第一章 绪论 1
第一节 认识跨境电子商务 1
第二节 跨境电子商务的现状与人才需求 4
第三节 开设跨境电子商务实务课程的理由 7
第四节 跨境电子商务实务的研究对象和培养目标 10
第五节 我国跨境电子商务的实践历程 11
课后练习 17
参考文献 17
第二章 跨境贸易实操调研 19
第一节 市场调研的含义及其重要性 19
第二节 市场调研的信息系统和基本程序 22
第三节 市场调研的内容与方法 24
第四节 市场预测 28
课后练习 31
参考文献 31
第三章 跨境店铺注册 32
第一节 主要的跨境电商平台介绍及店铺注册规则 32
第二节 全球速卖通店铺注册操作 36
第三节 敦煌网店铺注册操作 44
课后练习 48
参考文献 48
第四章 跨境选品 49
第一节 品类管控的含义与原则 49
第二节 选品工具介绍 50
第三节 品类管控策略 75
扩展阅读跨境电商新手选品不可不知的禁忌 78
课后练习 80
参考文献 80
第五章 网络采购 81
第一节 网络采购概述 81
第二节 网络采购的模式及实施步骤 87
课后练习 94
参考文献 94
第六章 产品定价 95
第一节 产品定价的概念 95
第二节 跨境电子商务产品定价的现状 97
第三节 电子商务环境下商品定价的缺陷 98
第四节 电子商务环境下商品定价的策略 99
第五节 跨境电商产品定价实例分析 102
课后练习 115
参考文献 116
第七章 产品发布操作及优化 117
第一节 跨境电商产品发布流程介绍 117
第二节 跨境电商产品的发布实例 118
第三节 跨境电商产品信息优化 143
课后练习 150
参考文献 150
第八章 店铺营销与推广 151
第一节 跨境网络营销 151
第二节 店铺／网站推广 153
第三节 搜索引擎营销 155
第四节 社交网络营销 156
第五节 使用Facebook做店铺营销与推广 159
专栏案例 兰亭集势的Facebook营销 165
背景链接 推拉并济，拿下出口贸易网络营销 169
课后练习 171
参考文献 171
第九章 商机捕获 172
第一节 商机捕获与数据分析导论 172
第二节 行业数据分析 173
第三节 经营店铺分析 180
第四节 Excel中常用的数据处理方法 185
补充阅读 敦煌网“数据智囊”简介 190
课后练习 194
参考文献 194
第十章 网上业务洽谈 195
第一节 交易磋商 195
第二节 网上询盘回复 201
第三节 网上询盘回复实操 203
第四节 常见的网上沟通情景 213
课后练习 217
参考文献 218
第十一章 订单管理 219
第一节 订单管理概述 219
第二节 订单管理系统 226
课后练习 233
参考文献 233
第十二章 跨境物流与海外仓 234
第一节 跨境物流的主要模式 234
第二节 海外仓 239
案例分析 大龙网 242
第三节 运费模块设置 244
扩展阅读 UPS：解决跨境电商的物流难题 250
课后练习 253
参考文献 253
第十三章 发货、出入境报检报关 254
第一节 发货流程 254
第二节 发货的具体工作 255
第三节 出入境报关报检 260
专栏案例 跨境电商企业报关报检“一站式” 264
课后练习 268
参考文献 269
第十四章 跨境结算 270
第一节 跨境网络结算活动及其原理 270
第二节 跨境网络结算模式 272
第三节 跨境国际小额贸易的结算方式 278
第四节 西联汇款 279
第五节 速汇金 283
第六节 PayPal 290
第七节 Escrow 294
扩展阅读 打通跨境电子商务交易的“最后一公里” 305
课后练习 309
参考文献 309
第十五章 核销与税务操作 310
第一节 出口退（免）税政策概述 310
第二节 出口退（免）税申报 314
第三节 出口免税申报 331
第四节 进口贸易税收政策 333
课后练习 338
参考文献 339
第十六章 售后服务及客户维护 340
第一节 售后服务与客户维护概述 340
第二节 跨境电子商务售后常见纠纷及解决方法 342
第三节 跨境电子商务售后交流与沟通实战 353
第四节 B2B、B2C和C2C售后服务案例分析 358
课后练习 363
参考文献 363