第一节课 摆正位置，中层要有中层的“调” 4
第1章 豪言壮语：厚植中层感召力 4
话语间要彰显领导风格 4
抑扬顿挫，语调决定听众情绪 7
换位讲话，从对方的角度出发 10
故事说明，用故事感染听众 12
积极引导，“画饼”说话术 15
巧用排比，让语言更具气势 17
第2章 言正语通：展示中层说服力 22
有头有尾，说话有逻辑 22
实事求是，用事实说话 24
说话自信，听者更相信你 25
说理入心，讲道理要透彻 27
通俗对比，听者自会明白 29
适当反问，复杂的问题简单化 31
第3章 话中有情：彰显中层亲和力 34
笑话：打开你与听者的屏障 34
幽默：拉近彼此之间的距离 36
错误：微笑着去严肃处理 38
比喻：让语言趣味横生 40
面子：说话不要伤害对方的面子 42
第二节课 润雨无声，对下口才沟通术 48
第4章 工作安排：工作任务会派更需会说 48
先商量，后命令 48
肯定其价值，分配其工作 50
工作“重点”严肃说 51
后果说透不挑明 53
说出期待，少做承诺 55
说出工作重要性，提升对方幸福感 57
关爱有声，问其需求 59
拒绝下属，有理有据 61
辞退下属这样说 63
第5章 情绪管理：用语言引导下属情绪 66
表达信任，激发下属的积极性 66
晓之以理，清除下属抱怨情绪 68
及时鼓励，抚平下属挫败感 70
适当发火，浇灭下属自傲情绪 72
深度沟通，掌握下属谈心技巧 74
激将传递，调动下属的冲劲 76
“留人”话术，站在领导的角度“留人” 78
第三节课 赏罚分明，下属功过处理术 84
第6章 功劳赞赏：有功会赏更要会夸 84
赞美，是给下属最好的奖品 84
好领导表扬员工要当面当众 86
私下赞赏要深入 88
赞赏话术不夸张 90
赞赏要因人而异 92
物质赞赏后的“马后炮” 94
第7章 错误批评：有错要罚更要会批 98
批评语言，要看人看事态 98
批评有“理”，让下属心服口服 100
有些批评，要用建议的方式表达 102
就事论事，批评不越界 104
批评有度，一针见血，不喋喋不休 106
恩怨分明，拍一巴掌给颗枣 108
分清场合，不同场合不同批 110
自我批评，负起该有的责任 112
第四节课 无缝承上，对上口才沟通术 118
第8章 能说会道：做一个让上司放心的中层 118
赞美上司，不是阿谀奉承 118
与上司开玩笑要分场合 120
面对女上司，说话有分寸 122
与上司交心，说话有“度” 124
说上司感兴趣的话 125
工作汇报，条理清晰 127
上司有“难”，及时圆场 129
上司有错，该怎么说 131
第9章 承接任务：会“说”才能会工作 134
认真听，理智说 134
该表决心时要及时说 136
工作有难度，要求这样提 137
拒绝上司有讲究 139
任务“不清”，这样问 141
第10章 谏言有术：对领导的建议巧妙说 144
看上司风格，提有效意见 144
语言真诚，体现对上司的尊重 146
场合不同，谏言方式要不同 147
详细分析，让上司选择 149
给上司谏言，不要把话说尽 151
把意见说的富有建设性 153
陈述有据，效果必佳 155
第11章 接受批评：把领导的批评变信任 158
有错，积极认错有技巧 158
用语言熄灭上司的怒火 160
被冤，不同场合不同辩 161
适时沉默，胜于雄辩 163
接受批评有技巧 165
第五节课 公关应对，拿出你的中层风范 170
第12章 媒体应对：把话说到滴水不漏 170
如何“官方式”说话 170
面对媒体，切莫出言不逊 172
说话严谨，别被挑刺 173
媒体提问，回答有技巧 175
妙趣横生，与媒体打成一片 177
第13章 饭局应酬：把话说到锦上添花 180
领导与领导之间互敬酒怎么说 180
饭局冷场，怎么聊 182
饭局谈工作，避免扫兴事 184
巧妙接话，防止被“晾” 186
第14章 流言化解：职场语言危机化解术 190
听闻流言，及时反击 190
以谬制谬，巧妙应答 192
善意误解，表达观点 194
顺水推舟，让流言自灭 196
以毒攻毒，把话说在明处 198
第六节课 左右逢源，平级口才沟通术 204
第15章 若即若离：保持良好距离是关键 204
把握原则，说话不卑不亢 204
等距交往，说话两头不得罪 206
谦虚讲话，多给面子少拆台 208
涉及利益，别往深处聊 209
对方正“红”，切勿争辩 211
说话失言，这样补救 213
第16章 工作配合：用语言架起沟通的桥梁 216
工作协调，就事论事好话好说 216
请同级帮助，先把大事说小 218
先捧对方，再谈工作 220
不好说的话，绕个弯子 222
拒绝请求，说出道理别伤和气 224
批评同级，不要明说 226
同事变上司，说话方式也要变 228
第17章 竞争对手：良性的竞争用语言滋润 232
不在对手面前炫耀你的业绩 232
任何时候，不说对方“坏话” 233
对手面前，得理要饶人 235
矛盾激化，找中间人说话 237
面对猜疑，不妨开诚布公 238
遭遇尴尬，巧用自嘲话术 240