第一章 有效沟通从改变自己开始 3
我们看到的世界相同吗 3
反躬自问，找回真正的自己 5
获得反向思考的力量 7
家庭沟通中学会转念想一想 9
找出潜在信念 11
铭印法则：我是一切的根源 13
一念之转，告别生气的危害 15
幸福是拥有感恩的心 17
第二章 有效沟通，构建和谐家庭 21
家庭中的所有问题都可以通过有效沟通解决 21
有效沟通的源泉：100倍的嘉许 23
何谓“异化的交流方式” 26
家庭沟通的4个层次 29
有效沟通：接纳、“我信息”、双赢 32
信任感的建立：同步、引导 35
让沟通充满爱 37
沟通中，用全身心倾听对方 40
家庭沟通中，如何表达愤怒 42
家庭沟通中，如何表达感激 44
家和万事兴 46
第三章 转变心态，让沟通更愉悦 51
接纳：尊重、理解沟通对象 51
珍惜：关注对方的感受 53
热情：在沟通中投入情感 55
真诚：沟通中表露出“真的我” 57
客观：跳出自己的视野 59
诚信：不轻诺但言而有信 61
第四章 夫妻沟通：幸福比对错更重要 65
吵架也是一种沟通 65
就事论事，就人论人 67
客观陈述事实，注意倾听事实 69
善于利用“暂停”调节气氛 71
表情有时比语言更伤人 73
接受好的建议和正确的批评 75
改正自己的小毛病，宽容对方的小毛病 77
已经完结的纠纷，就让它完结 79
亲密关系不等于全部生活 81
第五章 亲子沟通：和孩子保持同步 85
你知道孩子喜欢什么吗 85
孩子为什么喜欢动画片和电子游戏 87
与孩子交流时应该有的姿态 89
寻找和孩子的共同话题 91
尊重与平等，接纳其合理要求 93
相对合理的控制，给予独立的空间 95
确立合理的期望 97
教育孩子时最不该有的十种行为 100
最不该对孩子说的十句话 103
第六章 与长辈沟通：抱有尊重，注意技巧 107
尊敬是一种态度，尊重是一种做法 107
勇敢说出你的爱 109
倾听和诉说都要有耐心 111
对长辈多一些真诚 113
多说一些甜言蜜语 115
聊长辈喜欢的话题 117
不计较老人的脾气 119
不要使用长辈听不懂的语言 121
第七章 与兄弟姐妹沟通：以和为贵 125
兄弟姐妹一家亲 125
主动和兄弟姐妹沟通 127
尊重对方的个性和行为习惯 129
不争宠、不告状 131
遇事彼此商量、彼此谅解 133
谈论你们之间的关系 135
支持你的兄弟姐妹 137
尽量避免家庭纠纷 139
第八章 与领导、下属沟通：对上有义、对下有情 143
取得信任，突破沟通障碍 143
柔性策略，加强工作外的沟通 145
引导提问，让对方说出真心话 147
含蓄、幽默、简洁、生动 149
建设性对话，不发牢骚 151
有分寸地夸奖和赞美 153
对上对下，都要注意态度 155
有分歧时，不妨保留意见 157
第九章 与朋友沟通：以信为先 161
朋友之间要遵守承诺 161
用开放的方式去沟通 163
关系再好也不能什么都说 165
非原则的问题，求同存异 167
诚恳待人，忌说空话大话 169
放下身段，不要太讲面子 171
讲究灵活性，不要认死理 173
好好说话，好好听话 175
附录 177
测试题 177
答案 203