第一章 政府公共关系导论 1
案例导入 1
第一节 公共关系概述 4
一、公共关系的含义 4
二、公共关系的界定 10
第二节 政府公共关系的内涵与特征 12
一、政府公共关系的含义 13
二、政府公共关系的特点 16
第三节 政府公共关系的由来和发展 18
一、政府公共关系的由来 18
二、政府公共关系的发展 19
三、美国政府公共关系的经验 20
四、政府公共关系在中国 21
第四节 政府公共关系的工作程序 25
一、调查研究 25
二、制订计划 28
三、实施计划 32
四、评估结果 35
第五节 建设有中国特色的政府公共关系 37
一、中国特色政府公共关系的含义 37
二、中国特色政府公共关系的基本内容 39
三、建设有中国特色政府公共关系的途径 41
案例研究：各级政府借开放日活动实现官民互动 50
实训项目：进行某政府部门公共关系工作总结 52
课后练习题 53
第二章 政府公共关系的职能 58
案例导入 58
第一节 信息的采集与处理 59
一、政府公共关系信息的内容 59
二、政府公共关系信息的特征和分类 61
三、政府公共关系信息的采集与处理 63
第二节 政府形象的塑造与调整 65
一、政府形象的含义、构成和特性 66
二、政府形象的形成与评估 67
三、政府形象的塑造与调整的实现 69
第三节 政府与公众的沟通协调 71
一、政府与公众的沟通 71
二、政府与公众的协调 72
三、政府与公众纠纷的预防和处理 74
第四节 政府决策的咨询建议 75
一、咨询建议在政府决策中的作用 76
二、咨询建议的内容 77
三、咨询建议的途径 78
案例研究：九江市政府的“民声直通车” 79
实训项目：策划某市政府的形象宣传活动方案 83
课后练习题 83
第三章 政府公共关系的原则 85
案例导入 85
第一节 利益一致原则 87
一、利益一致原则的含义 87
二、利益一致原则的依据 88
三、利益一致原则的贯彻实施 88
第二节 讲求真实原则 91
一、讲求真实原则的含义 91
二、讲求真实原则的依据 91
三、讲求真实原则的贯彻实施 92
第三节 政务公开原则 94
一、政务公开原则的含义 94
二、政务公开原则的依据 95
三、政务公开原则的贯彻实施 96
第四节 整体出发原则 98
一、整体出发原则的含义 98
二、整体出发原则的重要性 99
三、整体出发原则的贯彻实施 99
第五节 持续努力原则 101
一、持续努力原则的含义和依据 101
二、持续努力原则的贯彻实施 102
第六节 科学指导原则 104
一、科学指导原则的含义 104
二、科学指导原则的依据 105
三、科学指导原则的贯彻实施 106
案例研究：精心打造警民和谐关系的公安分局 108
实训项目：组织“华南虎事件”案例讨论会 111
课后练习题 112
第四章 政府公共关系主体 114
案例导入 114
第一节 政府公共关系机构 115
一、政府内部公共关系机构 115
二、政府外部公共关系机构 120
第二节 政府公共关系人员 123
一、政府公共关系人员的类型结构 124
二、政府公共关系人员的职业素质 125
三、政府公共关系人员的教育培训 130
四、政府全员公关管理 131
第三节 政法类部门公共关系 133
一、政法公共关系的特点 133
二、政法公共关系的作用 135
三、政法类部门的内外部公共关系 136
第四节 经管类部门公共关系 138
一、财政公共关系 138
二、工商公共关系 140
三、税务公共关系 142
第五节 社团类部门公共关系 145
一、社团公共关系的特点 145
二、社团公共关系的原则 146
三、社团公共关系举例 147
案例研究：“五清五帮”活动与服务型政府的基层建构 149
实训项目：政府公共关系组织建设实训 154
课后练习题 154
第五章 政府公共关系公众 156
案例导入 156
第一节 公众的含义和特征 159
一、公众的含义 159
二、公众的基本特征 160
三、政府公共关系公众的特征 161
第二节 政府公共关系公众的分类 163
一、按公众与政府的归属关系分类 163
二、按公众对政府的重要程度分类 166
三、按公众对政府的态度分类 167
四、按公众的组织状态分类 167
五、按公众的稳定程度分类 168
六、按政府对公众的态度分类 169
七、按公众的发展过程分类 169
八、按人口学结构分类 170
第三节 政府公共关系公众的选择 171
一、公众选择的意义 171
二、公众选择的基本原则 172
第四节 政府内部公共关系 175
一、部门关系 175
二、上下级关系 178
三、员工关系 180
第五节 政府外部公共关系 182
一、政府与其他社会政治组织的公共关系 183
二、政府与经济、文化组织的公共关系 185
三、政府与一般社会公众的公共关系 188
第六节 政府国际公众关系 190
一、政府国际公共关系的兴起与发展 190
二、政府国际公共关系的特殊性 191
三、发展政府国际公共关系的意义 191
四、政府国际公共关系的原则 192
案例研究：德江群众从质疑变为信任 193
实训项目：举行政府与企业公众关系案例讨论会 195
课后练习题 196
第六章 政府公共关系传播 197
案例导入 197
第一节 政府公共关系传播概述 199
一、传播的基本原理 199
二、政府公共关系传播的特点 201
三、政府公共关系传播的原则 203
第二节 政府公共关系与新闻媒介 206
一、新闻媒介概述 206
二、新闻媒介的选择 208
三、新闻媒介沟通的形式 212
四、新闻媒介关系策略 214
第三节 政府新闻发布 216
一、政府新闻发布及其制度 216
二、政府新闻发布的主要形式 221
三、政府新闻发布的策划 222
四、政府新闻发布会的组织 226
案例研究：失败的新闻发布会 228
实训项目：模拟新闻发布会 230
课后练习题 230
第七章 政府形象塑造 233
案例导入 233
第一节 国家形象塑造 235
一、国家形象的含义和要素 235
二、国家形象的特点 237
三、国家形象的传播策略 238
第二节 城市形象塑造 243
一、城市形象的内涵与特点 244
二、城市形象的构成 245
三、城市形象的定位 247
四、城市形象塑造的策略 251
第三节 政府领导者形象塑造 254
一、政府领导形象概述 255
二、政府领导形象的内容 256
三、塑造政府领导者良好形象的策略 257
第四节 公务员形象塑造 259
一、塑造公务员形象的重要意义 259
二、塑造公务员良好形象的内容 260
三、塑造公务员形象的策略 261
案例研究：中国国家形象广告策略 263
实训项目：举行中外国家领导人形象展示会 266
课后练习题 266
第八章 政府危机管理 268
案例导入 268
第一节 危机与政府危机管理 270
一、政府危机的含义和特性 270
二、政府危机的类型 274
第二节 政府危机管理机制的构建 277
一、树立强烈的危机意识 277
二、建立有效的危机管理系统 278
三、全面加强制度建设 279
四、建立危机预案机制 279
第三节 政府危机处理的程序与策略 281
一、危机处理的程序 281
二、危机处理策略 282
案例研究：中国政府“汶川大地震”的危机公关 284
实训项目：举行政府公共关系危机处理研讨会 287
课后练习题 288
第九章 政府网络公关 291
案例导入 291
第一节 网络媒体与网络沟通 292
一、我国网络媒体现状 293
二、网络媒体沟通的特征 294
三、网络媒体沟通的主要方式 295
四、网络媒体沟通——政府公关的新课题 299
第二节 政府网络公关的含义和功能 301
一、政府网络公关的含义 301
二、政府网络公关的基本功能 304
第三节 政府网络公关的对策 306
一、政府网络公关的影响因素 306
二、政府网络公关的形式 308
三、政府网络公关的对策 309
第四节 政府网络危机管理 313
一、政府网络危机的内涵和特点 313
二、政府网络危机管理的原则 316
三、政府网络危机管理策略 316
案例研究：杭州市政府的网络服务 322
实训项目：撰写政府网络公共关系考察报告 324
课后练习题 324
参考文献 327