前言 你真的了解用户吗？ 2
得用户者得天下 2
从流量思维到用户思维 6
重构用户关系的方法论 11
第1章 零售进化论 4
零售行业的变与不变 4
零售进化的逻辑 8
人、货、场变换的动因 14
第2章 新零售竞速 24
互联网的冲击力 24
移动互联时代的新趋势 27
基于万物互联的新零售 31
新零售的问题与挑战 34
第3章 零售5.0模式：自零售 41
人人互联的网络 41
最好的零售方式 45
自零售时代刚刚开始 48
自零售时代的机会 52
第4章 大数据与小数据 60
大数据时代 60
小数据更重要 64
小数据的生存法则 68
第5章 我们所处的全新世界 74
新的时空观念 74
信息传播的新变化 76
自媒体的传播逻辑 78
碎片化的购物体验 81
“互联网＋”时代企业的“五新” 83
第6章 用户关系与价值连接 90
用户从哪里来 90
四种程度不同的用户关系 92
促进用户进阶的三个法则 99
第7章 实战：伍厘米理论 110
消费者需要什么 110
用户的基本需求 113
超级用户与一般用户 116
伍厘米理论 119
第8章 用户数据管理（1CM） 126
数据思维与数据资产 126
用户数据的来源 129
如何搜集用户数据 132
用户画像：学会贴标签 135
数据比你更懂用户 139
第9章 精准营销（2CM） 147
互联网市场现状 147
精准营销策略 150
场景营销方案 154
个性化服务营销 157
精准营销的基础是数据 162
第10章 需求挖掘（3CM） 170
用户数据：管理、挖掘、营销 170
数据思维变革：量变引起质变 174
数据挖掘运用 178
用户数据分析模型 181
精准预测未来 185
“弯道超车”的机会在哪里？ 188
第11章 品牌洞察（4CM） 197
品牌价值由网络口碑形成 197
用户“信人”决策模式 199
品牌价值分析模型 204
参与感，让用户为你代言 207
第12章 布局自零售（5CM） 215
去中心化的自零售时代 215
微商：兴起与沉寂 219
社交电商强势崛起 222
品牌企业的必修课 226
第13章 走进零售新时代 236
消费者主权时代 236
C2B与柔性化生产 241
去中心化的网状结构 246
零售新时代的几种可能 249
我们专注的研究对象 251