第一章 市场营销学概述 1
第一节 市场营销学的产生与发展 1
第二节 市场营销学的研究对象、内容和方法 7
第三节 市场营销学的学科性质与特点 9
第四节 市场营销的功能和作用 12
第二章 市场与市场营销 18
第一节 市场 18
第二节 市场营销 24
第三节 不同形态的市场需求及其市场营销管理 31
第三章 市场营销管理哲学及其贯彻 38
第一节 市场营销观念的演进 38
第二节 顾客满意与顾客价值 42
第三节 市场营销的新领域 46
第四章 市场营销环境 53
第一节 市场营销环境概述 53
第二节 市场营销环境的研究方法与对策 55
第三节 微观营销环境 59
第四节 宏观营销环境 63
第五章 消费者市场和购买行为分析 76
第一节 消费者市场与消费者行为模式 76
第二节 影响消费者购买的主要因素 78
第三节 消费者购买决策过程 84
第六章 组织市场与购买行为分析 92
第一节 组织市场的类型和特点 92
第二节 生产者市场和购买行为分析 94
第三节 中间商市场及其购买行为 98
第四节 非营利组织市场、政府市场购买行为分析 101
第七章 市场调研与预测 108
第一节 市场营销调研概述 108
第二节 市场营销调研的原则、程序和方法 112
第三节 市场预测概述 118
第四节 市场预测的基本方法 122
第八章 战略规划与市场营销管理过程 129
第一节 企业战略与战略规划 129
第二节 企业总体战略与经营战略 132
第三节 市场营销管理与市场营销组合 139
第九章 市场竞争战略 151
第一节 竞争对手识别 151
第二节 不同竞争地位企业的竞争战略 156
第十章 目标市场营销战略 168
第一节 市场细分战略 168
第二节 市场选择战略 175
第三节 市场定位战略 178
第十一章 产品策略 183
第一节 产品整体概念 183
第二节 产品组合策略 188
第三节 产品生命周期策略 192
第四节 新产品开发 198
第十二章 品牌、商标与包装 210
第一节 品牌 210
第二节 商标 216
第三节 包装 220
第十三章 价格策略 228
第一节 影响价格决策的主要因素 228
第二节 定价方法 233
第三节 定价策略 241
第四节 价格调整 247
第十四章 分销策略 256
第一节 分销渠道的功能及其类型 256
第二节 分销渠道策略 259
第三节 批发商与零售商 264
第四节 物流策略 270
第十五章 促销策略 277
第一节 促销和促销组合 277
第二节 人员推销策略 286
第三节 广告促销策略 294
第四节 营业推广策略 304
第五节 公共关系 310
第十六章 市场营销组织、计划与控制 319
第一节 市场营销组织 319
第二节 市场营销计划 326
第三节 市场营销控制 329
参考文献 338