第一章 业绩一流网点的经营秘籍 2
网点转型变化多 2
转型中的社区银行 3
影响网点业绩的三个要素 4
网点业绩提升“八必做 5
巧用宣传品和礼品 7
好的大屏幕，能顶半个行长 9
发的是宣传材料，拼的是支行文化 10
大数据里有大文章 11
跟着招行学资产配置 13
怎样战胜隔壁的对手 13
财经晨会：少喊口号，多学本领 16
零售营销：一不创新就落后 16
第二章 优秀社区银行的经营之道 20
社区银行方兴未艾 20
社区银行经营，特色为先 22
社区银行行不行，没有客户等于零 23
创新和完善之路任重道远 26
社区银行实战转型面面观 27
社区银行店长小徐的营销手记 28
兴旺分行社区银行五年实战经验分析 32
社区银行的五年总结 38
社区银行的选址秘籍 39
个贷是社区银行营销的法宝 42
老东镇社区银行辅导纪实 47
张向阳“下乡”记 53
写给社区银行店长们的几句心里话 60
第三章 银行网点转型，首先转的是观念 66
机器新不如模式新，模式新不如观念新 66
相同的模式披上不同的外套，有啥不一样？ 69
最好的产品营销就是激发客户需求 71
不同年龄客户的营销策略 73
客户是最好的老师，客户是最好的营销员 75
改变银行网点的“怪现象” 78
理财经理是卖理财的经理吗 78
柜员是只办柜台业务的员工吗 79
怎样打通岗位壁垒 80
怎样面对员工抢业绩、跷客户 85
人少、业务量大的网点怎样用好员工——黄山南路支行驻点日志 90
第四章 网点转型下厅堂营销新手段 94
大堂需要优秀的指挥官 94
客户维护与挖潜——大数据帮忙，标准化制胜 96
对客户资金，要“金金计较” 99
营销电话应该这样打 102
打电话，也有流派之分 106
打电话，好的话术等于成功了一半 109
营销短信并没过时 112
营销是门语言的艺术 114
资产配置，要有逆向思维 117
基金：在炮火声中买入，在烟花声中卖出 122
营销，离不开合理的动线设置 125
动线设置，学百货商店 127
动线设置贵在抓“闲” 129
向客户要存款并不难 130
怎样营销拆迁款 139
第五章 网点转型下客户维护的新秘诀 144
潜力客户，潜力无穷 144
做客户生意，心里有本致富经 148
读透考核政策，轻轻松松拿钱 150
微信维护，时刻关注 152
微信营销，从增粉开始 154
朋友上千，法力无边 156
微信营销的四要素 159
维护，要抓客户的痛点 160
大客户，咋维护？ 163
第六章 网点转型，人是一切核心竞争力的奠基石 168
勤劳致富——一家社区银行的生意经 168
管理者说——钱散则人心聚 172
竞争，斗而不破，和气生财 174
团队中有刺头，怎么办？ 176
第七章 “心中有个活地图”——银行网点选址学问 182
网点选址对银行零售业务影响巨大 182
选址的“看”与“不看”——不看楼多，看人多 184
选址的“看”与“不看”——不看远近，看城乡 187
选址的“看”与“不看”——不看现在，看将来 191
选址，怎样选才好 192
“地利”，如此重要 194
选址的万能口诀 197
第八章 网点转型下的零售营销新策略 204
什么是好的营销？ 204
套路真的暖人心？ 205
零售营销，不要“尬售”，要感受 207
销售不是卖产品，是赚利润 208
再这么开晨会，我就打110 212
银行零售，用心写在细节里 215
竞争，敢打敢拼，以弱胜强 217
营销要实事求是，更要理解领导意图 218
流失客户的“归巢计划” 220
渠道引进真曲折，折而不挠终成功 222
读者心得一 互联网竞争形势下如何快速提升业绩 227
读者心得二 把每件事情做细致，业绩提升便会水到渠成 233