模块一 团队篇 1
第一章 团队概述 1
第一节 团队与群体 2
一、团队的定义 2
二、团队与群体的区别 2
第二节 团队的构成要素 3
一、目标 3
二、人员 4
三、定位 4
四、权限 5
五、计划 5
第三节 团队的类型 6
一、多功能型团队 6
二、问题解决型团队 6
三、自我管理型团队 7
四、虚拟团队 7
第二章 团队建设 11
第一节 团队建设的目的和原则 11
一、团队建设的目的 12
二、团队建设的原则 12
第二节 团队建设的过程 14
一、形成期 14
二、激荡期 15
三、凝聚期 16
四、收获期 16
五、修整期 17
第三节 团队建设中存在的阻力和误区 18
一、团队建设中存在的阻力 18
二、团队建设中存在的误区 19
第三章 团队激励策略与冲突管理 22
第一节 团队激励策略 22
一、团队激励的定义 22
二、团队激励的作用 23
三、团队激励的理论 23
四、有效激励的基本原则 24
五、激励的具体方法 25
第二节 团队冲突管理 26
一、团队冲突的定义 26
二、团队冲突的种类 27
三、团队冲突的效应 27
四、团队冲突管理 27
模块二 沟通篇 30
第四章 沟通概述 30
第一节 沟通的一般原理 31
一、沟通的定义及特征 31
二、沟通的重要性 31
三、沟通的过程 33
第二节 沟通的目标、原则及基本内容 35
一、沟通的目标 35
二、沟通的原则 35
三、沟通的基本内容 38
第三节 沟通的形式 40
第五章 倾听的艺术 42
第一节 倾听是沟通的一半 43
第二节 倾听的层次及类型 45
一、倾听的层次 45
二、倾听的方式 46
三、倾听的类型 46
四、影响倾听的因素 48
第三节 有效倾听的技巧 49
第六章 语言与非语言沟通 55
第一节 语言沟通 56
一、语言沟通的形式 56
二、语言沟通的特点 56
三、语言沟通的原则 57
四、语言沟通的技巧 59
第二节 非语言沟通 60
一、非语言沟通的特点 60
二、非语言沟通的功能 61
三、非语言沟通的类型 61
第七章 职场沟通 66
第一节 与上级沟通的艺术 67
一、尊重服从领导 67
二、学会汇报工作和提出建议 67
三、在领导眼中脱颖而出，与众不同 69
四、学会向领导说“不” 69
五、虚心对待领导的批评 70
六、防止和克服“越位” 70
第二节 与下级沟通的艺术 71
一、与下属办事先要建立威信基础 71
二、与下属沟通的技巧 71
三、学会调节下属间的矛盾 72
第三节 与同级沟通的艺术 72
一、职场新人如何快速融入团队 72
二、与同事关系和谐处理原则与技巧 74
第八章 跨文化沟通与现代沟通 77
第一节 文化差异对跨文化沟通的影响 78
一、文化的内涵、特征 78
二、文化的差异性 78
三、文化差异对跨文化沟通的影响 79
第二节 跨文化沟通的基本原则和策略 82
一、跨文化沟通的基本原则 82
二、跨文化沟通的策略 83
第三节 电话沟通礼仪与技巧 83
一、如何打电话 84
二、如何接电话 84
三、如何收发短信 85
第四节 网络沟通礼仪与技巧 85
一、网络沟通的特点 86
二、常见的网络沟通形式 86
三、网络沟通礼仪 86
四、网络沟通技巧 86
第九章 面试 90
第一节 面试概述 90
一、面试的含义及其基本内容 90
二、面试的准备 92
第二节 面试的技巧 95
一、面试开始前：树立良好的第一印象 95
二、面试过程中：用才华征服面试官 95
三、面试结束后：用修养感染面试官 96
模块三 演讲篇 99
第十章 演讲概述 99
第一节 演讲的含义和特征 101
一、演讲的含义 101
二、演讲的特征 101
第二节 演讲的作用 102
第十一章 演讲稿的设计 108
第一节 演讲稿的立意 109
第二节 演讲稿的结构 110
一、凤头：语出惊人，吸引听众注意 111
二、猪肚：有条不紊，注重层次分明 114
三、豹尾：铿锵有力，给人留下余香 115
第十二章 演讲的技巧 118
第一节 语音训练技巧 119
一、让嗓音富有磁性 120
二、语音训练 121
第二节 演讲的态势语言 122
一、表情语 123
二、体态语 124
三、手势语 125
第三节 讲稿熟记训练 126
一、诵读记忆法 126
二、纲目记忆法 127
三、机械记忆法 127
四、口诀记忆法 127
五、重复记忆法 127
六、形象记忆法 127
七、联想记忆法 127
第四节 把控实战技巧 128
一、目光坚定，给人信心 128
二、动作得体，表意明确 128
三、脱稿演讲，应景应人 128
四、适当设问，调动气氛 128
五、表情丰富，自然诚恳 128
第五节 演讲PPT的制作技巧 129
第十三章 演讲的风格 131
第一节 演讲风格概述 133
一、演讲风格的含义 133
二、演讲风格的特点 133
第二节 常见的演讲风格 134
一、诚恳型演讲风格 134
二、激昂型演讲风格 134
三、严谨型演讲风格 135
四、绚丽型演讲风格 135
五、幽默型演讲风格 135
六、柔和型演讲风格 136
第十四章 即兴演讲 139
第一节 即兴演讲概述 140
第二节 即兴演讲的开场 140
一、设问开场 141
二、猎奇叙事 141
三、解题明旨 141
四、抒情达意 142
五、借物传情 142
六、日常感知 142
七、幽默开篇 143
八、取喻明理 143
第十五章 辩论 146
第一节 辩论概述 147
第二节 辩论的基本技巧 149
一、就事论事 149
二、死缠烂打 150
三、主动转移 150
第三节 辩论赛的礼仪规范 151
一、着装服饰规范 151
二、姿态礼仪规范 151
三、比赛临场礼仪 152
参考文献 156