第一篇 总论 3
第一章 群众工作的新格局与社区工作者的角色和作用 3
第一节 群众工作的新格局：问题与挑战 3
第二节 社区工作者在群众工作中的角色和作用 12
第三节 新形势下对社区工作者群众工作能力的新要求 20
第二章 社区工作者群众工作“3＋3”综合能力模型 28
第一节 社区工作者群众工作“3＋3”综合能力模型建构的原则 29
第二节 社区工作者群众工作“3＋3”综合能力模型 33
第三节 社区工作者群众工作“3＋3”综合能力模型的意义 43
第二篇 职业内容能力篇 55
第三章 社区工作者的群众服务能力 55
第一节 社区工作者群众服务的认识能力 56
第二节 社区工作者群众服务的业务能力 62
第三节 社区工作者群众服务的常规能力 77
第四节 社区工作者群众服务的专业能力 83
第四章 社区工作者的事务管理能力 91
第一节 事务管理能力在群众工作中的重要性和必要性 92
第二节 社区工作者群众事务管理能力的内容 97
第三节 社区工作者群众事务管理能力提升路径 104
第五章 社区工作者的政策能力 111
第一节 社区工作者在公共政策执行过程中的角色 112
第二节 社区工作者的主要政策能力 120
第三节 社区工作者政策能力提升 129
第三篇 职业方法技能篇 141
第六章 社区工作者的信息技术能力 141
第一节 社区工作者信息技术能力的重要性 141
第二节 社区工作者信息技术能力的主要内容 145
第三节 社区工作者信息技术能力的提升路径 160
第七章 社区工作者的调查研究能力 166
第一节 社区工作者的群众需求评估能力 167
第二节 社区工作者的群众调查能力 178
第三节 社区工作者的群众问题分析能力 189
第四节 社区工作者的群众问题解决能力 195
第八章 社区工作者的资源整合能力 203
第一节 社区工作者群众工作资源发掘能力 204
第二节 社区工作者群众工作资源链接能力 213
第三节 社区工作者群众工作资源管理能力 219
参考文献 226
后记 229