第1章 新零售革命：“互联网＋”时代的零售新思维 3
1.1 新零售：中国零售业的进化路径与未来格局 3
重新定义零售：开启新零售时代 3
新零售的本质：新零售的三重视角 9
新零售进化论：未来零售新常态 11
模式运营：新零售三大实现路径 15
迈向新零售：实体零售业的变革 18
旧零售与新零售：差异及根源 20
1.2 创新升级：新零售时代的运营管理变革法则 25
法则一：创新商品，注重消费体验 25
法则二：创新零售业态与门店环境 27
法则三：新技术、新模式、新管理 30
法则四：新营销、新合作、新领域 32
1.3 从“双11”看新零售：开启全新的消费体验 35
全面融合：虚拟与实体的无缝对接 35
从“双11”看新零售特征 37
全渠道：融合共赢是新零售的核心 41
1.4 Amazon Go：亚马逊的“新零售”实践方法论 44
零售的价值：成本效率与用户体验 44
Amazon Go的“新零售”实践策略 46
Amazon Go对零售企业的五点借鉴 49
第2章 消费者主权：新零售时代的商业模式变革 55
2.1 经济新常态：零售环境与消费市场发展趋势 55
我国未来零售市场的主要发展趋势 55
新零售业态下消费者的特点与变化 58
“消费者核心”时代的零售变革 61
2.2 消费3.0：互联网重构零售商与消费者的关系 65
消费者3.0时代：消费＋互动＋生产 65
消费升级：正在重构的消费者逻辑 68
用户中心：互联网商业的终极定律 70
2.3 新零售环境下，传统零售企业的谋变与破局 73
变革一：传递全新的品牌价值理念 73
变革二：突破传统经营模式的桎梏 75
变革三：实现全渠道商业战略转型 76
变革四：借数据管理提升购物体验 78
好市多的逆袭：实体零售的经营秘诀 81
第3章 零售O2O：电商与实体从对抗走向大融合 87
3.1 零售的本质：构建以消费者为核心的O2O体系 87
线上渗透：电商布局零售O2O的方法 87
线下转型：实体零售O2O全渠道布局 89
从线上到线下：运营管理与资源把控 90
从线下到线上：重构传统零售店模式 92
零售的本质：一切以客户价值为依归 95
3.2 O2O转型：实体零售如何实现线上线下一体化 98
零售O2O：实体零售企业转型新方向 98
运营攻略：实体零售店O2O模式实战 100
利用新技术手段，加速零售O2O转型 104
3.3 日本零售O2O战略：电商冲击下的全渠道布局 107
日本零售O2O模式发展历程概况 107
日本零售企业如何布局O2O全渠道 109
日本零售O2O对我国零售业的启示 112
第4章 场景零售：碎片化时代的零售创新法则 117
4.1 场景时代：移动互联网重构传统零售模式 117
体验消费：与用户建立场景连接 117
场景思维：为用户创造极致体验 119
场景跨界：与用户产生情感共鸣 120
4.2 场景零售：从技术到商业的零售变革之路 123
利用场景技术，迈向智慧零售时代 123
场景消费时代，商超如何经营管理 126
服装零售店如何借助场景创造价值 130
4.3 智慧场景：聚焦线下场景，抢跑新零售时代 134
搭建智慧场景：转型新零售的关键 134
聚焦线下场景：创造全新购物体验 136
场景零售路径：思维、科技与实践 138
第5章 全渠道零售：给消费者提供无缝购物体验 143
5.1 打破渠道壁垒，构建全渠道零售运营模式 143
全渠道：概念、内涵与演变历程 143
零售企业实施全渠道的制约因素 146
内部变革：构建企业全渠道平台 148
精准营销：开启全渠道营销模式 151
5.2 全渠道转型：从渠道变革到商业战略重塑 154
逆境突围：进入全渠道竞争时代 154
零售企业全渠道转型的四大关键 157
从史泰博全渠道店看零售业变革 161
5.3 从全渠道到全零售：国美零售生态的变革升级 166
“互联网＋”时代，重塑企业供应链 166
借助粉丝经济，构建全零售生态圈 168
以用户为中心，挖掘深层次的需求 170
搭建“四个平台”，全面提升服务能力 173
第6章 拐点已至：传统零售如何迎接新零售时代 177
6.1 决战2017：零售行业必须要把握的五大关键词 177
关键词一：电商高增长背后的隐忧 177
关键词二：O2O与农村电商的痛点 179
关键词三：跨渠道融合与极致体验 181
关键词四：个性化与专业化新常态 183
关键词五：“优质低价”的商业法则 185
6.2 融合共赢：从传统零售到新零售的蜕变之路 190
从传统零售推断新零售的未来趋势 190
新零售业态下传统零售的应对策略 192
O2O升级：实现线上线下深度融合 195
线上线下融合的四种模式 196
优质服务：满足消费者个性化需求 199
6.3 转型实践：实体零售如何迎接新零售时代 201
传统零售进军新零售的三种实践模式 201
转型新零售前传统企业要注意的问题 204
从“猫宁合体”看未来零售的新玩法 206
7-11便利店对实体零售的经营启示 211
第7章 营销创新：引领消费者的购买新体验 217
7.1 体验营销：体验经济时代，有效挖掘消费者需求 217
我国零售行业体验营销现状分析 217
进行体验调研，设计服务接触点 220
引导消费者明确需求并自我实现 222
7.2 借助大数据技术，实现零售业的精准营销 225
大数据在企业运营管理中的价值 225
大数据如何与零售企业相结合 228
企业如何建立大数据分析模型 230
Target与ZARA的大数据营销实战 232
7.3 个性化营销：新消费升级时代的营销之道 236
构建全渠道：创造便捷的购买渠道 236
社交互动：与消费者建立情感连接 238
数字标牌：打造个性化零售实体店 240
参考文献 244