第一部分 春风化雨—以人为本的实践 2
1 家属津贴 2
2 八月提前两周发工资 4
3 当小工的感觉真好 6
4 两只热水瓶 8
5 生日的祝福 10
6 瞬间的爱 12
7 探进门内的半个脑袋 14
8 特别粘合剂 16
9 空仪器盒 18
10 薪中见心 20
11 爱算不出价值 22
12 一只头盔 24
13 有时需要停顿一分钟 26
14 制造快乐 28
15 手机的这边和那边 30
16 感动 32
17 爱心的力量 34
18 破例 36
19 一杯开水 38
20 敬酒与租车 40
21 为你点上一支烟 42
22 真心换诚心 44
23 共享 46
24 界限 48
25 禁酒令颁布以后 50
26 活力，来自沟通 52
27 特赦 54
28 各得其所 56
29 爱是一根线织成的布 58
第二部分 润物无声—细节管理的艺术 62
30 厕所里的故事会 62
31 煤渣堆上的硬币 64
32 厕所那边的悄悄话 66
33 设圈 68
34 司炉工的笑 70
35 送快乐 72
36 送你一个小妹 74
37 贴福字 76
38 医生不替别人吃药 78
39 门官 80
40 转圈的游戏 82
41 捉蟋蟀 84
42 绕道拐弯儿 86
43 晓理 88
44 “空城计”与“斩马谡” 90
45 简单与复杂 92
46 敬酒 94
47 临时现场会 96
48 锯掉靠背的椅子 98
49 一口痰 100
50 没有期限的假期 102
51 骑进厂门的摩托车 104
52 朱马虎 106
53 一堆蛋壳 108
54 挑剔 110
55 实验 112
56 毛毛细雨打湿衣 114
57 从参与到融合 116
58 特别午餐 118
59 心态 120
60 一份自责书 122
61 换个角度 124
62 细节决定完美 126
63 空白的美 128
64 写在地面上的眉批 130
65 百分之四 132
66 多一双眼睛见识 134
第三部分 滴水穿石—素质教育的功效 138
67 当一回算命先生 138
68 学济南交警 140
69 驯“马” 142
70 衣服后肩上的检验章 144
71 印在管道上的巴掌印 146
72 粗粗的杠杠 148
73 挂歪了的钟 150
74 好兵总是认真的 152
75 加班的批评 154
76 赔我一个胆 156
77 一枪打了两只鸟儿 158
78 事不过三 160
79 台阶上的伤痕 162
80 习惯 164
81 响鼓不用重锤敲 166
82 一条短信 168
83 一张作废的借款单 170
84 掌声响起来 172
85 第二次握手 174
86 100-1＝0 176
87 两只密封圈 178
88 启发 180
89 三个人与两张梯子 182
90 九十九次与一次 184
91 琳恩娜的遗憾 186
92 骂人的魅力 188
93 送凉鞋 190
94 藏着的星星 192
95 差点被驮了卖掉 194
96 管理是一门艺术 196
97 用心做事 198
98 怎么就成了“坏人” 200
99 安全绳 202
100 安全双环钟 204
101 沉默 206
102 会说话的眼睛 208
103 宽慰 210
104 万分之零点一 212
105 未画完的句号 214
106 “野蛮”的力量 216
107 深夜手机响起 218
108 我带现代兵 220
109 好习惯的闪光 222
110 雷打不散 224
111 八十岁学吹打 226
第四部分 柳暗花明—奖励与惩罚的技巧 230
112 道是无情胜有情 230
113 今天迟到不罚款 232
114 退还罚款的震撼 234
115 只罚一元钱 236
116 打赌 238
117 现场新闻 240
118 特别决定 242
119 作品 244
120 道歉 246
121 不吃“苍蝇” 248
122 三十二元四角 250
123 一本设备病历表 252
124 3000元行息 254
125 问卷似窗 256
126 招领启事 258
127 一包糖果 260
128 考试 262
129 内疚 264
130 一张代写的请假条 266
131 温柔执行 268
132 雨过应该是天晴 270
133 悟 272
134 正月里来送棉衣 274
135 谁不发言就请客 276
136 让一天从快乐开始 278
第五部分 浪遏飞舟—大化营销的魅力 288
137 感谢竞争 282
138 关系营 284
139 惊喜 286
140 情感营销 288
141 全员市场观 290
142 商誉是金 292
143 锁住顾客心 294
144 一杯龙井茶 296
145 信息出商机 298
146 在商言商 300
147 做赔钱的买卖 302
148 标牌如画 304
149 “赢”销之路 306
150 分享 308
151 功夫在诗外 310
152 五星级 312
153 “震动”后的震动 314
154 临门一脚 316
155 不速之客 318
156 多情的老外 320
157 防风打火机 322
158 50桶与5000桶 324
159 大道唯诚 326
160 经营自己的特色 328
161 事业如旅 330
162 威尼斯商人的服务创新 332
163 卖生产力 334
164 西班牙的规则 336
165 乡情 乡音 338
166 在北京吃测羊肉 340
167 中国的比萨 342
168 走进新塘 344
169 喝酒也出生产力 346
170 黄烟嘴白烟嘴 348
171 竞争与合作的辩证法 350
172 不要拉呆锯子 352
173 远见 354
174 温情月饼 356
175 刚出锅的胶带热卖 358
第六部分 天光云影—人生旅途的感悟 362
176 把麦穗变成玉米棒 362
177 半个“黄中”人 364
178 北方汉子 366
179 不沉的船 368
180 不是我的，我不要！ 370
181 创新并不神秘 372
182 从百家姓说起 374
183 非常新加坡 376
184 感受南国风 378
185 功夫茶的功夫 380
186 华裔馆 382
187 黄面馒头 384
188 剪头发 386
189 “叹息桥”下的赞叹 388
190 不老草 390
191 面子和里子 392
192 一束车灯光 394
193 放开是福 396
194 感悟失败 398
195 一瓶新生水 400
196 泄气的氧气包 402
197 白补丁 404
198 门儿 406
199 一指宽 408
200 拒绝克隆 410
201 上山与下山 412
202 雾中感悟 414
203 拄拐杖登黄山的人 416
后福（代后记） 418