第一章 认识管理工作 1
管理是什么 1
管理，既是科学又是艺术 5
正确界定管理者的角色 8
第二章 用管理放大企业效益 14
安全管理是企业效益的基础 14
良好的企业文化是效益的肥沃土壤 18
严密的制度是企业效益的保障 22
以人为本的管理是企业效益的加速器 26
第三章 有效决策：决策者实现科学决策 31
有效决策的过程 31
有效决策的基本要求 38
让听到枪炮声的人参与决策 42
摆脱“团体迷思”，实现科学决策 45
有效决策：正视异议的存在 49
第四章 目标：管理中的目标导向制 55
用目标管理令企业焕发生机 55
目标管理的基本程序 58
制定目标要切合实际 62
目标管理能够促使员工自我控制 65
第五章 执行：让管理思想落地生根 70
没有执行，一切归零 70
执行，让“不可能”成为“可能” 73
身先士卒带领大家去执行 77
执行要做到精益求精 81
第六章 沟通：最好的管理方法 86
管理，就是沟通沟通再沟通 86
沟通需要同理心 90
上行沟通：找对上级风格是关键 93
下行沟通：消除距离感和隔膜感 98
平行沟通：恰到好处，避免越界 102
第七章 激励：管理的战略武器 107
激励，会让员工更优秀 107
激励，不要过于依靠金钱 112
学会赞赏员工 115
用振奋人心的话语激励员工 119
批评，也是一种激励 123
警惕制造“失败综合征” 127
危机激励，使员工充满动力 130
第八章 绩效管理：结果是衡量管理是否有效的最终标准 135
业绩是衡量管理的最终标准 135
树立明确的结果意识 139
制定合理科学的绩效评估体系 144
将组织绩效与个人绩效有机结合 148
第九章 培训：让员工更胜任，让管理更有效 152
培训是一笔划得来的投资 152
让培训产生应有的效果 156
培训：让新人更快融入组织 161
管理者自身也需要培训 165
第十章 管理常用法则：80/20法则 171
无处不在的80/20 171
用20％的时间创造最高价值 174
发挥好20％的骨干人才的作用 178
将有限的资金用在20％的重点项目上 182
第十一章 常用管理工具：头脑风暴法 186
让头脑卷起风暴 186
延迟对他人的评判 189
“头脑风暴法”的正确实施 193
第十二章 重要管理工具：SWOT分析法 197
最有效的分析工具 197
实践操作的“三部曲” 200
外部环境因素的两种分析方法 203
第十三章 科学的管理体系：六西格玛管理法 208
一流企业的管理模式 208
六西格玛的组织结构 212
企业整体流程的变革 217
后记 221