第一章 辩术——柔舌能退百万兵这样对付心存挑衅的人 3
有的放矢，直言透彻 7
直话直说，开门见山 10
反客为主，占据主动 12
反驳也要笑容满面 17
不妨揭对手的短 21
巧说“歪话”，智对诡辩 25
避免无谓的争辩 28
第二章 劝术——烂泥巴也要糊上墙把“我的”变成“我们的” 35
说服的策略要因人而异 38
让对方变被动接受为主动反思 42
化干戈为玉帛 47
攻破对方的心理防线 52
令对方心服口服 56
第三章 激术——铁不敲打不成器批中带评 63
促使对方下决心 66
一语惊醒“梦”中人 71
用赞美激励对方 75
“讥讽”对方收奇效 79
屡用不爽的激将法 82
拍拍下属的马屁 85
第四章 破术——推云拨雾，柳暗花明一语点破对方的谎言 91
棘手问题巧应对 94
提纲挈领，巧妙点题 101
心病还需心药医 102
如法炮制，以谬制谬 106
善着眼于大局 108
高超的插话技巧 112
第五章 局术——话里有话，局里有局在话语里巧“布局” 119
使对方感到自己是“赢家” 123
引“蛇”出洞，诱其上钩 126
投其所好，欲扬先抑 130
巧妙地诱导对方 135
巧解话中隐语，及时识破迷局 142
给对方一个台阶上 145
小心回答陷阱问题 148
第六章 隐术——给你的话戴张面具隐话不是说假话 157
说隐话要有技巧 160
笑语背后的智慧 164
交谈中的模糊语言 166
遇上难事找借口 169
第七章 强术——气球是这样吹大的巧言“包装”自己 175
善言带来商事兴 179
妙语提出更多要求 183
牵着对方的鼻子走 186
第八章 迂术——绕个弯也能到现场间接指出对方的过失 193
“兜圈子”的技巧 196
体谅对方，以心换心 202
说好难说的“伤人”话 205
委婉暗示，曲径通幽 210
有意曲解，以曲对直 212
第九章 圆术——话有失足，圆之有道圆场的话怎样说 217
言语失误时要积极弥补 220
随机应变，应对自如 224
争执僵局，巧妙化解 226