提升创新包容性 203
一、培育一片孕育创新的土壤 205
1．建立诚信与坦诚的文化 205
2．建立公开与透明的文化 206
3．建立平等与包容的文化 207
4．建立开放与协作的文化 208
二、建立一种追求卓越的文化 210
1．敢于冒险，鼓励探索和尝试 211
2．聚焦机遇，而非纠缠于问题 212
3．放大格局，而非局限于自我 212
4．放眼未来，而非驻足于过去 213
致谢 215
参考书目 218